Einrichten einer automatischen Attendant – Lernprogramm für KleinunternehmenSet up an auto attendant - small business tutorial

Mit automatischen Telefonkonferenzen können Personen Ihre Organisation anrufen und in einem Menüsystem navigieren, um mit der richtigen Abteilung, einer Anrufwarteschleife, einer Person oder einem Operator zu sprechen.Auto attendants let people call your organization and navigate a menu system to speak to the right department, call queue, person, or an operator. Sie können automatische Attendants für Ihre Organisation mit dem Microsoft Teams Admin Center erstellen.You can create auto attendants for your organization with the Microsoft Teams admin center.

VideodemoVideo demonstration

Dieses Video zeigt ein einfaches Beispiel für das Erstellen einer automatischen Attendant in Teams.This video shows a basic example of how to create an auto attendant in Teams.

Bevor Sie beginnenBefore you begin

Holen Sie sich die Servicenummern (Servicenummern sind ein spezieller Typ von Telefonnummern, die von automatischen Telefonanbietern verwendet werden), die Sie für die automatischen Telefonieren benötigen, auf die Sie durch direktes Wählen von außerhalb Ihrer Organisation zugriffen möchten.Get the service numbers (service numbers are a special type of phone number that are used by auto attendants) that you need for the auto attendants that you want to be accessible by direct dialing from outside your organization. Dies kann das Übertragen von Nummern von einem anderen Anbieter oder das Anfordern neuer Leistungsnummern umfassen.This might include transferring numbers from another provider or requesting new service numbers.

Jeder automatischen Attendant muss eine Lizenz für "Telefonsystem Virtual User" zugewiesen werden.Each auto attendant needs to be assigned a Phone System - Virtual User license. Beim Kauf von Business Voice haben Sie auch eine Reihe von Telefonsystem - Virtual User-Lizenzen erhalten, sodass Sie wahrscheinlich nicht mehr anfordern müssen.When you purchased Business Voice, you also received a number of Phone System - Virtual User licenses, so you probably don't need to request more. Wenn Sie in Zukunft jedoch mehr benötigen, können Sie diese erhalten, indem Sie den Anweisungen unter Telefonsystem - Virtual User license folgen.However, if you need more in the future, you can get them by following the instructions in Phone System - Virtual User license.

Wenn Sie möchten, dass Ihre automatische Telefonbuchstelle an Feiertagen anders anruft, erstellen Sie die Feiertage, die Sie verwenden möchten, bevor Sie die automatische Telefon attendant erstellen.If you want to have your auto attendant route calls differently on holidays, then create the holidays that you want to use before you create the auto attendant.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre automatische Attendant zu einrichten.Follow these steps to set up your auto attendant

Hinweis

Wenn Sie die Schritte zum ersten Einrichten von Business Voice ausführen und Schritt 6: Einrichten einer automatischen Telefon attendant für die Haupttelefonnummer Ihres Unternehmens ausführen, haben Sie die Schritte auf dieser Registerkarte bereits abgeschlossen. Wechseln zur nächsten Registerkarte: Allgemeine Informationen zur automatischen Attendant.If you're following the steps to set up Business Voice for the first time and you're on Step 6: Set up an auto attendant for your company's main phone number, you've already finished the steps on this tab. Move to the next tab: Auto attendant general info.

Jede von Ihnen erstellen automatische Attendant erfordert ein Ressourcenkonto.Each auto attendant that you create requires a resource account. Dies ähnelt einem Benutzerkonto, mit dem Ausnahme, dass das Konto einer automatischen Telefonhalterung oder Anrufwarteschleife und nicht einer Person zugeordnet ist.This is similar to a user account, except the account is associated with an auto attendant or call queue instead of a person. In diesem Schritt erstellen wir das Konto, weisen ihm eine Microsoft 365 Telefonsystem - Virtual User-Lizenz zu und weisen dann eine Dienstnummer zu.In this step, we'll create the account, assign it a Microsoft 365 Phone System - Virtual User license, and then assign a service number.

Erstellen eines RessourcenkontosCreate a resource account

Sie können ein Ressourcenkonto im Teams Admin Center erstellen.You can create a resource account in the Teams admin center.

  1. Erweitern Sie Teams Admin Center Organisationsweite Einstellungen , und klicken Sie dann auf Ressourcenkonten.In the Teams admin center, expand Org-wide settings, and then click Resource accounts.

  2. Klicken Sie auf Hinzufügen.Click Add.

  3. Geben Sie im Bereich Ressourcenkonto hinzufügen die Informationen Anzeigename, Benutzername und die Option Automatische Attendant für den Ressourcenkontotyp ein.In the Add resource account pane, fill out Display name, Username, and choose Auto attendant for the Resource account type

    Screenshot der Benutzeroberfläche zum Hinzufügen eines Ressourcenkontos

  4. Klicken Sie auf Speichern.Click Save.

    Das neue Konto wird in der Liste der Konten angezeigt.The new account will appear in the list of accounts.

    Screenshot einer Liste mit Ressourcenkonten

Lizenz zuweisenAssign a license

Sie müssen dem Ressourcenkonto Microsoft 365 Telefonsystem - Virtueller Benutzer zuweisen.You must assign a Microsoft 365 Phone System - Virtual User license to the resource account.

  1. Klicken Sie Microsoft 365 Admin Center auf das Ressourcenkonto, dem Sie eine Lizenz zuweisen möchten.In the Microsoft 365 admin center, click the resource account to which you want to assign a license.

  2. Wählen Sie auf der Registerkarte Lizenzen und Apps unter Lizenzen die Option Microsoft 365 Telefonsystem - Virtueller Benutzer aus.On the Licenses and Apps tab, under Licenses, select Microsoft 365 Phone System - Virtual User.

  3. Klicken Sie auf Änderungen speichern.Click Save changes.

    Screenshot der Benutzeroberfläche zum Zuweisen von Lizenzen im Microsoft 365 Admin Center

Zuweisen einer LeistungsnummerAssign a service number

Wenn sie über eine Telefonnummer erreichbar sein soll, weisen Sie diese Nummer dem Ressourcenkonto zu.If you need this auto attendant to be reachable by a phone number, then assign that number to the resource account.

  1. Wählen Sie im Teams Admin Center auf der Seite Ressourcenkonten das Ressourcenkonto aus, dem Sie eine Dienstnummer zuweisen möchten, und klicken Sie dann auf Zuordnen/Zuweisung wieder auf .In the Teams admin center, on the Resource accounts page, select the resource account to which you want to assign a service number, and then click Assign/unassign.

  2. Wählen Sie Telefon Dropdownliste Zahlentyp den Typ der Zahl aus, die Sie verwenden möchten.In the Phone number type dropdown, choose the type of number that you want to use.

  3. Suchen Sie im Feld Zugewiesene Telefonnummer nach der zu verwendende Nummer, und klicken Sie auf Hinzufügen.In the Assigned phone number box, search for the number you want to use and click Add.

    Screenshot der Benutzeroberfläche "Servicenummer zuweisen"

  4. Klicken Sie auf Speichern.Click Save.