Themen in Microsoft Copilot Studio

  • Artikel

Wichtig

Power Virtual Agents-Fähigkeiten und -Funktionen sind jetzt Teil von Microsoft Copilot Studio nach erheblichen Investitionen in generative KI und verbesserte Integrationen in Microsoft Copilot.

Einige Artikel und Screenshots beziehen sich möglicherweise auf Power Virtual Agents während wir Dokumentation und Schulungsinhalte aktualisieren.

Themen sind die Kernbausteine eines Chatbots. Themen können als die Kompetenzen des Bots betrachtet werden: Sie definieren, wie eine Unterhaltung abläuft. Themen sind diskrete Konversationspfade, die, wenn sie zusammen verwendet werden, eine Unterhaltung zwischen Benutzern und einem Bot zulassen, die sich natürlich anfühlt und einen angemessenen Flow hat.

Ersteller können Themen erstellen:

Inhalt des Themas

Einem Thema können optional Auslöser-Phrasen zugeordnet werden, und es enthält Knotenpunkte für die Unterhaltung:

  • Auslöser-Phrasen sind Phrasen, Schlüsselwörter und Fragen, die ein Benutzer wahrscheinlich verwenden wird und die mit dem Thema zusammenhängen. Wenn ein Benutzer etwas zu dem Chatbot sagt, das den konfigurierten Auslöser-Phrasen nahe kommt, wird das passende Thema ausgelöst.
  • Unterhaltungsknoten können als Aktionsschritte betrachtet werden und definieren, was das Thema tun soll, sobald es ausgelöst wird (z.B. Fragen stellen, eine Nachricht senden, einen Cloud-Flow auslösen, Variablenwerte setzen oder Bedingungen für die Verzweigungslogik verwenden).

Standard-Themen

Tipp

  • Jeder neue Chatbot wird mit einer Reihe von vorerstellten Themen geliefert, die den Chatbot mit den wichtigsten Funktionalitäten sofort einsatzbereit machen.
  • Sowohl angepasste als auch Systemthemen sind bereits erstellt.

Angepasste Themen

Die generierten angepassten Themen bieten grundlegende Fähigkeiten zur Unterhaltung, wie z.B. Grüßen, Auf Wiedersehen, Danke und Neu anfangen, während die Lektionsthemen als Beispielthemen für Themenautoren dienen.

Wichtig

  • Bot-Autoren können angepasste Themen wahlweise deaktivieren oder löschen.
  • Jedes neue Thema wird als angepasstes Thema erstellt.

Systemthemen

Viele Systemthemen sind auch von Haus aus verfügbar und helfen bei der Verwaltung bestimmter Ereignisse in der Unterhaltung.

Wichtig

Systemthemen können deaktiviert werden (mit Vorsicht, da sie das Verhalten des Chatbots beeinflussen können), aber nicht gelöscht werden.

Systemthema Beschreibung
Gesprächsbeginn Abhängig vom Chatbot Client wird dieses Thema proaktiv gestartet, um die Unterhaltung mit dem Benutzer zu beginnen. Der Bot kann Benutzer mit Nachrichten begrüßen, noch bevor die Benutzer mit der Eingabe begonnen haben.
Ende der Unterhaltung Dieses Thema sollte am Ende der Unterhaltung mit einem Chatbot platziert werden, damit der Benutzer bestätigen kann, ob seine Anfrage beantwortet wurde oder nicht, und eine Umfrage zur Zufriedenheit ausfüllen kann. Dieses Thema ist wichtig, um die Leistung eines Chatbots zu messen und darauf zu reagieren.
Wenn dieses Thema erreicht wird, wird davon ausgegangen, dass das Ergebnis der Sitzung gelöst ist, es sei denn, der Endbenutzer bestätigt die Lösung nicht ausdrücklich.
Eskalieren Das Eskalations-Thema wird verwendet, um die Unterhaltung an ein externes System zu übergeben, in der Regel an einen Live-Agenten (wenn konfiguriert - zum Beispiel auf Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service). Wenn dieses Thema erreicht wird, ist das Ergebnis der Sitzung eskaliert.
Fallback Dieses Thema wird ausgelöst, wenn die Anfrage des Benutzers nicht verstanden wird und nicht mit Sicherheit einem bestehenden Thema zugeordnet werden kann. Es ist nützlich, eine Strategie zu haben, um diese Ausnahmen abzufangen und sie auf elegante Weise zu behandeln (mit mehr Datenquellen oder über einen Eskalationspfad).
Mehrere Themen treffen aufeinander (auch bekannt als „meinten Sie“) Dieses Thema wird ausgelöst, wenn mehrere Themen potenziell auf die Benutzereingabe eingehen können und der Chatbot nicht genügend Vertrauen hat, um eines der anderen Themen auszulösen. Wenn dieser Typ von Thema ausgelöst wird, erhält der Benutzer eine Liste mit möglichen passenden Themen und kann das am besten geeignete auswählen.
Bei Fehler Das Thema Bei Fehler informiert die Endbenutzer darüber, dass ein Fehler aufgetreten ist. Die Nachricht enthält den Fehlercode, die ID der Unterhaltung und den Zeitstempel des Fehlers, der später für die Fehlersuche verwendet werden kann.
Dieses Thema kann angepasst werden, um die Art und Weise zu ändern, wie Fehler dem Endbenutzer angezeigt werden und was bei einem Fehler geschehen soll.
Wiederaufnahme der Unterhaltung Dieses Thema setzt die Unterhaltung zurück, indem es alle Variablenwerte löscht und den Chatbot zwingt, die zuletzt veröffentlichten Inhalte zu verwenden. Es wird nur dann ausgelöst, wenn Sie dorthin weitergeleitet werden, was das Standardverhalten beim Thema Start Over ist.
Anmelden Dieses Thema fordert den Endbenutzer auf, sich anzumelden, wenn die Benutzerauthentifizierung aktiviert ist. Es wird zu Beginn der Unterhaltung ausgelöst, wenn sich die Benutzer anmelden müssen oder wenn die Unterhaltung einen Knotenpunkt erreicht, der Authentifizierungsvariablen verwendet.

Lernen Sie über auslösende Themen