Callcentervertriebs-Funktionen

Artikel
03/08/2023

In Dynamics 365 Commerce ist ein Callcenter ein Kanaltyp, der in der Anwendung definiert werden kann. Durch die Definition eines bestimmten Kanals für Ihre Call-Center-Einheiten kann das System bestimmte Datenvorgaben und Auftragsbearbeitungsvorgaben an Kundenaufträge binden, die von einem Benutzer des Call-Center-Kanals angelegt wurden.

Call-Center-Funktionen umfassen erweiterte Preise und Promotionen, Kataloge, Geschenkkarten, Treueprogramme und Gutscheine. Call-Center-Aufträge werden auch von der POS-Anwendung (Point of Sale) genutzt, um kanalübergreifende Auftragserfüllungsszenarien zu unterstützen.

Es ist wichtig zu beachten, dass das Callcenter-Modul zwar auch von anderen Branchen außerhalb von Commerce genutzt werden kann, die aktuelle Version der -Callcenter-Anwendung jedoch nicht für den Einsatz in Business-to-Business (B2B)-Auftragsabwicklungsszenarien oder Szenarien mit einer großen Zahl von Verkaufspositionen optimiert wurde. Es wird empfohlen, dass Benutzer, die die Call-Center-Funktionen für die Auftragsbearbeitung außerhalb der typischen Direct-to-Consumer-Transaktionsverarbeitung nutzen möchten, sich ausreichend Zeit nehmen, um zu testen und zu bestätigen, dass die Call-Center-Funktionalität den funktionalen und Leistungsanforderungen entspricht.

Zusätzlich zur Unterstützung der Auftragserstellung bietet das Call-Center-Modul auch eine benutzerfreundliche Anwendung für den Kundenservice, die es den Benutzern erleichtert, Debitorenkonten zu finden und alle zugehörigen Auftragsdaten und -attribute zu überprüfen. Der Kundendienstbildschirm ist so gestaltet, dass der Benutzer schnell auf die auftragsbezogenen Daten zugreifen kann, um so die häufigsten Fragen zu beantworten, die er von Kunden erhält.

Auf dieser Seite finden Sie Links zu relevanter Dokumentation zur Einrichtung, Konfiguration und funktionalen Nutzung der Callcenter-Funktionen.