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Bewährte Verfahren für Entitäten und die Aufteilung in Bereiche in Microsoft Copilot Studio

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Wichtig

Power Virtual Agents-Fähigkeiten und -Funktionen sind jetzt Teil von Microsoft Copilot Studio nach erheblichen Investitionen in generative KI und verbesserte Integrationen in Microsoft Copilot.

Einige Artikel und Screenshots beziehen sich möglicherweise auf Power Virtual Agents während wir Dokumentation und Schulungsinhalte aktualisieren.

Was ist die Slot-Filling?

Das Slot-Filling ist mit der Verwendung von Entitäten verbunden, die es einem Copiloten ermöglichen, Informationen einfacher zu erfassen und zu verwenden, indem sie diese aus der Benutzerabfrage ermitteln und extrahieren.

Ein Copilot benötigt zur Ausführung seiner Aufgabe typischerweise verschiedene Informationen den Benutzenden. Um diese Informationen zu erhalten, würden Sie normalerweise separate Fragen stellen, eine für jede Tatsache, die der Copilot benötigt. Wenn Sie Entitäten in Ihren Fragen verwenden, erkennt Microsoft Copilot Studio die erforderlichen Informationen und überspringt die Fragen, bei denen die Informationen in der auslösenden Benutzerabfrage identifiziert werden konnten.

Zum Beispiel, wenn ein Benutzer fragt:

Ich möchte 3 große blaue T-Shirts bestellen

Microsoft Copilot Studio Natural Language Understanding (NLU) kann sofort verstehen:

  • Thema ist Auftrag.
  • Die Anzahl ist 3.
  • Die Farbe ist Blau.
  • Der Typ des Artikels ist T-Shirt.

Der Copilot kann dann unnötige Fragen überspringen. Wenn einige Informationen fehlen, z.B. Größe, werden die unbeantworteten Fragen gestellt, bevor Sie fortfahren. Durch das Slot-Filling kann Ihr Copilot Informationen einfacher erhalten und verwenden und die Anzahl der Fragen, die Sie stellen müssen, wird reduziert.

Sie legen zunächst fest, welche Entitäten Sie verwenden möchten und deren Typen.

Definieren von Entitäten

Microsoft Copilot Studio bietet mehrere integrierte Entitäten für die allgemeinsten Anwendungsfälle, z.B. E-Mail, Datum und Uhrzeit, Personenname, Telefonnummer, Farbe, Land, Stadt, Nummer, Geld, und mehr.

Integrierte Entitäten sind leistungsfähig, da sie viele Variationen des Formulars einer Information verarbeiten können. Wenn Sie zum Beispiel Geld in einer Unterhaltung verwenden, könnte der Benutzer einen Wert wie „$100“ oder „hundert Dollar“ oder „100 Dollar“ eingeben. Das NLU-Modell in Microsoft Copilot Studio findet heraus, dass der Wert ein Geldwert von 100 Dollar ist.

Tipp

Wie auch immer die Werte eingegeben werden, solange sie mit Fragen in Ihrem Flow der Unterhaltung abgefragt werden, werden sie in Variablen gespeichert, die Sie wiederverwenden können.

Sie können auch Ihre eigenen angepassten Entitäten definieren, wie Artikel Typ aus dem vorherigen Beispiel. Angepasste Entitäten können von zwei Typen sein:

  • Geschlossene Liste: für eine vordefinierte Liste von Werten.
  • Reguläre Ausdrücke (RegEx): für Informationen, die einem bestimmten Muster entsprechen. RegEx ist ideal, wenn Sie Daten erfassen müssen, die immer dem gleichen Format folgen (zum Beispiel INC000001 für eine Ticketnummer)

Verbessern der Benutzererfahrung

Die Verwendung von Entitäten macht Ihnen das Leben leichter, da Microsoft Copilot Studio auf intelligentere Weise Informationen aus Benutzeranfragen sammeln kann. Vor allem aber wird das Leben der Benutzer verbessert, da Entitäten Informationen aus Benutzeranfragen finden und speichern können, um diese Informationen dann später in der Unterhaltung zur Verfügung zu stellen. Entitäten verbessern das Benutzererlebnis – sie lassen Ihren Copiloten intelligenter wirken – und es empfiehlt sich auf jeden Fall, sie wann immer möglich zu verwenden.

Bewährte Verfahren für Entitäten

Verwenden Sie Synonyme

Sie können den Werten geschlossener Entitäten der Liste Synonyme hinzufügen, um die Abgleichslogik für jeden Artikel in der Liste der Entität manuell zu erweitern. Im Artikel „Wandern“ können Sie zum Beispiel „Trekking“ und „Bergsteigen“ als Synonyme hinzufügen.

Tipp

  • Die Verwendung von Synonymen kann auch bei der Auslösung von Themen helfen, da sie das Gewicht einer Auslöserphrase erhöhen, indem sie verwandte Wörter als Synonyme einer darin enthaltenen Entität hinzufügen. Fügen Sie z.B. für die Option „Beschwerde“ ähnliche negative Wörter oder Ausdrücke als Synonyme hinzu.
  • Das NLU-Modell verallgemeinert auch auf alle Variationen von Entitäten (d.h. alle ihre Werte und ihre Synonyme) für den Fall, dass eine thematische Auslöser-Phrase mindestens eine Variation dieser Entität enthält. Mit anderen Worten: Chatbot-Autoren sollten ein Beispiel einer Auslöser-Phrase mit einer Verwendung dieser Entität einfügen, damit die NLU auf andere Entitätsvarianten verallgemeinern kann.

Intelligente Übereinstimmung aktivieren

Für jede Entität der geschlossenen Liste können Sie auch Smart Matching aktivieren.

„Intelligente Übereinstimmung“ ist Teil der Intelligenz, die vom NLU-Modell des Copiloten unterstützt wird. Wenn diese Option aktiviert ist, interpretiert der Copilot die Eingabe von Benutzenden mit Fuzzylogik basierend auf den aufgelisteten Elementen in der Entität.

Insbesondere korrigiert der Bot automatisch Rechtschreibfehler und erweitert seine Abgleichslogik semantisch. Zum Beispiel kann der Bot automatisch „Softball“ mit „Baseball“ abgleichen.

Seien Sie kreativ mit regulären Ausdrücken

Manchmal kann die Extraktion von Entitäten aus einer Benutzerabfrage zu Verwirrung beim NLU-Modell führen, insbesondere wenn mehrere Entitäten desselben Typs in der Benutzerabfrage vorhanden sind.

Zum Beispiel, wenn ein Benutzer sagt:

Können Sie 2 Handtücher und 1 Kopfkissen in Zimmer 101 mitbringen?

Bei Verwendung der integrierten Entität Zahl würde man zwischen 2, 1 und 101 verwechseln. Um diese Verwirrung zu umgehen, können Sie die folgenden Entitäten mit regulären Ausdrücken definieren:

  • Handtuch Menge: [1-9] Handtuch
  • Kissen Menge: [1-9] Kissen
  • Raumnummer: [0-9]{3}

Alternativen zu Entitäten zum Speichern von referenziellen Daten

Für große oder sich entwickelnde Datasets (z.B. eine Liste von Produkten oder Kunden) sollten Sie anstelle von Microsoft Copilot Studio geschlossene Entitäten aus der Liste verwenden, um externe Quellen zu prüfen. Sie müssen die Äußerung des Benutzers mit einem Power Automate Cloud-Flow an den externen Dienst weiterleiten.

Ihre Themenlogik kann dann die Richtigkeit des Ergebnisses validieren (oder den Benutzer bitten, es zu validieren), bevor Sie in der Unterhaltung fortfahren.

Dataverse ist ein guter Kandidat, um solche Daten zu speichern, da es über eine integrierte Dataverse Suche-Funktionalität verfügt, die Fuzzy Matching unterstützt, um die besten Ergebnisse zusammen mit einer Vertrauensbewertung zurückzugeben. Selbst wenn Sie mit einem vollständigen Satz suchen, können Sie potenzielle Treffer abrufen.

Tipp

Sehen Sie sich hier eine Beispiel-Implementierung an: Rückgabe einer Liste von Ergebnissen