Überwachen und Verbessern der Anrufqualität für Microsoft TeamsMonitor and improve call quality for Microsoft Teams

In diesem Artikel werden drei wichtige Tools zur Überwachung, Problembehandlung, Verwaltung und Verbesserung der Anrufqualität in Microsoft Teams beschrieben.This article introduces three key tools you can use to monitor, troubleshoot, manage, and improve call quality in Microsoft Teams.

  • Anrufqualitätsdashboard (CQD): Um organisationsweite Trends oder Probleme zu analysieren, verbessern Sie die LeistungCall Quality Dashboard (CQD): To analyze org-wide trends or problems, drive improvements to performance

  • Anrufanalyse: So analysieren Sie die Anruf- und Besprechungsqualität für einzelne BenutzerCall analytics: To analyze call and meeting quality for individual users

  • Quality of Service (QoS): So priorisieren Sie wichtigen NetzwerkdatenverkehrQuality of Service (QoS): To prioritize important network traffic

Überwachen und Behandeln von AnrufqualitätMonitor and troubleshoot call quality

Sie verwenden die Anrufanalyse pro Benutzer und das Anrufqualitätsdashboard, um Probleme mit der Anrufqualität zu finden und zu beheben, die während des laufenden Betriebs auftreten. You'll use per-user Call analytics and Call Quality Dashboard to find and troubleshoot call-quality problems that come up during ongoing operation. Auf diese Weise können Sie Leistungsverbesserungen im gesamten Netzwerk erzielen.This lets you drive performance improvements across your network. Beide Tools befinden sich im Teams Admin Center.Both of these tools are in the Teams admin center.

  • Die Anrufanalyse zeigt detaillierte Informationen zu den **** Geräten, Netzwerken und Konnektivität im Zusammenhang mit bestimmten Anrufen und Besprechungen für jeden Benutzer in Teams.Call analytics shows detailed information about the devices, networks, and connectivity related to specific calls and meetings for each user in Teams. Teams-Administratoren und Helpdeskmitarbeiter verwenden diese Informationen, um Probleme mit der Anrufqualität und Verbindungen in einem bestimmten Anruf zu beheben.Teams admin and helpdesk agents will use this information to troubleshoot call quality and connection problems in a specific call. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der Anrufanalyse und Verwenden der Anrufanalyse zur Problembehandlung bei schlechter Anrufqualität.To learn more, read Set up call analytics and Use Call Analytics to troubleshoot poor call quality.

  • Das Anrufqualitätsdashboard (CQD) bietet Ihnen eine netzwerkweite Ansicht der Anrufqualität in Der gesamten Organisation.Call Quality Dashboard (CQD) gives you a network-wide view of call quality across your organization. Verwenden Sie CQD-Informationen, um Probleme zu erkennen und zu beheben.Use CQD information to help you identify and fix problems. Richten Sie zuerst CQD ein.First, Set up CQD. Lesen Sie dann Verwalten der Anruf- und Besprechungsqualität in Teams.Then read Manage call and meeting quality in Teams.

Anrufanalysen und CQD werden parallel ausgeführt und können unabhängig oder zusammen verwendet werden.Call analytics and CQD run in parallel and can be used independently or together. Wenn beispielsweise ein Kommunikationssupportspezialist feststellt, dass er weitere Hilfe bei der Behandlung des Anrufproblems eines Benutzers benötigt, eskaliert er den Anruf an einen Kommunikationssupporttechniker, der Zugriff auf zusätzliche Informationen zum Anruf hat.For example, if a communications support specialist determines that they need more help troubleshooting a user's call problem, they escalate the call to a communications support engineer, who has access to additional information about the call. Der Kommunikationssupporttechniker wiederum warnt einen Netzwerktechniker auf ein mögliches websitebezogenes Problem, das er in der Anrufanalyse bemerkt hat.In turn, the communications support engineer alerts a network engineer to a possible site-related issue they noticed in the call analytics. Der Netzwerktechniker überprüft CQD, um zu prüfen, ob ein allgemeines websitebezogenes Problem eine ursache für das Anrufproblem des Benutzers sein kann.The network engineer checks CQD to see if an overall site-related issue could be a contributing cause of the user's call problem.

Priorisieren des wichtigen Netzwerkdatenverkehrs mithilfe von QoSPrioritize important network traffic using QoS

Wenn Ihre Benutzer Teams für Anrufe und Besprechungen verwenden, kann es sein, dass die Stimme eines Anrufers einbricht oder aus einem Anruf oder einer Besprechung ausbricht.As your users start using Teams for calls and meetings, they may experience a caller's voice breaking up or cutting in and out of a call or meeting. Freigegebene Videos können fixieren oder verpixeln oder ganz fehlschlagen.Shared video may freeze or pixelate, or fail altogether. Dies liegt an den IP-Paketen, die Sprach- und Videodatenverkehr darstellen, bei dem eine Netzwerküberlastung vorkommt und die Nichtabfolge oder gar nicht eintreffen.This is due to the IP packets that represent voice and video traffic encountering network congestion and arriving out of sequence or not at all. Wenn dies geschieht (oder um zu verhindern, dass dies von vorn geht), verwenden Sie QoS (Quality of Service).If this happens (or to prevent it from happening in the first place), use Quality of Service (QoS).

Mit QoS priorisieren Sie den verzögerungsempfindlichen Netzwerkdatenverkehr (z. B. Sprach- oder Videodatenströme), sodass er vor weniger sensiblem Datenverkehr "in Zeile" ausschneiden kann (z. B. das Herunterladen einer neuen App, bei der eine zusätzliche Sekunde zum Herunterladen keine große Sache ist).With QoS, you prioritize delay-sensitive network traffic (for example, voice or video streams), allowing it to "cut in line" in front of traffic that is less sensitive (like downloading a new app, where an extra second to download isn't a big deal). QoS identifiziert und kennzeichnet alle Pakete in Echtzeitdatenströmen mithilfe von Windows-Gruppenrichtlinienobjekten und einem Routingfeature namens Portbasierte Zugriffssteuerungslisten, mit dem Ihr Netzwerk angewiesen wird, Sprach-, Video- und Bildschirmfreigaben für eigene dedizierte Netzwerkbandbreiten zu verwenden.QoS identifies and marks all packets in real-time streams using Windows Group Policy Objects and a routing feature called Port-based Access Control Lists, which instructs your network to give voice, video, and screen sharing their own dedicated network bandwidth.

Im Idealfall implementieren Sie QoS in Ihrem internen Netzwerk, während Sie mit dem Rollout von Teams fertig sind, aber Sie können dies jederzeit tun.Ideally, you'll implement QoS on your internal network while getting ready to roll out Teams, but you can do it anytime. Wenn Sie klein genug sind, benötigen Sie möglicherweise kein QoS.If you're small enough, you might not need QoS.

Wenn Sie fertig sind, lesen Sie Implementieren der Dienstqualität (QoS) in Microsoft Teams.When you're ready, read Implement Quality of Service (QoS) in Microsoft Teams.

Informationen zum Verwalten des Besprechungsverkehrs mithilfe von QoS finden Sie unter Festlegen der Art und Weise, wie Sie den Mediendatenverkehr in Echtzeit für Teams-Besprechungen behandeln möchten.To use QoS to manage meeting traffic, read Set how you want to handle real-time media traffic for Teams meetings.

Einrichten der AnrufanalyseSet up call analytics

Verwenden von Anrufanalyse, um Probleme mit schlechter Anrufqualität zu behandelnUse Call Analytics to troubleshoot poor call quality

Einrichten von CQDSet up CQD

Verwalten der Anruf- und Besprechungsqualität in TeamsManage call and meeting quality in Teams

Teams-ProblembehandlungTeams Troubleshooting