Die Wähltastatur fehlt in Teams

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    Microsoft Teams

Microsoft Teams-Benutzer können keine ausgehenden Anrufe tätigen, da in Teams die Wähltastatur auf dem Bildschirm Anrufe fehlt.

Ursache

Im Teams-Client ermöglicht die Wähltastatur Benutzern den Zugriff auf Telefonfestnetzfunktionen (Public Switched Telephone Network; PSTN). Die Wähltastatur ist für Benutzer mit einer Telefonsystemlizenz verfügbar, sofern sie richtig konfiguriert ist. Die folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein, damit die Wähltastatur angezeigt wird:

  • Dem Benutzer wurde eine Teams-Lizenz zugewiesen.
  • Dem Benutzer wurde eine Teams-Telefonsystemlizenz (MCOEV) zugewiesen.
  • Der Benutzer verfügt über einen Microsoft-Anrufplan, einen Telefonieanbieter oder ist für Direct Routing aktiviert.
  • Der Benutzer hat Enterprise-VoIP aktiviert.
  • Der Benutzer nutzt Skype for Business online und nicht lokal.
  • Der Benutzer hat die Teams-Anrufrichtlinie mit AllowPrivateCalling = True aktiviert.

Lösung

Weitere Informationen zur korrekten Konfiguration von Benutzern für Teams PSTN-Anrufe finden Sie unter Wähltasten-Konfiguration.

Verwenden Sie eines der folgenden Diagnosetools:

  • Microsoft-Remoteverbindungsuntersuchungs-Tool

    Microsoft 365-Administratoren können den Test zum Teams PSTN-Anruf mit Wähltastatur zusammen mit dem Benutzer ausführen, bei dem das Problem auftritt.

  • Selbstdiagnose-Tool für Microsoft 365-Support

    Microsoft 365-Administratoren haben Zugriff auf Diagnosetools, die sie innerhalb des Mandanten ausführen können, um mögliche Probleme im Zusammenhang mit der Wähltastatur zu überprüfen.

    Hinweis

    Diese Funktion ist nicht verfügbar für Microsoft 365 Government, Microsoft 365, betrieben von 21Vianet oder Microsoft 365 Deutschland.

    Wählen Sie den Link Tests ausführen aus. Auf diese Weise wird die Diagnose im Microsoft 365 Admin Center ergänzt.

    Tests ausführen: Teams-Wähltastatur fehlt

Enterprise-VoIP zeigt „Deaktiviert“ an

Wenn das Diagnoseergebnis eines der Tools zeigt, dass der Benutzer nicht für Enterprise-VoIP aktiviert ist, das Benutzerkonto aber anzeigt, dass es in Teams PowerShell aktiviert ist, muss der Mandantenadministrator die Einstellung deaktivieren und wieder aktivieren, um eine Aktualisierung des Back-End zu erzwingen, wie im folgenden Beispiel gezeigt:

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity "Ken Myer" -EnterpriseVoiceEnabled $False

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity "Ken Myer" -EnterpriseVoiceEnabled $True

Direct Routing aktivierte Benutzer, die keine Wähltastatur haben

Wenn das Diagnoseergebnis eines der Tools zeigt, dass der Benutzer nicht korrekt mit einer Routingrichtlinie konfiguriert ist, muss der Mandantenadministrator den OnlineVoiceRoutingPolicy-Wert des Benutzers entfernen und dann den korrekten Wert für die Richtlinie festlegen, wie im folgenden Beispiel gezeigt:

Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "Ken Myer" -PolicyName $Null

Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "Ken Myer" -PolicyName "RedmondOnlineVoiceRoutingPolicy"

Diese Maßnahmen erzwingen eine Aktualisierung der Richtlinie in der Backend-Umgebung von Teams. Nachdem diese Änderung vorgenommen wurde, sollte die Wähltastatur innerhalb einer Stunde unter Anrufe angezeigt werden.

Weitere Informationen

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