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Legen Sie fest, wann Ihr Geschäft geschlossen ist

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Verhindern Sie Planen von Ressourcen an Feiertagen und anderen arbeitsfreien Tagen, indem Sie die Betriebsferien in Customer Service festlegen. Sie können die Tage und Zeiten festlegen, an denen Ihre Organisation geschlossen ist.

Neue Betriebsferien planen

Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Planer-Sicherheitsrolle bzw. entsprechende Berechtigungen verfügen.

Weitere Informationen: Verwalten Sie die Sicherheitsrollen in der Serviceplanung

Sie können einen neuen Betriebsferienzeitplan im Customer Service-Admin Center oder in der Kundenservicehub-App erstellen.

  1. Gehen Sie zu einer der Apps und führen Sie die folgenden Schritte aus.

    1. Wählen Sie in der Siteübersicht Serviceplanung unter Vorgängen aus. Die Seite Serviceplanung wird angezeigt.
    2. Im Abschnitt Betriebsferien wählen Sie Verwalten.

  2. Wählen Sie zum Erstellen neuer Betriebsferien auf der Befehlsleiste Neu aus.

    Sie können Neu aus Betriebsferienraster wählen, um einen neuen Betriebsferiendatensatz zu erstellen.

    Ein Schnellerfassungs-Dialogfeld wird angezeigt.

  3. Geben Sie im Dialogfeld Betriebsferien planen ein bzw. ändern Sie die Informationen in den Textfeldern:

    • Geben Sie im Feld Name einen Namen ein, der den Zweck des Abschlusses beschreibt.

      Die ersten 12 Zeichen des Namens werden bei jedem Tag der Betriebsferien in der Kalenderansicht der Arbeitszeit der betroffenen Ressource angezeigt.

    • Betrifft das Ereignis einen ganzen Arbeitstag, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ganztägiges Ereignis und legen es auf Ja fest. Die Anwendung gibt automatisch eine Dauer von Einem Tag ein.

    • Betrifft das Ereignis keinen ganzen Arbeitstag, wählen Sie Nein für Ganztägiges Ereignis. Geben Sie in die Felder Startzeit und Endzeit das Start- und Enddatum für die Betriebsferien ein.

    • Wenn Sie statt der Endzeit eine Dauer eingeben möchten, wählen Sie die Startzeit und dann die Länge der Unterbrechung in Dauer aus. Die Anwendung berechnet die Endzeit automatisch.

  4. Klicken Sie zum Speichern dieser Betriebsferien auf OK.

Siehe auch

Arbeitszeiten für die Ressourcen festlegen
Erstellen eines Urlaubsplans
Erstellen eines Kundenservice-Zeitplan und Definieren der Arbeitszeiten