Erstellen, Aussetzen oder Stornieren von KundenabonnementsCreate, suspend, or cancel customer subscriptions

ZielgruppeApplies to

  • Partner CenterPartner Center
  • Partner Center für Microsoft Cloud for US GovernmentPartner Center for Microsoft Cloud for US Government
  • CSP-PartnerCSP partners

Geeignete RollenAppropriate roles

  • Administrator-AgentAdmin agent
  • AbrechnungsadministratorBilling admin
  • Globaler AdministratorGlobal admin
  • Helpdesk-AgentHelpdesk agent
  • VertriebsbeauftragterSales agent

Nachdem Sie für Ihre Kunden einen Datensatz im Partner Center erstellt haben, können Sie ihnen Abonnements für Produkte im Katalog verkaufen.After you've created a record of your customer in the Partner Center, you can sell them subscriptions to products in the catalog. Dies schließt sowohl von Microsoft veröffentlichte Produkte als auch SaaS-Produkte (Software-as-a-Service) ein, die von unabhängigen Softwareanbietern (ISVs) von Drittanbietern im kommerziellen Marketplaceveröffentlicht wurden.This includes products published by Microsoft as well as Software as a Service (SaaS) products published by third-party Independent Software Vendors (ISVs) to the commercial marketplace.

Einige Angebote sind auf ein Abonnement pro Kunde beschränkt.Some offers are limited to one subscription per customer. Eine Liste der eingeschränkten Angebote finden Sie im Partner Center auf der Seite für Preise und Angebote.To see a list of which offers are restricted, visit the Partner Center Pricing and Offers page.

Wichtig

Als Partner im CSP-Programm können Sie nur Lizenz basierte Saas- Abonnements von ISV-Verlegern innerhalb von Partner Center erwerben.As a partner in the CSP program, you can only purchase license-based SaaS subscriptions from ISV publishers within Partner Center. Dies bedeutet, dass Sie alle lizenzbasierten Saas- Angebote erwerben können, die der ISV-Verleger Ihnen zur Verfügung gestellt hat, einschließlich exklusiver Angebote , auf die Sie Zugriff haben.This means you can purchase any license-based SaaS offer the ISV publisher has made available to you, including exclusive offers to which you have access. Zum Erwerb oder zur Verwaltung anderer kommerzieller Marketplace-Angebote von ISVs (z. b. nutzungsbasierte, gemessene oder Verbrauchs basierte Angebote mit Azure-Anwendungen, Containern oder VMS) müssen Sie das Azure- Verwaltungs Portalaufrufen.To purchase or manage other, commercial marketplace offers from ISVs (such as usage-based, metered, or consumption-based offers involving Azure applications, Containers or VMs), you must go to the Azure management portal. Weitere Informationen finden Sie unter erwerben kommerzieller Marketplace-Produkte.For more information, see Purchase commercial marketplace products.

Erstellen eines neuen AbonnementsCreate a new subscription

  1. Melden Sie sich beim Partner Center-Dashboard an.Sign into the Partner Center dashboard.

  2. Wählen Sie im Menü „Partner Center“ die Option Kunden aus, und wählen Sie dann einen Kunden aus der Liste aus.From the Partner Center menu, select Customers, then choose a customer from the list.

  3. Wählen Sie Abonnement hinzufügen aus.Select Add subscription. Auf der Registerkarte Online Dienste werden alle verfügbaren Marketplace-SaaS-Angebote angezeigt.The Online Services tab will show all available Marketplace SaaS offers.

  4. Um nur bestimmte Arten von Abonnements anzuzeigen, treffen Sie eine Auswahl bei den verfügbaren Filter:To see only certain types of subscriptions, make selections in the available filters:

    • Herausgeber: Wählen Sie Microsoft aus, um nur Angebote von Microsoft oder Partnern anzuzeigen, um kommerzielle Marketplace-Produkte anzuzeigen, die von ISVs veröffentlicht werden.Publisher: Choose Microsoft to see only offers from Microsoft, or Partner to see commercial marketplace products published by ISVs.
    • Abrechnungstyp: Wählen Sie den Typ der Abonnement Abrechnung aus, den Sie verwenden möchten: Lizenz oder Nutzung.Billing type: Select the type of subscription billing you want to use: License or Usage. Informationen, die Ihnen bei der Entscheidung zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnungs Häufigkeit helfen, finden Sie unter Lizenz basierte Abrechnung .See License-based billing for information that will help you decide between the monthly and annual billing frequency.
    • Kategorie: Wählen Sie Enterprise, Small Businessoder Testversionaus.Category: Choose Enterprise, Small business, or Trial. Informationen zu Testabonnements finden Sie unter Testversionen von Microsoft-Produkten anbieten.For info about trial subscriptions, see Offer your customers trials of Microsoft products.
  5. Wählen Sie die Produkt Abonnements aus, die Sie für Ihren Kunden erwerben möchten.Select the product subscriptions you want to purchase for your customer. Welche Produkte Sie sehen, hängt vom Typ des Kunden Segments (Education, Government usw.) und den von Ihnen angewendeten Filtern ab.The products you see depend on the type of customer segment (education, government, etc.) and the filters you have applied. Einige Angebote, die auf dem Marketplace angezeigt werden, sind möglicherweise nicht immer für einen bestimmten Kunden oder einen bestimmten CSP-Partner verfügbar.Some offers shown on the Marketplace may not always be available to a specific customer or a specific CSP partner. Dies kann folgende Ursache haben:This can be because:

    • Der Kunde hat bereits ein Abonnement für dieses Produkt und ist nur eins zulässig.The customer already has a subscription to that product and is only allowed one

    • Das Abonnement des Kunden wurde möglicherweise angehalten (in diesem Fall können Sie das Abonnement reaktivieren, anstatt ein neues zu erwerben).The customer's subscription may have been suspended (In this case, you can reactivate the subscription rather than purchase a new one.)

    • Für ISV-SaaS-Angebote gibt es möglicherweise einige Gründe, warum das Angebot nicht erworben werden kann: der ISV unterstützt das Abrechnungs Land oder die Region des Kunden möglicherweise nicht. der ISV hat möglicherweise entschieden, das Angebot nicht über das CSP-Programm verfügbar zu machen. oder der ISV hat das Angebot möglicherweise nur für bestimmte CSP-Partner exklusiv gestaltet.For ISV SaaS offers, there may be a few reasons why the offer is not available to purchase: The ISV may not support the customer's billing country or region; the ISV may have chosen not to make the offer available through the CSP program; or, the ISV may have made the offer exclusive to only certain CSP partners. Das ISV-Angebot kann auch nicht über das Partner Center (z. b. Container oder einige Verwendungs basierte Angebote) übertragen werden.The ISV offer may also not be transactable through the Partner Center (for example, containers or some usage-based offers).

  6. Geben Sie für jedes Abonnement, das Sie hinzufügen möchten, die Anzahl der Lizenzen (falls erforderlich) ein, und wählen Sie zum Warenkorb hinzufügenaus.For each subscription you want to add, enter the number of licenses (if needed) and select Add to cart.

  7. Nachdem Sie Abonnements hinzugefügt haben, wählen Sie überprüfen aus, und überprüfen Sie Ihre Bestellung.When you are finished adding subscriptions, select Review and review your order.

  8. Nachdem Sie Ihre Bestellungen überprüft haben und bereit sind, diese Abonnements zu erwerben, wählen Sie kaufenaus.Once you've reviewed your orders and are ready to purchase these subscriptions, select Buy.

  9. Wenn Sie ein Abonnement für einen Kunden erworben haben, tritt Folgendes auf:After you buy a subscription for a customer, the following will occur:

    • Sie können das Abonnement überprüfen oder bearbeiten, indem Sie den Abonnement Namen auf der Abonnementseite des Kunden auswählen.You can review or edit the subscription by selecting the subscription name from that customer's Subscriptions page. Dort können Sie Add-On-Lizenzen auswählen, falls verfügbar, die Menge der Lizenzen ändern oder das Abonnement aussetzen.From here, you can select add-on licenses if any are available, change the quantity of licenses, or suspend the subscription.

    Für ISV Saas-Abonnements (Lizenz basiert):For ISV SaaS (license-based) subscriptions:

    • Sie erhalten einen Link zur Website des ISV-Verlegers.You will receive a link to the ISV publisher's site. Dieser Link soll Ihnen helfen, die Bereitstellung oder das Konto für das Abonnement des Kunden abzuschließen.This link should help you complete the deployment or account setup of the customer's subscription.

    Hinweis

    Weder Sie noch Ihr Kunde erhalten eine e-Mail mit Anweisungen zum Abschließen der Konto Einrichtung/-Bereitstellung für diese Art von ISV-Abonnement.)Neither you nor your customer will receive an email with instructions to complete account set up/provisioning for this type of ISV subscription.)

    • Wenn Ihr Abonnement eine 30-tägige kostenlose Testversion enthält, wird der kostenlose Testzeitraum automatisch angewendet.If your subscription comes with a 30-day free trial, the free trial period will be applied automatically. Als Partner im CSP-Programm können Sie den kostenlosen Testzeitraum für Angebote, die Sie für Kunden erwerben, nicht aufheben.As a partner in the CSP program, you cannot waive the free trial period on offers you purchase for customers. Sobald der kostenlose Testzeitraum endet, beginnt die Abonnement Laufzeit, und das Abonnement wird in den kostenpflichtigen Status konvertiert.Once the free trial period ends, the subscription term will begin and the subscription will convert to paid status. Das Abonnement wird dann nach dem gleichen Zeitplan automatisch erneuert.The subscription will then auto-renew according to the same schedule.

Aktualisieren von Abonnements mit Add-OnsUpdate subscriptions with add-ons

Zum Erwerben eines Add-Ons muss der Kunde zunächst über ein aktives Basisabonnement verfügen.To purchase an add-on the customer must first have an active base subscription. Sie können über den Katalog keine Add-Ons erwerben.You can't purchase add-ons through the catalog.

  1. Melde dich beim Partner Center-Dashboard an.Sign into the Partner Center dashboard.

  2. Wählen Sie im Menü „Partner Center“ die Option Kunden aus, und wählen Sie dann einen Kunden aus der Liste aus.From the Partner Center menu, select Customers, then choose a customer from the list.

  3. Wählen Sie das Abonnement aus, das Sie verwalten möchten.Choose the subscription you want to manage.

  4. Unter dem Abschnitt Status finden Sie eine Liste der verfügbaren Add-ons für das Abonnement.Below the Status section, are a list of available Add-ons for the subscription.

  5. Aktualisieren Sie die Anzahl der Lizenzen für jedes erforderliche Add-on.Update the quantity of licenses for each required Add-on. Wählen Sie anschließend Übermitteln aus, um Ihre Änderungen zu übermitteln.Then Submit your changes.

Die Möglichkeit, Add-ons über Partner Center zu erwerben, ist nur für die direkte Abrechnung und indirekte Anbieter verfügbar.The ability to purchase add-ons through Partner Center is only available to direct bill and indirect providers. Nur berechtigte Add-ons werden basierend auf den Basis Anforderungen und der regionalen Verfügbarkeit angezeigt.Only eligible add-ons are displayed based on the base requirements and regional availability. Weitere Informationen zu Preisen und Angeboten finden Sie in der Cloud Reseller-Angebotsmatrix.Refer to the Cloud Reseller offer matrix for more information about pricing and offers. Wenn die Ausführung des Basisabonnements angehalten wird, werden auch alle zugehörigen Add-Ons angehalten.Suspending the base subscription will also suspend any associated add-ons.

Das Startdatum für Add-Ons richtet sich nach dem Basisabonnement, und die Gebühren werden anhand des entsprechenden Start- und Enddatums berechnet. Die erste Rechnung enthält die anteiligen Gebühren.Start dates for add-ons align to the base subscription and charges are calculated from the Charge start date and Charge end date with pro-rata charges in the first invoice. Weitere Informationen finden Sie unter Lizenz basierte Abrechnung.For additional information see, License-based billing.

Aussetzen oder Stornieren eines AbonnementsSuspend or cancel a subscription

Partner können ein Abonnement auf Anforderung des Kunden, bei Nichtbezahlung oder bei Betrug aussetzen oder kündigen.Partners can suspend or cancel a subscription if requested by the customer, or in cases of nonpayment or fraud.

Aussetzen eines AbonnementsSuspend a subscription

Wenn Sie den Status eines Abonnements zu Ausgesetzt ändern, können sich Benutzer nicht anmelden oder auf Dienste zugreifen.When you change the status of a subscription to Suspended, users are not able to sign in or access services.

  1. Melde dich beim Partner Center-Dashboard an.Sign into the Partner Center dashboard.

  2. Wählen Sie im Menü „Partner Center“ die Option Kunden aus, und wählen Sie dann einen Kunden aus der Liste aus.From the Partner Center menu, select Customers, then choose a customer from the list.

  3. Wählen Sie das Abonnement aus, das Sie verwalten möchten.Choose the subscription you want to manage.

  4. Wählen Sie im Abschnitt Status die Option Ausgesetzt aus.In the Status section, choose Suspended. Wählen Sie anschließend Übermitteln aus, um Ihre Änderungen zu übermitteln.Then Submit your changes.

  5. Alle Daten werden gelöscht, solange das Abonnement nicht innerhalb von 90 Tagen oder 90 Tagen zuzüglich der Anzahl der Tage zwischen der Eröffnung des Kontos und dem ersten Abrechnungszeitraum (maximal 120 Tage) reaktiviert wird.All data will be deleted unless the subscription is reactivated within 90 days, or 90 days plus the number of days between the time the account was opened and the first billing period (maximum 120 days).

Wenn Sie ein Abonnement aussetzen, gibt das Datum, das unterhalb der Schaltfläche Ausgesetzt angezeigt wird, an, wann das Abonnement automatisch ablaufen würde, wenn Sie es nicht erneut aktivieren.When you suspend a subscription, the date you see below the Suspended button indicates when the subscription would automatically expire if you don't reactivate it.

Kündigen eines AbonnementsCancel a subscription

Sie haben die Möglichkeit, Lizenz basierte Saas-Abonnements von Drittanbieter-ISV-Verlegern innerhalb des kommerziellen Marketplacevon Partner Center abzubrechen.You have the option to cancel license-based SaaS subscriptions from third-party ISV publishers within the Partner Center commercial marketplace. Solange Sie innerhalb des Abbruch Zeitraums abbrechen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.As long as you cancel within the cancellation period, you will receive a full refund.

Für ISV-Angebote, die monatlich abgerechnet werden:For ISV offers billed monthly:

  • Wenn Sie weniger als 24 Stunden abbrechen, nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine vollständige Gutschrift für die nächste Rechnung.If you cancel less than 24 hours after you placed the order, you will receive a full credit on the next invoice.

  • Wenn Sie nach dem Platzieren der Bestellung nach einem Abbruch nach 24 Stunden einen Abbruch durchführen, wird der Abbruch für die Verlängerung geplant.If you cancel later than 24 hours after you placed the order, the cancellation will be scheduled to occur at renewal.

Für Angebote, die jährlich abgerechnet werden:For offers billed annually:

  • Wenn Sie weniger als 14 Tage abbrechen, nachdem Sie die Bestellung durchgeführt haben, erhalten Sie eine vollständige Gutschrift für die nächste Rechnung.If you cancel less than 14 days after you place the order, you will receive a full credit on the next invoice.

  • Wenn Sie nach dem Platzieren der Bestellung nach einem Abbruch nach 14 Tagen abbrechen, wird der Abbruch für die Verlängerung geplant.If you cancel later than 14 days after you place the order, the cancellation will be scheduled to occur at renewal.

Nach Ablauf dieser Zeiträume wird die Option zum Abbrechen des Abonnements nicht mehr angezeigt.After these periods are over, you will no longer see the option to cancel the subscription.

Hinweis

Nutzungsbasierte und gemessene ISV-Dienste von Drittanbietern (die beispielsweise virtuelle Computer oder Container verwenden) sind nicht für die Rückgabe berechtigt.Usage-based and metered, third-party ISV services (that use virtual machines or containers, for example) are not eligible for return. Verwendungs basierte Dienste können als Abbruch Methode deaktiviert werden.Usage-based services can be de-provisioned as a cancellation method. Da Gebühren nach der Verwendung abgerechnet werden, sind diese Dienste nicht für eine Rückerstattung berechtigt.Since charges are billed after use, these services are not eligible for a refund.

Gehen Sie zum Kündigen eines lizenzbasierten SaaS-Abonnements eines ISV-Herausgebers wie folgt vor:To cancel a license-based SaaS subscription from an ISV publisher, do the following:

  1. Melde dich beim Partner Center-Dashboard an.Sign into the Partner Center dashboard.

  2. Wählen Sie im Menü „Partner Center“ die Option Kunden aus, und wählen Sie dann einen Kunden aus der Liste aus.From the Partner Center menu, select Customers, then choose a customer from the list.

  3. Suchen Sie das Abonnement, das Sie abbrechen möchten.Locate the subscription you want to cancel.

  4. Wählen Sie in der Spalte Status den Wert Abbrechenaus.In the Status column, select Cancel. Wählen Sie anschließend Übermitteln aus, um Ihre Änderungen zu übermitteln.Then Submit your changes.

  5. Wenn ein Dialogfeld angezeigt wird, füllen Sie alle relevanten Details aus, und wählen Sie dann sendenaus.If a dialog box appears, fill out any relevant details then select Submit.

  6. Um den Abbruch zu bestätigen, wählen Sie Ja, Abbrechenaus.To confirm the cancellation, select Yes, cancel.

Hinweis

Sie haben auch die Möglichkeit, ein Azure Marketplace Abonnement mithilfe von APIs abzubrechen.You can also choose to cancel an Azure Marketplace subscription using APIs. Informationen hierzu finden Sie unter Abbrechen eines Azure Marketplace Abonnements.To do so, see Cancel an Azure Marketplace subscription.

Auswählen, ob ein Abonnement des kommerziellen Marketplace automatisch verlängert werden sollChoose whether to automatically renew a commercial marketplace subscription

Standardmäßig sind aktive Abonnements so festgelegt, dass sie automatisch erneuert werden, wenn der Abonnementzeitraum abläuft.By default, active subscriptions are set to automatically renew when the subscription period expires. Bei Abonnements für kommerzielle Marketplace-Produktekönnen Sie optional festlegen, dass das Abonnement nicht automatisch erneuert wird.For subscriptions to commercial marketplace products, you can optionally choose not to automatically renew the subscription.

So beenden Sie das automatische Erneuern eines aktiven Marketplace-Abonnements:To stop an active commercial marketplace subscription from automatically renewing:

  1. Melde dich beim Partner Center-Dashboard an.Sign into the Partner Center dashboard.

  2. Wählen Sie im Menü „Partner Center“ die Option Kunden aus, und wählen Sie dann einen Kunden aus der Liste aus.From the Partner Center menu, select Customers, then choose a customer from the list.

  3. Wählen Sie Abonnements.Select Subscriptions. Dadurch werden alle lizenzbasierten Abonnements aufgelistet, die Sie für den Kunden erworben haben.This lists any license-based subscriptions you have purchased for the customer.

  4. Wählen Sie in der Spalte Abonnement das Abonnement aus, das Sie ändern möchten.In the Subscription column, select the subscription you want to modify.

  5. Suchen Sie auf der Seite Abonnement Details den Abschnitt Status , und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Automatische Verlängerung .In the subscription details page, locate the Status section and uncheck the Auto-renew box.

  6. Klicken Sie auf Submit (Senden).Select Submit.

Nächste SchritteNext steps