Garantien erstellen und Abdeckung definieren

Im Rahmen einer Garantie erfolgt die Reparatur oder der Ersatz eines Produkts, wenn innerhalb eines bestimmten Zeitraums ein Fehler auftritt, oder die erneute Durchführung von Arbeiten, wenn der Service nicht zufriedenstellend ist. Mit Dynamics 365 Field Service können Sie Garantien definieren und diese Anlagen, Standorten oder Konten zuordnen, um mehrere Garantieszenarien Ihres Unternehmens oder Ihrer Kundschaft abzudecken. Beispielsweise kann für einen Temperatursensor bei der Kundschaft eine zweijährige Garantiezeit gelten, bei der der Hersteller bei einem Ausfall den Sensor kostenlos ersetzt. Oder Ihr Unternehmen installiert Geräte am Standort der Kundschaft und bietet eine Garantie für die Installationsarbeiten.

Anforderungen

Ein Administrierender muss Garantien aktivieren.

Eine Garantie erstellen

1. Ändern Sie in Field Service den Bereich Service.
2. Wählen Sie unter Servicebereitstellung die Option Garantien aus.
3. Wählen Sie Neu aus, um einen Garantiedatensatz zu erstellen und die Informationen für die Garantie einzugeben.
4. Speichern Sie den Datensatz.

Abdeckung der Garantie definieren

1. Öffnen Sie einen Garantiedatensatz.
2. Weisen Sie unter Abgedeckte Anlagen, Abgedeckte Standorte und Abgedeckte Konten die Datensätze zu, die Teil dieser Garantie sind.

Sie können auch eine Anlage, einen Standort oder ein Konto öffnen und Verknüpft>Garantien auswählen, um die Abdeckung anzugeben.

Nächste Schritte,

• Arbeitsaufträge erstellen
• Erstellen von Arbeitsauftragsvorlagen mit Vorfalltypen