Unterstützung von Remotemitarbeitern in Microsoft TeamsSupport remote workers using Microsoft Teams

Möchte Ihre Organisation Microsoft Teams verwenden, um Remotemitarbeiter und Benutzer zu unterstützen, die von zu Hause aus arbeiten?Does your organization want to use Microsoft Teams to support your users who work remotely or from home? Verwenden Sie die Anleitungen in diesem Artikel für einen schnellen Einstieg.Use the guidance in this article to get up and running quickly.

Wenn Sie ein kleines oder mittleres Unternehmen sind, lesen Sie den Artikel Remote-Arbeit kann auch Ihrem Kleinunternehmen weiterhelfen.If you're a small or medium-sized business, don't miss Empower your small business with remote work.

Anleitungen für IT-AdministratorenIT admin guidance

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Zusätzliche Ressourcen zur Unterstützung von Remotemitarbeitern weiter unten.For more, read Additional resources for supporting remote workers below.

Kommunikation der EndbenutzerEnd-user communications

Sind Sie bereit für das Rollout von Teams an Ihre Benutzer?Ready to roll out Teams to your users? Holen Sie sich das Customer Success Kit, das diese großartigen E-Mail-Vorlagen enthält:Get the Customer Success Kit, which contains these great email templates:

  • Mit der Ankündigungs-E-Mail teilen Sie Benutzern mit, dass Microsoft Teams für sie verfügbar ist.Use the Announcement Email to tell users that Teams is available for them.

  • Senden Sie Countdown: E-Mail "Ihr erster Tag mit Teams", um den Benutzern zu helfen, schnell produktiv zu sein.Send Countdown - Your First Day in Teams Email to help users feel productive quickly.

  • Senden Sie ein paar Tage später die E-Mail mit Tipps und Tricks, um Ihre Benutzer bei der optimalen Nutzung zu unterstützen.A few days later, send the Tips and Tricks Email to help your users get the most out of Teams.

Anleitungen für EndbenutzerEnd-user guidance

Teilen Sie diese Ressourcen und Videos mit Ihren Endbenutzern, um sie bei ihren ersten Schritten zu unterstützen:Share these assets and videos with your end users to help them get started quickly:

Zusätzliche Ressourcen zur Unterstützung von RemotemitarbeiternAdditional resources for supporting remote workers

  1. Lesen Sie Häufig gestellte Fragen: Unterstützung für Ihre Remotemitarbeiter, die wir regelmäßig aktualisieren.Read the FAQ: Support your remote workforce, which we're updating regularly.

  2. Verwenden Sie den Advisor für Teams als Hilfe beim Rollout von Microsoft Teams.Use Advisor for Teams to help you roll out Teams. Der Advisor für Teams (im Microsoft Teams Admin Center) führt Sie durch die Bereitstellung von Teams.Advisor for Teams (in the Teams admin center) walks you through your Teams deployment.

  3. Lesen Sie die neuesten Blogbeiträge:Read our recent blog posts:

  4. Microsoft Teams für BildungseinrichtungenTeams for Education

  5. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter über einen angemessenen Internetzugang und ausreichend Bandbreite für Teams verfügen.Make sure your employees have adequate internet access and bandwidth for Teams. Wenn Sie wissen möchten, wie Sie für eine ausreichende Bandbreite sorgen, nutzen Sie die Anleitung in Vorbereiten des Netzwerks Ihrer Organisation für Teams.Use the guidance in Prepare your organization's network for Teams to learn how to ensure adequate bandwidth.

  6. Sicherheit, wenn jeder von zu Hause aus arbeitetSecurity when everyone's working from home

  7. Teilen Sie einen Link zur Teams-Videoschulung, um Ihren Mitarbeitern zu helfen, Teams optimal zu nutzen.Share a link to Teams video training to help your employees get the most out of Teams.

  8. Tauchen Sie noch tiefer ein: Weitere Informationen zum Rollout von Teams.Go deeper: Learn more about rolling out Teams.

  9. Lesen Sie unsere neuen Inhalte zur Remotearbeit, und teilen Sie diese mit Ihren Benutzern:Read our new content about working remotely and share it with your users:

  10. Ermutigen Sie jeden, die mobile App zu installieren und zu verwenden: iOS oder Android.Encourage everyone to install and use the mobile app: iOS or Android.

    Hinweis

    Wenn Sie sich in China befinden, wechseln Sie hierhin, um Teams für Android in China abzurufen.If you're in China, go here to Get Teams for Android in China.

  11. Verwenden Sie Teams, um mit ihren Mitarbeitern in Kontakt zu bleiben:Use Teams to stay in touch with your employees:

  12. Rüsten Sie Ihre Helpdesks für die Bearbeitung von Benutzeranfragen auf.Staff up your helpdesk to deal with user inquiries.

  13. Wenn Sie mit der Rolle des Teams-Administrators noch nicht vertraut sind, finden Sie Informationen in den Administratorschulungen für Teams.If you're new to the Teams admin role, check out Admin training for Teams.

  14. Stellen Sie sicher, dass Ihre Benutzer über geeignete Geräte verfügen, um deutlich gesehen und gehört zu werden.Make sure your users have the devices they need to be seen and heard clearly. Schauen Sie sich Teams-zertifizierte Geräte für private und geteilte Bereiche an.Check out Teams-certified devices for personal and shared spaces.

Bekanntes Problem (China): Einwahl in Skype for Business/Teams-Konferenz-IDsKnown issue - China: Dialing into Skype for Business or Teams conference IDs

Es folgt eine Zusammenfassung eines Nachrichtencenter-Beitrags vom 7. Februar 2020 (MC203397):The following is a summary of a Feb 7, 2020 Message center post (MC203397):

Microsoft ist sich bewusst, dass einige Benutzer in der Region China Probleme bei der Einwahl in Skype for Business- oder Teams-Konferenz-IDs haben.Microsoft understands that some users in the China region are experiencing issues dialing into Skype for Business or Teams conference IDs. In den meisten Fällen liegen diese Probleme außerhalb der Systeme, die unter unserer Kontrolle stehen.In most cases, these problems are external to systems under our control. Häufig liegen die Ursachen bei den lokalen Mobilfunk- und Telefonieanbietern.Often, the issue is with local mobile and telephony carriers.

Wir empfehlen Folgendes, wenn Sie Probleme mit Audiokonferenzen haben:We recommend the following if you're having audio conferencing problems:

  • Bitten Sie den Anrufer oder Besprechungsorganisator, Ihre Festnetz- oder Mobiltelefonnummer anzurufen.Ask the caller or meeting organizer to call your PSTN or mobile number.
  • Nehmen Sie an einem Anruf oder einer Besprechung vom Desktop oder von mobilen Clients aus mithilfe von VoIP teil.Join the call or meeting from the desktop or mobile clients, using VoIP.

Wenn Sie ein Supportticket öffnen müssen, machen Sie bitte folgende Angaben:If you need to log a support ticket, include the following items:

  • Genaue Uhrzeit des AnrufsExact time of call
  • Gewählte KonferenzbridgenummerConference bridge number dialed
  • Telefonnetz des AnrufersCaller phone network
  • Telefonnummer des AnrufersCaller phone number