Teilen über

FAQ über die Arbeitsauftragserstellung mit Copilot in Field Service für Outlook

  • Artikel

Dieser Artikel beantwortet häufige Fragen zur KI-Technologie in Dynamics 365 Field Service für Outlook, um mit Copilot Arbeitsaufträge aus E-Mails zu erstellen. Sie enthalten auch wichtige Überlegungen und Details dazu, wie KI verwendet wird, wie sie getestet und bewertet wurde und welche spezifischen Einschränkungen bestehen.

Was ist die Arbeitsauftragserstellung mit Copilot in Outlook?

Mit dieser KI-gestützten Funktion können Frontline-Managende ganz einfach Arbeitsaufträge aus E-Mails erstellen, die sie von der Kundschaft erhalten. Managende können Arbeitsaufträge in Outlook überprüfen, überarbeiten und planen, ohne ihren Workflow zu unterbrechen.

Welche Funktionalitäten bietet das Feature?

Das Feature analysiert den Inhalt eines E-Mail-Threads und verwendet diese Informationen zum Ausfüllen von Feldern im Arbeitsauftragsformular, einschließlich der Erstellung einer Zusammenfassung für das Arbeitsauftrags-Beschreibungsfeld.

Wofür ist das Feature gedacht?

Ziel ist es, die Frontline-Managenden dabei zu unterstützen, Arbeitsaufträge im großen Stil in kürzerer Zeit und mit weniger manuellem Aufwand zu erstellen. Dieses Feature vervollständigt viele Felder und Details, die zum Erstellen von Arbeitsaufträgen basierend auf dem E-Mail-Inhalt und den Dienstkontodetails erforderlich sind.

Wie wurde die Funktion beurteilt? Welche Metriken werden verwendet, um die Leistung zu messen?

Dieses Feature wurde sowohl mithilfe herkömmlicher Leistungstests als auch speziell auf KI-Features ausgerichteter Methoden bewertet, um die Sicherheit der Benutzenden zu gewährleisten. Eine umfangreiche Reihe von Testfällen wurde verwendet, um das Risiko bei der Generierung potenziell sensibler oder schädlicher Inhalte zu bewerten. Standardmäßig bereitgestellte interne Tools ermöglichen weitere Tests, um sicherzustellen, dass Schadensfilter und Sicherheitsmaßnahmen wie vorgesehen funktionierten, einschließlich der Verhinderung von Angriffen wie Jailbreak-Versuchen. Bei jedem nachfolgenden Update während des gesamten Lebenszyklus des Features erfolgt eine umfangreichere Bewertung. Weitere Informationen über die Grundsätze für verantwortungsvolle KI von Microsoft.

Welche Einschränkungen bestehen bei dem Feature? Wie können Benutzende die Auswirkungen der Einschränkungen der Arbeitsauftragserstellung mit Outlook bei der Nutzung des Features minimieren?

  • Der E-Mail-Text darf 15.788 Zeichen nicht überschreiten.
  • Benutzerdefinierte Formulare zum Erstellen von Arbeitsaufträgen werden nicht unterstützt.
  • Zusammenfassungen, die während der Arbeitsauftragserstellung generiert werden, werden nur in Englisch (en-us) bereitgestellt.
  • Einige der Felder im Formular für den Arbeitsauftrag werden möglicherweise nicht automatisch ausgefüllt.

Welche betrieblichen Faktoren und Einstellungen ermöglichen eine effektive und verantwortungsbewusste Nutzung der Funktion?

  • Benutzende werden daran erinnert, dass KI-generierte Inhalte sowohl oberhalb des Formulars als auch innerhalb des Beschreibungsfelds ungenau sein können.
  • Benutzende werden aufgefordert, den KI-generierten Inhalt vor dem Speichern zu überprüfen.

Siehe auch