Überwachen der Anruf- und Erkenntnisverarbeitung

Als Benutzer von Unterhaltungsdaten sollten Sie den Status von Anrufen bei Kunden verfolgen und verstehen. Mithilfe der Seite Systemüberwachung in der App „Unterhaltungsdaten“ können Sie sicherstellen, dass die Aufrufe erfolgreich verarbeitet wurden. Sie können den Status von Anrufen überwachen, die verarbeitet wurden, noch verarbeitet werden müssen oder nicht verarbeitet werden konnten. Wenn Anrufverarbeitungsfehler auftreten, können Sie die Gründe für jeden Fehler anzeigen und die entsprechenden Schritte durchführen.

Lizenz- und Rollenanforderungen

Anforderungstyp	Sie benötigen
Lizenz	Dynamics 365 Sales Premium oder Dynamics 365 Sales Enterprise Weitere Informationen: Dynamics 365 Sales-Preise.
Sicherheitsrollen	Jede primäre Vertriebsrolle, z. B. Vertreibsmitarbeiter oder Vertriebsmanager Mehr Informationen: Primäre Vertriebsrollen

System Monitoring-Seite anzeigen

Die Anrufverarbeitungsinformationen, die Sie auf der Seite anzeigen und nachverfolgen können, hängen von der Ihnen zugewiesenen Rolle ab.

Rolle	Welche Anrufe kann ich nachverfolgen?
Administrator	Anrufverarbeitungsinformationen der gesamten Organisation.
Vertriebsmanager	Anrufverarbeitungsinformationen von Ihnen und Ihren Teams.
Verkäufer	Anrufverarbeitungsinformationen von Ihren Anrufen.

1. Melden Sie sich bei der Unterhaltungsdaten-App an und wählen Sie Systemüberwachung, um die Systemüberwachungsseite zu öffnen.

   

   Number	Feature	Beschreibung
   1	Zeitfensterfilter	Sie können die Informationen auf der Seite auf Grundlage eines Zeitraums, wie in den letzten 24 Stunden, die letzten sieben Tage, den letzten Monat, den aktuellen Monat oder einen benutzerdefinierten Zeitraum, filtern. Um zum Beispiel die Informationen des aktuellen Monats anzuzeigen, wählen Sie Diesen Monat aus. Die Informationen werden dann gefiltert, um den Status des aktuellen Monats in Status der Anrufe gesamt, Abschlussrate und Liste der Anrufe anzuzeigen.
   2	Abschlussrate	Diese Erkenntnis zeigt den durchschnittlichen Prozentsatz aller Anrufe, die zu einem bestimmten Zeitpunkt erfolgreich verarbeitet wurden. Hinweis: Wenn Anrufe aus irgendeinem Grund überhaupt nicht hochgeladen werden, werden sie nicht in der Grafik angezeigt.
   3	Status der Anrufe gesamt	Diese Erkenntnis zeigt ein Kreisdiagramm der Gesamtzahl der hochgeladenen Anrufe und des durchschnittlichen Prozentsatzes der laufenden, fehlgeschlagenen und abgeschlossenen Anrufe. In diesem Beispiel sehen Sie, dass insgesamt 3.302 Anrufe hochgeladen wurden, in denen durchschnittlich 87 % der Anrufe abgeschlossen (erfolgreich verarbeitet) wurden, 10 % der Anrufe fehlgeschlagen sind und 3 % der Anrufe ausgeführt werden.
   4	Anzeigen der Liste der Anrufe	In dieser Tabelle ist die Gesamtzahl der Anrufe aufgeführt, die zur Verarbeitung hochgeladen wurden. Die Tabelle enthält vier Spalten: Anrufverarbeitungsdatum, Dateiname, Verkäufer und Status. Standardmäßig werden die Anrufe in absteigender Reihenfolge nach dem Datum sortiert, an dem sie verarbeitet werden. Sie können auch die Anrufliste nach Dateiname, Verkäufername oder Status sortieren. Mithilfe der Spalte Status können Sie den Status eines Anrufs ermitteln, z. B. „Abgeschlossen“, „In Bearbeitung“ oder „Fehlgeschlagen“. Wenn ein Anruf fehlschlägt, wird ein Fehler angezeigt. Wenn Sie den Fehler auswählen, wird ein Popup-Fenster mit Informationen angezeigt, z. B. warum der Anruf nicht verarbeitet werden konnte, was Sie tun können, um den Fehler zu beheben, und eine Aktivitäts-ID. Sie können die Aktivitäts-ID kopieren und Ihrem Supportteam (oder Microsoft-Support) zur weiteren Untersuchung zur Verfügung stellen, um den Anrufprozess zu debuggen und den Fehler zu beheben. Hinweis: Um die Liste der Anrufe nach ihrem Status anzuzeigen, wählen Sie eine der Registerkarten: Abgeschlossen, In Bearbeitung oder Fehlgeschlagen.

Sie finden die Optionen nicht in Ihrer App?

Das kann drei Gründe haben:

• Sie haben nicht die erforderliche Lizenz oder Rolle.
• Ihr Administrator hat die Funktion nicht aktiviert.
• In Ihrem Unternehmen wird eine benutzerdefinierte App verwendet. Erkundigen Sie sich beim Administrator, wie Sie am besten vorgehen. Die in diesem Artikel beschriebenen Schritte gelten insbesondere für die sofort einsatzbereite Vertriebshub-App und Sales Professional-App.