Berichte über die voraussichtliche Arbeitsdauer (Vorschau)

Disponenten weisen einem Auftragstyp häufig eine feste Dauer zu, obwohl sich verschiedene Faktoren darauf auswirken können, wie lange es dauert, die Arbeit zu erledigen. Die Verwendung einer festen Dauer kann möglicherweise zu Kaskadenverzögerungen oder einer geringeren Auslastung führen und die Gesamteffektivität der Planung verringern.

Mit der voraussichtlichen Arbeitsdauer können Disponenten die Dauer einer Buchung oder Anforderung basierend auf verschiedenen Faktoren vorhersagen.

Basierend auf KI-Modellen (künstliche Intelligenz) lernen voraussichtliche Arbeitsdauern aus historischen Buchungsabschlusszeiten, um eine realistischere Dauer zu berechnen.

Wichtig

Diese Funktion soll Verteilern oder Administratoren dabei helfen, die Leistung ihres Teams zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die Funktionalität ist nicht für die Verwendung beim Entscheiden und sollte nicht verwendet werden, um Entscheidungen zu treffen, die die Anstellung eines Mitarbeiters oder einer Gruppe von Mitarbeitern betreffen, einschließlich Kompensation, Belohnungen, Seniorität oder andere Rechte oder Berechtigungen. Kunden sind für die Verwendung von Dynamics 365, diese Funktion und alle damit im Zusammenhang stehenden Funktionen oder Services gemäß allen anwendbaren Gesetzen, einschließlich Gesetze in Bezug auf den Zugriff auf Überwachung der einzelnen Mitarbeiteranalytik, Aufzeichnung und Speicherung der Unterhaltung mit Endnutzern selbst verantwortlich. Dies umfasst auch die ausreichende Information der Endnutzer, dass Ihre Unterhaltung mit dem Agenten möglicherweise überwacht oder gespeichert wird und dass sie wenn von anwendbaren Gesetzen erforderlich überwacht werden, und der Endnutzer die ausschließlich Zustimmung dazu gibt, bevor er die Funktion nutzt. Kunden werden ebenfalls angeregt, einen Mechanismus zur Verfügung zu haben, um der Agenten zu informieren, dass die Informationen möglicherweise mit Endbenutzer überwacht, aufgezeichnet oder gespeichert werden.

Bevor Sie beginnen

Ein Administrator muss diese öffentliche Vorschaufunktion aktivieren. Wechseln im in der Field Service App zum Bereich Einstellungen. Wählen Sie unter Analysen und Erkenntnisse>Einstellungen>Vorhergesagte Arbeitsdauer (Vorschau) und wählen Sie Verwalten aus. Geben Sie das Feld Minimale Anzahl der Ressourcen pro Gebiet an. Gebiete mit weniger Ressourcen werden von Gebietsanalysen und -berichten ausgeschlossen. Diese Einschränkung kann dazu beitragen, die Privatsphäre der Techniker zu schützen.

Bericht über die bevorstehende Arbeitsdauer

Den bevorstehenden Arbeitsdauerbericht finden Sie unter Ressourcen>Analyse und Erkenntnisse>Voraussichtliche Dauer (Vorschau).

Geschätzte Dauer ist die Zeit, die der Auftrag voraussichtlich dauert. Der Wert aus der Dauer (msdyn_duration) der Ressourcenanforderung. Die Dauer des Ressourcenbedarfs wird aus der Gesamtdauer aller Arbeitsauftragsvorfalltypen abgeleitet.

Tatsächliche Dauer ist die Zeit, die für die Bearbeitung einer Anforderung aufgewendet wurde. Dieser Wert wird berechnet aus der Endzeit der Buchung abzüglich der tatsächlichen Ankunftszeit der Buchung abzüglich der Dauer von In Pause im mit der Buchung zusammenhängenden Buchungsjournal.

Filter und Slicer

• Datum: Geben Sie ein relatives Datum in der Zukunft ein.
• Gebiet: Wählen Sie einen Wert aus der Liste der Ressourcengebiete aus.
• Vorfalltyp: Wählen Sie einen Wert aus der Liste der Vorfalltypen aus.

Key Performance Indicators (KPIs)

Label	Beschreibung
Unzureichend zugewiesene Buchungen	Anzahl der Buchungen, die unter der vorhergesagten Dauer zugewiesen wurden.
Unzureichend zugewiesene Anforderungen	Anzahl der Anforderungen, die unter der vorhergesagten Dauer zugewiesen wurden.

Diagramme

Label	Beschreibung
Geplante Buchungen	Zeigt eine Liste der geplanten Buchungen mit Informationen und Vorhersagefaktoren für jede an.
Nicht geplante Anforderungen	Zeigt eine Liste der nicht geplanten Anforderungen mit Informationen und Vorhersagefaktoren für jede an.

Metriken

Metric	Beschreibung
Zuverlässigkeit	Wie wahrscheinlich es ist, dass die tatsächliche Dauer nahe an der vorhergesagten Dauer liegt. Eine höhere Punktzahl (näher an 100 %%) bedeutet eine bessere Wahrscheinlichkeit, dass die Vorhersage korrekt ist, während eine niedrigere Punktzahl (nahe 0 %%) bedeutet, dass die Vorhersage möglicherweise falsch ist.
Vorhersagefaktoren	Einblicke in Faktoren, die bei der Vorhersage der Dauer berücksichtigt wurden, und wie sie sich auf die Vorhersage auswirken.

Gebietsdauer

Aus dem Bericht über die bevorstehende Arbeitsdauer sehen Sie eine weitere Registerkarte, auf der Sie den Bericht Gebietsdauer finden.

Filter und Slicer

• Dauer: Listet vordefinierte Werte auf, die nach Dauer gefiltert werden sollen.
• Vorfalltyp: Nach Vorfalltypen filtern.
• Gebiet: Nach Servicegebieten filtern.
• Kunde: Filtert den Gebietsbericht nach Kunden.

Key Performance Indicators (KPIs)

Label	Beschreibung
Anzahl der Ressourcen	Zeigt die Anzahl der an Buchungen beteiligten Ressourcen an.
Anzahl der Buchungen	Zeigt die Anzahl der abgeschlossenen Buchungen an.
Buchungen über der Vorkalkulation	Zeigt die Anzahl der Buchungen an, die im Vergleich zur tatsächlichen Dauer überschätzt wurden.
Buchungen unter der Vorkalkulation	Zeigt die Anzahl der Buchungen an, die im Vergleich zur tatsächlichen Dauer unterschätzt wurden.
Kompetenzstufe – Gesamtpunktzahl	Allgemeine Kompetenzstufe in allen Gebieten

Diagramme

Label	Beschreibung
Buchungsvolumen	Zeigt die Anzahl der Buchungen über die ausgewählten Filter an (Dauer, Gebiet usw.).
Buchungsdauer	Vergleicht über- und unterschätzte Buchungen über die ausgewählten Filter (Dauer, Gebiet usw.).
Kundenmetriken	Zeigt Buchungen, Unterschiede sowie Über- und Unterschätzungen nach Kunden an.
Vorfalltypmetrik	Zeigt abgeschlossene Aufträge, geschätzte Dauer, durchschnittliche Dauer, Differenz, Kompetenzpunkte, Konfidenz und Kompetenzfaktoren nach Vorfalltyp an.
Gebiet	Karte, die Metriken nach definierten Gebieten visualisiert.
Gebietsmetrik	Zeigt abgeschlossene Aufträge, Kompetenzpunkte, Konfidenz und Kompetenzfaktoren für jedes Gebiet an.

Ressourcendauer

Den Abschlussbericht finden Sie unter Ressourcendauer.

Key Performance Indicators (KPIs)

Label	Beschreibung
Anzahl der Ressourcen	Zeigt die Anzahl der an Buchungen beteiligten Ressourcen an.
Anzahl der Buchungen	Zeigt die Anzahl der abgeschlossenen Buchungen an.
Buchungen über der Vorkalkulation	Zeigt die Anzahl der Buchungen an, die im Vergleich zur tatsächlichen Dauer überschätzt wurden.
Buchungen unter der Vorkalkulation	Zeigt die Anzahl der Buchungen an, die im Vergleich zur tatsächlichen Dauer unterschätzt wurden.

Diagramme

Label	Beschreibung
Buchungsvolumen	Zeigt die Anzahl der Buchungen im ausgewählten Zeitraum an.
Buchungsdauer	Vergleicht über- und unterschätzte Buchungen im Zeitraum.
Ressourcenmetriken	Zeigt die Anzahl der Aufträge an, die von der Ressource ausgeführt wurden.
Vorfalltypmetrik	Zeigt abgeschlossene Aufträge, geschätzte Dauer, durchschnittliche Dauer, Differenz, Kompetenzpunkte und Kompetenzfaktoren nach Vorfalltyp an.

-Metriken

Metrisch	Beschreibung des Dataflows
Kompetenzstufe – Punktzahl	Eine Punktzahl, die die Wahrscheinlichkeit angibt, eine Buchung innerhalb der geschätzten Dauer abzuschließen. Eine höhere Punktzahl zeigt eine hohe Wahrscheinlichkeit an, eine Buchung innerhalb der geschätzten Dauer abzuschließen, und eine niedrigere Punktzahl zeigt das Gegenteil an.
Zuverlässigkeit	Wie wahrscheinlich es ist, dass die aus den Beispielen berechnete Kompetenzpunktzahl nahe an der tatsächlichen Kompetenzpunktzahl liegt. Eine höhere Punktzahl zeigt an, dass die Fähigkeitsbewertung näher an der Wahrheit liegt, und eine niedrigere Punktzahl zeigt an, dass die Fähigkeitsbewertung weiter von der Wahrheit entfernt ist.
Kompetenzfaktoren	Zusammenfassung von Faktoren wie Vorfalltypen, Dienstkonten, Wochentag sowie Übereinstimmungen von Fähigkeiten und Bewertungen, die zur Effizienzbewertung beitragen.

[!## Nächste Schritte

• Berichte – Übersicht
• Optimierungszusammenfassungsbericht