Die wichtigsten Supportlösungen für Surface-Geräte

• Gilt für:

  Windows 10, Windows 11

Hinweis

Private Benutzer: Dieser Artikel ist nur für DIE Verwendung durch IT-Experten und Technische Supportmitarbeiter vorgesehen und gilt nur für Surface-Geräte. Wenn Sie Hilfe bei einem Problem mit Ihrem Heimgerät suchen, lesen Sie die Hilfe zu Surface-Geräten.

Dies sind die Microsoft-Support Lösungen für häufige Probleme, die bei der Verwendung von Surface-Geräten in einem Unternehmen auftreten können. Wenn Ihr Problem hier nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich an Surface Support for Business and Education-Kunden.

Garantie und Service

Self-Serve Ihrer Surface-Serviceaufträge im Microsoft 365-Hardwaresupportportal

Das Microsoft 365-Hardwaresupportportal bietet kommerziellen Kunden eine zentrale Lösung, um aktuelle Garantie- und Schutzpläne nachzuschlagen, Serviceanfragen zu erstellen und die status von Gerätereparaturen nachzuverfolgen. Weitere Informationen zu diesem Dienst finden Sie im Tutorial zur exemplarischen Vorgehensweise.

Um auf das Portal zuzugreifen, melden Sie sich bei Ihrem M365 Admin Center an (aktiver Zugriff ist erforderlich), und registrieren Sie sich dann über diesen Link für die Nutzung der Plattform.

Hinweis

Dieser Dienst befasst sich nicht mit Surface-Zubehör, Surface Hub oder Produktsicherheitsproblemen. Das Hardwaresupportportal ist nur in den folgenden Ländern/Regionen zugänglich: Australien, Österreich, Belgien, Kanada, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Island, Irland, Italien, Japan, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich und USA.

Szenarien für technischen Support

Erste Schritte zur Problembehandlung

• Surface-Updateverlauf
• Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface
• Verwalten und Bereitstellen von Treiber- und Firmwareupdates für Surface
• Verwalten von Surface-Treiberupdates in Configuration Manager

Nächste Schritte zur Problembehandlung

Klicken Sie auf den relevanten Supportartikel aus der folgenden Tabelle, und führen Sie die empfohlenen nächsten Schritte aus, um das Problem zu beheben.

Problemkategorie	Supportartikel
Anzeige- und Bildschirmprobleme	Was Sie versuchen sollten, wenn Ihr Surface-Bildschirm verzerrt ist, flimmert oder Linien durch ihn verlaufen Problembehandlung beim Verbinden von Surface mit einem zweiten Bildschirm Problembehandlung für Surface Dock oder Surface Docking Station
Leistung und Wartung	Surface lässt sich nicht einschalten oder starten Surface wird eingeschaltet, bleibt aber auf einem Logobildschirm hängen Windows reagiert nicht oder funktioniert nicht mehr auf dem Surface Surface Go oder Surface Go 2 wird eingeschaltet und zeigt "Kein startbares Gerät" an.
Stromversorgung und Akku	Der Surface-Akku wird nicht geladen, oder Surface wird nicht im Akkubetrieb ausgeführt Pflege ihres Surface-Akkus Vorgehensweise, wenn ihr Surface-Netzteil oder -Ladegerät nicht funktioniert Problembehandlung für Surface Dock oder Surface Docking Station Maximieren der Surface-Akkulaufzeit Bewährte Energieeinstellungen für Surface-Geräte
Ton und Kamera	Optimieren von Videokonferenzen auf Surface-Geräten Aufnehmen von Fotos und Videos mit Surface Kamera funktioniert in Windows nicht
Wi-Fi und Internet	Beheben Wi-Fi Verbindungsprobleme in Windows
Tastatur, Touchpad und Eingabe	Behandeln von Problemen mit dem Surface Pen Problembehandlung bei Surface Type Cover oder Tastatur Beheben von Touchpadproblemen in Windows
Surface Dock-Probleme	Problembehandlung bei Surface Dock und Dockingstations Problembehandlung beim Verbinden von Surface mit einem zweiten Bildschirm Microsoft Surface Dock 1 Firmware Update
Gerät zurücksetzen	Erstellen und Verwenden eines USB-Wiederherstellungslaufwerks für Surface Häufig gestellte Fragen: Schützen Ihrer Daten, wenn Sie Ihr Surface zur Inbetriebnahme einsenden Microsoft Surface Data Eraser
Bereitstellungsprobleme	DISK0 nicht gefunden, wenn Sie Windows auf einem Surface-Gerät mit einer Laufwerkkonfiguration von 1 TB bereitstellen Surface-Gerät mit einer Laufwerkkonfiguration von 1 TB zeigt zwei Laufwerke an System-SKU-Referenz

Enterprise (Bereitstellen, Verwalten, IT-Tools)

Dokumentation zu Surface-Geräten

Surface-Registrierungsunterstützung für Windows Autopilot

Gewusst wie bios/UEFI auf Surface-Geräten verwenden

Verwenden von Surface UEFI

Sicherheit und Sicherheit

Übersicht über die Surface-Sicherheit

Geräteregistrierung und -verwaltung in Intune

Übersicht über das Surface Management Portal

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Um Ihre Supportanfrage zu beschleunigen, stellen Sie sicher, dass Sie ihre Geräteseriennummer und Ihre Lieferadresse in das Feld Problembeschreibung einschließen. Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt wurde oder Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich an Surface Support for Business and Education-Kunden.