Kauf von Dynamics 365 Customer Voice

Artikel
02/27/2024

Dynamics 365 Customer Voice ist in ausgewählten Dynamics 365 Enterprise Produkten wie Dynamics 365 Sales Enterprise und Dynamics 365 Customer Service Enterprise enthalten.

Die Dynamics 365 Customer Voice-Lizenz basiert auf der Anzahl der erhaltenen Umfrageantworten pro Monat. Die Kapazität wird auf Mandantenebene gemessen. Für einen Inhaber einer Unternehmenslizenz für Dynamics 365 sind 2.000 Antworten kostenlos, und der Kunde kann sich entscheiden, zusätzliche Antworten in Bündeln von 100 Dollar für 1.000 Antworten pro Monat zu kaufen.

Aktivieren Sie Dynamics 365 Customer Voice für Benutzer ohne Unternehmenslizenz von Dynamics 365

Ein Mandant hat bei ausgewählten Dynamics 365 Unternehmensprodukten 2000 Antworten pro Monat, die auf Mandantenebene enthalten sind (unabhängig davon, wie viele Plätze der Mandant hat). Wenn die kostenlosen Antworten ausgeschöpft sind, können Sie sich an den Microsoft-Support wenden und zusätzliche Antworten kaufen.

Deaktivieren Sie Dynamics 365 Customer Voice für einen Benutzer.

Dynamics 365 Customer Voice steht allen Benutzern zur Verfügung, die über eine Unternehmenslizenz von Dynamics 365 verfügen. Wenn Sie die Dynamics 365 Customer Voice für einen Benutzer deaktivieren wollen:

Navigieren Sie zu Microsoft 365 Admin Center.
Wählen Sie im linken Bereich Benutzer>Aktive Benutzer.
Öffnen Sie den Benutzerdatensatz, für den Sie Dynamics 365 Customer Voice deaktivieren müssen.
Öffnen Sie die Registerkarte Lizenzen und Apps.
Führen Sie einen Bildlauf nach unten durch, erweitern Sie den Abschnitt Apps und deaktivieren Sie nach Bedarf die Kontrollkästchen der folgenden Apps:
- Microsoft Dynamics 365 Customer Voice für Sales Enterprise
- Microsoft Dynamics 365 Customer Voice for Customer Service Enterprise
- Microsoft Dynamics 365 Customer Voice for Field Service
- Microsoft Dynamics 365 Customer Voice for Marketing
- Microsoft Dynamics 365 Customer Voice für die Personalabteilung
- Microsoft Dynamics 365 Customer Voice für Project Operations
Wählen Sie Änderungen speichern.

Verbrauch der Reaktionskapazität

Eine zusätzliche Lizenz, Dynamics 365 Customer Voice Addl Responses, kostet 100 $ und ermöglicht Ihnen, 1.000 Antworten pro Monat auf Mandantenebene zu erhalten. Dies bedeutet, dass jeder im Mandant insgesamt 1.000 Antworten verwenden kann. Sie können die Lizenzen nach Bedarf in Paketen von 100 US-Dollar erwerben. Wenn Sie also eine Dynamics 365 Customer Voice Addl-Antwort-Lizenz kaufen (für einen Rechnungsbetrag von $1.200), erhalten Sie jährlich 12.000 Antworten (12 × 1.000). Wenn Sie ein Jahr lang zwei Lizenzen von jeweils 100 US-Dollar pro Monat (für einen Rechnungsbetrag von 2.400 US-Dollar) erwerben, erhalten Sie 24.000 Antworten (12 x 2.000) jährlich.

Sie können die Lizenzen mit einer der Zahlungsmodi bezahlen: monatlich oder jährlich. Unabhängig von der Zahlungsart wird die Antwortkapazität jährlich berechnet.

Notiz

Wenn Sie die monatliche Zahlungsmethode auswählen, können Sie die Antworten entsprechend der jährlichen Kapazität verwenden, solange Ihr Zahlungsmodus aktiv ist.

Sie können so viele Umfrageeinladungen senden, wie Sie möchten. Einladungen werden nicht auf den Verbrauch der Antwortkapazität angerechnet. Nur die eingegangenen Antworten für anonyme und nicht anonyme Umfragen werden auf den Verbrauch der Antwortkapazität angerechnet.

Der Mandant Administrator muss zusätzliche Antworten abrufen, um die Geschäftskontinuität sicherzustellen und mögliche Unterbrechungen des Dienstes zu vermeiden, nachdem die Anzahl der Umfrageantworten die erworbene Antwortkapazität überschritten hat.

Wenn Sie in einem Jahr noch nicht verwendete Antworten haben, werden diese Antworten nicht auf das nächste Jahr übertragen. Wenn Sie z.B. eine zusätzliche Lizenz erworben haben und im ersten Jahr keine Antwort erhalten haben, beträgt die Antwortkapazität für das zweite Jahr 12.000 und nicht 24.000 (12.000 × 2).

Wir betrachten dies anhand des folgenden Beispiels:

Sie erwerben eine zusätzliche Lizenz von 100 US-Dollar pro Monat für ein Jahr (für einen Rechnungsbetrag von 1.200 US-Dollar). Sie erhalten 12.000 Antworten (12 x 1.000) jährlich. Wenn Sie alle 12.000 Antworten im zehnten Monat ab Kaufdatum ausschöpfen, empfängt Dynamics 365 Customer Voice keine neuen Antworten mehr und lässt keine neuen Umfragen zu. Sobald Ihr Administrator zusätzliche Antworten gekauft hat, erhalten Sie Antworten und können neue Umfragen erstellen.

Angenommen, Sie haben in diesem Beispiel noch 5.000 Antworten zum Jahresende. Diese Antworten werden nicht auf das nächste Jahr übertragen.