Konfigurieren von RessourcenkontenConfigure resource accounts

In Skype for Business Server 2019-Hybrid Implementierungen werden nur Cloud-Dienste verwendet, die vom Telefon System für Unified Messaging bereitgestellt werden und nicht in Exchange Online integriert werden können.Skype for Business Server 2019 hybrid implementations only use Cloud services provided by Phone System for unified messaging and do not integrate with Exchange Online. In Skype for Business Server 2019 können Sie nun die Cloud-Anrufwarteschlangen und die hier beschriebenen automatischen Telefonzentralen verwenden, was Sie mit dem Telefon System in Office 365 erhalten.In Skype for Business Server 2019 you are now able to use the Cloud call queues and auto attendants described in Here's what you get with Phone System in Office 365.

Um eine automatische Telefonzentrale oder eine Anrufwarteschlange mit Skype for Business Server 2019 zu verwenden, müssen Sie Ressourcenkonten erstellen, die als Anwendungsendpunkte fungieren und Telefonnummern zugewiesen werden können, und dann das Online Teams Admin Center verwenden, um die Anrufwarteschlange zu konfigurieren oder automatische Telefonzentrale.To use an Phone System auto attendant or call queue with Skype for Business Server 2019, you will need to create resource accounts that act as application endpoints and can be assigned phone numbers, then use the online Teams admin center to configure the call queue or auto attendant. Dieses Ressourcenkonto kann online verwaltet werden (Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Ressourcenkonten in Microsoft Teams zum Erstellen von Online verwalteten Ressourcenkonten) oder lokal wie in diesem Artikel beschrieben.This resource account can be homed online (see Manage resource accounts in Microsoft Teams to create resource accounts homed online) or on premises as described in this article. Normalerweise verfügen Sie über mehrere Telefon System-automatische Telefonzentralen oder Anrufwarteschlangen-Knoten, die jeweils einem Ressourcenkonto zugeordnet sind, das Online oder in Skype for Business Server 2019 verwaltet werden kann.Typically you will have multiple Phone System auto attendant or call queue nodes, each of which is mapped to a resource accounts, which can be homed online or in Skype for Business Server 2019.

Wenn Sie über eine Exchange um automatische Telefonzentrale und ein Anruf Warteschlangensystem verfügen, müssen Sie vor dem Wechsel zu Exchange Server 2019 oder Exchange Online die Details wie unten beschrieben manuell aufzeichnen und dann mithilfe des Teams Admin Center ein vollständig neues System implementieren. .If you have an existing Exchange UM auto attendant and call queue system, before you switch to Exchange Server 2019 or Exchange online you will need to manually record the details as described below and then implement a completely new system using the Teams admin center.

ÜbersichtOverview

Wenn für die automatische Telefonzentrale oder die Anrufwarteschlange eine Dienstnummer erforderlich ist, können die verschiedenen Abhängigkeiten in der folgenden Reihenfolge erfüllt werden:If your Phone System auto attendant or call queue will need a service number, the various dependencies can be met in the following sequence:

  1. Abrufen einer DienstnummerObtain a service number
  2. Erhalten Sie eine kostenlose Telefonsystem- virtuelle Benutzerlizenz oder eine gebührenpflichtige Telefonsystem Lizenz, die mit dem Ressourcenkonto verwendet werden soll.Obtain a free Phone System - Virtual User license or a paid Phone System license to use with the resource account.
  3. Erstellen Sie das Ressourcenkonto.Create the resource account. Für eine automatische Telefonzentrale oder Anrufwarteschlange ist ein zugeordnetes Ressourcenkonto erforderlich.An auto attendant or call queue is required to have an associated resource account.
  4. Warten Sie, bis eine Active Directory-Synchronisierung zwischen Online und lokal durchsteht.Wait for an active directory sync between online and on premises.
  5. Weisen Sie dem Ressourcenkonto die Telefon System Lizenz zu.Assign the Phone System license to the resource account.
  6. Weisen Sie dem Ressourcenkonto eine Dienstnummer zu.Assign a service number to the resource account.
  7. Dient zum Erstellen einer Telefon System-Anrufwarteschlange oder einer automatischen Telefonzentrale.Create a Phone System call queue or auto attendant.
  8. Ordnen Sie das Ressourcenkonto einer automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschlange zu: (New-CsApplicationInstanceAssociation).Associate the resource account with an auto attendant or call queue: (New-CsApplicationInstanceAssociation).

Wenn die automatische Telefonzentrale oder die Anrufwarteschlange unter einer automatischen Telefonzentrale auf oberster Ebene geschachtelt ist, benötigt das zugehörige Ressourcenkonto nur eine Telefonnummer, wenn Sie mehrere Einstiegspunkte in die Struktur von automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschlangen erhalten möchten.If the auto attendant or call queue is nested under a top level auto attendant, the associated resource account only needs a phone number if you want multiple points of entry into the structure of auto attendants and call queues.

Um Anrufe an Personen in Ihrer Organisation umzuleiten, die Online verwaltet werden, müssen Sie über eine Telefon System Lizenz verfügen und für Enterprise-VoIP aktiviert sein oder Office 365 Anrufpläne haben.To redirect calls to people in your organization who are homed Online, they must have a Phone System license and be enabled for Enterprise Voice or have Office 365 Calling Plans. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Microsoft Teams-Lizenzen.See Assign Microsoft Teams licenses. Um Sie für Enterprise-VoIP zu aktivieren, können Sie Windows PowerShell verwenden.To enable them for Enterprise Voice, you can use Windows PowerShell. Führen Sie beispielsweise Folgendes aus:Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $trueFor example run: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

Wenn die automatische Telefonzentrale oder die Anrufwarteschlange, die Sie erstellen, geschachtelt ist und keine Telefonnummer benötigt, lautet der Vorgang wie folgt:If the Phone system auto attendant or call queue you're creating will be nested and will not need a phone number, the process is:

  1. Erstellen des RessourcenkontosCreate the resource account
  2. Warten auf eine Active Directory-Synchronisierung zwischen Online und lokalWait for an active directory sync between online and on premises
  3. Erstellen einer automatischen Telefonzentrale oder AnrufwarteschlangeCreate a Phone System auto attendant or call queue
  4. Zuordnen des Ressourcenkontos zu einer automatischen Telefonzentrale oder AnrufwarteschlangeAssociate the resource account with a Phone System auto attendant or call queue

Erstellen eines Ressourcenkontos mit einer TelefonnummerCreate a resource account with a phone number

Zum Erstellen eines Ressourcenkontos, das eine Telefonnummer verwendet, müssen die folgenden Aufgaben in der folgenden Reihenfolge ausgeführt werden:Creating a resource account that uses a phone number would require performing the following tasks in the following order:

  1. Port oder erhalten Sie eine gebührenpflichtige oder gebührenfreie Servicenummer.Port or get a toll or toll-free service number. Die Nummer kann keinem anderen VoIP-Dienst oder Ressourcenkonto zugewiesen werden.The number can't be assigned to any other voice services or resource accounts.

    Bevor Sie einem Ressourcenkonto eine Telefonnummer zuweisen, müssen Sie Ihre vorhandenen gebührenpflichtigen oder gebührenfreien Servicenummern abrufen oder portieren.Before you assign a phone number to a resource account, you will need to get or port your existing toll or toll-free service numbers. Nachdem Sie die gebührenpflichtigen oder gebührenfreien Service-Telefonnummern erhalten haben, werden Sie in Microsoft Teams Admin Center > -VoIP > -Telefonnummernangezeigt, und der aufgeführte Nummerntyp wird als Dienst gebührenfreiaufgeführt.After you get the toll or toll-free service phone numbers, they will show up in Microsoft Teams admin center > Voice > Phone numbers, and the Number type listed will be listed as Service - Toll-Free. Informationen zum Abrufen Ihrer Dienstnummern finden Sie unter Abrufen von Dienst Rufnummern oder wenn Sie eine vorhandene Dienstnummer übertragen möchten, unter übertragen von Telefonnummern zu Teams.To get your service numbers, see Getting service phone numbers or if you want to transfer an existing service number, see Transfer phone numbers to Teams.

    Wenn Sie sich außerhalb der USA befinden, können Sie das Microsoft Teams Admin Center nicht zum Abrufen von Dienstnummern verwenden.If you are outside the United States, you can't use the Microsoft Teams admin center to get service numbers. Wechseln Sie zu Verwalten von Telefonnummern für Ihre Organisation , anstatt zu sehen, wie es von außerhalb der Vereinigten Staaten zu tun.Go to Manage phone numbers for your organization instead to see how to do it from the outside of the United States.

  2. Kaufen Sie eine Telefon System Lizenz.Buy a Phone System license. Siehe:See:

  3. Erstellen Sie ein lokales Ressourcenkonto, indem Sie das New-CsHybridApplicationEndpoint Cmdlet für jede automatische Telefonzentrale oder Anrufwarteschlange ausführen und jedem einen Namen, eine SIP-Adresse usw. geben.Create an on-premises resource account by running the New-CsHybridApplicationEndpoint cmdlet for each Phone System auto attendant or call queue, and give each one a name, sip address, and so on.

    New-CsHybridApplicationEndpoint -DisplayName appinstance01 -SipAddress sip:appinstance01@contoso.com -OU "ou=Redmond,dc=litwareinc,dc=com"
    

    Weitere Informationen zu diesem Befehl finden Sie unter New-CsHybridApplicationEndpoint .See New-CsHybridApplicationEndpoint for more details on this command.

  4. Optional Sobald Ihre Ressourcenkonten erstellt wurden, können Sie entweder warten, bis AD zwischen Online und lokal synchronisiert wird, oder eine Synchronisierung erzwingen und mit der automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschlangen in Online Konfiguration fortfahren.(Optional) Once your resource accounts are created, you can either wait for AD to sync between online and on premises, or force a sync and proceed to online configuration of Phone System auto attendant or call queues. Um eine Synchronisierung zu erzwingen, führen Sie den folgenden Befehl auf dem Computer aus, auf dem AAD Connect ausgeführt wird (wenn Sie nicht bereits fertig import-module adsync sind, müssen Sie zum Ausführen des Befehls laden):To force a sync you would run the following command on the computer running AAD Connect (if you haven't done so already you would need to load import-module adsync to run the command):

    Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
    

    Weitere Informationen zu diesem Befehl finden Sie unter Start-ADSyncSyncCycle .See Start-ADSyncSyncCycle for more details on this command.

  5. Weisen Sie dem Ressourcenkonto die Lizenz für das Telefonsystem-Virtual User oder Phone System zu.Assign the Phone System - Virtual User or Phone System license to the resource account. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Microsoft Teams-Lizenzen und Zuweisen von Lizenzen zu einem Benutzer.See Assign Microsoft Teams licenses and Assign licenses to one user.

    Wenn Sie einem Ressourcenkonto eine Telefonnummer zuweisen, können Sie nun die kostenlose Telefon System-virtuelle Benutzerlizenz verwenden.If you are assigning a phone number to a resource account you can now use the cost-free Phone System - Virtual User license. Dadurch werden Telefon System Funktionen für Telefonnummern auf Organisationsebene bereitgestellt, und Sie können eine automatische Telefonzentrale und Funktionen für die Anrufwarteschlange erstellen.This provides Phone System capabilities to phone numbers at the organizational level, and allows you to create auto attendant and call queue capabilities.

  6. Weisen Sie die Dienstnummer dem Ressourcenkonto zu.Assign the service number to the resource account. Verwenden Sie Set-CsHybridApplicationEndpoint den Befehl, um dem Ressourcenkonto eine Telefonnummer zuzuweisen (mit der Option-LineURI).Use the Set-CsHybridApplicationEndpoint command to a assign a phone number (with the -LineURI option) to the resource account.

    Set-CsHybridApplicationEndpoint -Identity appinstance01@contoso.com -LineURI tel:+14255550100
    

    Weitere Informationen zu diesem Befehl finden Sie unter Festlegen von CsHybridApplicationEndpoint .See Set-CsHybridApplicationEndpoint for more details on this command.

    Verwenden Sie das folgende Cmdlet, um einem Ressourcenkonto eine direkte Weiterleitung oder eine Hybrid Nummer zuzuweisen:To assign a direct routing or hybrid number to a resource account, use the following cmdlet:

    Set-CsOnlineApplicationInstance -Identity appinstance01@contoso.com -OnpremPhoneNumber +14250000000
    

Das Ressourcenkonto benötigt eine zugewiesene Telefonnummer, wenn es einer automatischen Telefonzentrale oder einer Anrufwarteschlange zugewiesen wird.The resource account will need an assigned phone number if it will be assigned to a top level auto attendant or call queue. Benutzer (Teilnehmer-) Telefonnummern können keinem Ressourcenkonto zugewiesen werden, es dürfen nur Dienst gebührenpflichtige oder gebührenfreie Telefonnummern verwendet werden.User (subscriber) phone numbers can't be assigned to a resource account, only service toll or toll-free phone numbers can be used.

Sie können Ihrem Ressourcenkonto eine direkte Routing-Hybrid Nummer zuweisen.You can assign a Direct Routing Hybrid number to your resource account. Details finden Sie unter Plan Direct Routing .See Plan Direct Routing for details.

Hinweis

Direkte Routing-Dienstnummern, die Ressourcenkonten für die automatische Telefonzentrale und Anrufwarteschlangen zugewiesen werden, werden nur für Microsoft Teams-Benutzer und-Agents unterstützt.Direct Routing service numbers assigned to resource accounts for auto attendant and call queues are supported for Microsoft Teams users and agents only.

  1. Erstellen Sie die automatische Telefonzentrale oder die Anrufwarteschlange.Create the Phone System auto attendant or call queue. Sehen Sie sich eines der folgenden Themen an:See one of the following:

  2. Ordnen Sie das Ressourcenkonto der automatischen Telefonzentrale oder der Anrufwarteschlange zu, die Sie zuvor ausgewählt haben.Associate the resource account with the Phone System auto attendant or call queue you chose previously.

Ein Beispiel für eine Small Business-Implementierung ist im Small Business-Beispiel verfügbar: Einrichten einer automatischen Telefonzentrale und eines Beispiels für kleine Unternehmen – Einrichten einer Anrufwarteschlange.An example of a small business implementation is available in Small business example - Set up an auto attendant and Small business example - Set up a call queue.

Erstellen eines Ressourcenkontos ohne TelefonnummerCreate a resource account without a phone number

In diesem Abschnitt wird das Erstellen eines Ressourcenkontos erläutert, das lokal verwaltet wird.This section discusses creating a resource account that is homed on premises. Das Erstellen eines Online verwalteten Ressourcenkontos wird unter Verwalten von Ressourcenkonten in Microsoft Teamserläutert.Creating a resource account that is homed online is discussed at Manage resource accounts in Microsoft Teams.

Diese Schritte sind erforderlich, unabhängig davon, ob Sie eine neue automatische Telefonzentrale oder eine Anruf Warteschlangen Struktur erstellen oder die ursprünglich in Exchange um erstellte Struktur neu erstellen.These steps are necessary whether you are creating a brand new Phone System auto attendant or call queue structure, or rebuilding structure originally created in Exchange UM.

Melden Sie sich am Skype for Business Front-End-Server an, und führen Sie die folgenden PowerShell-Cmdlets aus:Log in to the Skype for Business front end server and run the following PowerShell cmdlets:

  1. Erstellen Sie ein lokales Ressourcenkonto, indem Sie das New-CsHybridApplicationEndpoint Cmdlet für jede automatische Telefonzentrale oder Anrufwarteschlange ausführen und jedem einen Namen, eine SIP-Adresse usw. geben.Create an on-premises resource account by running the New-CsHybridApplicationEndpoint cmdlet for each Phone System auto attendant or call queue, and give each one a name, sip address, and so on.

    New-CsHybridApplicationEndpoint -DisplayName appinstance01 -SipAddress sip:appinstance01@litwareinc.com -OU "ou=Redmond,dc=litwareinc,dc=com"
    

    Weitere Informationen zu diesem Befehl finden Sie unter New-CsHybridApplicationEndpoint .See New-CsHybridApplicationEndpoint for more details on this command.

  2. Optional Sobald Ihre Ressourcenkonten erstellt wurden, können Sie entweder warten, bis AD zwischen Online und lokal synchronisiert wird, oder eine Synchronisierung erzwingen und mit der automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschlangen in Online Konfiguration fortfahren.(Optional) Once your resource accounts are created, you can either wait for AD to sync between online and on premises, or force a sync and proceed to online configuration of Phone System auto attendant or call queues. Um eine Synchronisierung zu erzwingen, führen Sie den folgenden Befehl auf dem Computer aus, auf dem AAD Connect ausgeführt wird (wenn Sie nicht bereits fertig import-module adsync sind, müssen Sie zum Ausführen des Befehls laden):To force a sync you would run the following command on the computer running AAD Connect (if you haven't done so already you would need to load import-module adsync to run the command):

    Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
    

    Weitere Informationen zu diesem Befehl finden Sie unter Start-ADSyncSyncCycle .See Start-ADSyncSyncCycle for more details on this command.

  3. Erstellen Sie die automatische Telefonzentrale oder die Anrufwarteschlange.Create the Phone System auto attendant or call queue. Sehen Sie sich eines der folgenden Themen an:See one of the following:

  4. Ordnen Sie das Ressourcenkonto und die automatische Telefonzentrale oder Anrufwarteschlange, die Sie zuvor ausgewählt haben, zu.Associate the resource account and the Phone System auto attendant or call queue you chose previously.

Ein Beispiel für eine Small Business-Implementierung ist im Small Business-Beispiel verfügbar: Einrichten einer automatischen Telefonzentrale und eines Beispiels für kleine Unternehmen – Einrichten einer Anrufwarteschlange.An example of a small business implementation is available in Small business example - Set up an auto attendant and Small business example - Set up a call queue.

Testen der ImplementierungTest the implementation

Die beste Möglichkeit zum Testen der Implementierung besteht darin, die für eine automatische Telefonzentrale oder Anrufwarteschlange konfigurierte Nummer aufzurufen und eine Verbindung mit einem der Agents oder Menüs herzustellen.The best way to test the implementation is to call the number configured for a Phone System auto attendant or call queue and connect to one of the agents or menus. Sie können auch schnell einen Test Anruf tätigen, indem Sie die Schaltfläche Test im Aktionsbereich Admin Center verwenden.You can also quickly place a test call by using the Test button in the admin center Action pane. Wenn Sie Änderungen an einer automatischen Telefonzentrale oder einer Anrufwarteschlange vornehmen möchten, wählen Sie Sie aus, und klicken Sie dann im Aktionsbereich auf Bearbeiten.If you want to make changes to a Phone System auto attendant or call queue, select it and then in the Action pane click Edit.

Tipp

Wenn Ihr Ressourcenkonto Schwierigkeiten mit dem Zuweisen einer Anrufwarteschlange oder einer automatischen Telefonzentrale hat, lesen Sie bekannte Probleme für Microsoft Teams und den Abschnitt How to Fix My Hybrid Application Instances im Microsoft Teams-Blog.If your resource account has difficulties with being assigned to a call queue or auto attendant, see Known issues for Microsoft Teams and the How to fix my hybrid application instances section in the Microsoft Teams Blog.

Verschieben einer Exchange um automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschlange in das Telefon SystemMoving an Exchange UM auto attendant or call queue to Phone System

Bei der Migration von Exchange um zu Telefon System müssen die Struktur der Anrufwarteschlange und der automatischen Telefonzentrale neu erstellt werden, und die direkte Migration von der einen zur anderen wird nicht unterstützt.Migration from Exchange UM to Phone System will require recreating the call queue and auto attendant structure, directly migrating from one to the other is not supported. So implementieren Sie eine Reihe von Anrufwarteschlangen und automatischen Telefonzentralen erneut:To re-implement a set of call queues and auto attendants:

  1. Rufen Sie eine Liste aller Exchange um automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschlangen ab, indem Sie den folgenden Befehl auf dem Exchange 2013-oder 2016-System ausführen, während Sie als Administrator angemeldet sind:Get a list of all Exchange UM auto attendants and call queues by running the following command on the Exchange 2013 or 2016 system while logged in as admin:

    Get-UMAutoAttendant | Format-List
    
  2. Notieren Sie für jede aufgeführte Exchange um Anrufwarteschlange oder automatische Telefonzentrale ihre Position in der Struktur, den Einstellungen und Abrufen von Kopien zugeordneter Sound-oder Text-zu-Sprache-Dateien (die GUID in der Ausgabe ist der Name eines Ordners, in dem die Dateien gespeichert sind).For each listed Exchange UM call queue or auto attendant, note its place in the structure, settings, and get copies of associated sound or text-to-speech files (the guid in the output will be the name of a folder where the files are stored). Sie können diese Details abrufen, indem Sie den folgenden Befehl ausführen:You can get these details by running the command:

    Get-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant
    

    Weitere Informationen zu diesem Befehl finden Sie unter Get-UMAutoAttendant .See Get-UMAutoAttendant for more details on this command. Eine vollständige Liste der Optionen, die Sie möglicherweise erfassen müssen, finden Sie unter UMAutoAttendant-Mitglieder , aber die wichtigsten Optionen, die Sie beachten sollten, sind:A complete list of options you might need to capture is at UMAutoAttendant members but the most important options to note down are:

    • GeschäftszeitenBusiness hours
    • Außerhalb der GeschäftszeitenNon-business hours
    • SpracheLanguage
    • FeiertagszeitplanHoliday schedule
  3. Erstellen Sie wie oben beschrieben neue lokale Endpunkte.Create new on-premises endpoints as previously described. Zuweisen der automatischen Telefonzentrale der obersten Ebene zu Testzwecken zu einer temporären NummerAssign the top-level auto attendant a temporary number for testing purposes.

  4. Konfigurieren Sie eine automatische Telefonzentrale oder Anrufwarteschlange, die die Endpunkte verwendet, wie zuvor beschrieben.Configure a Phone System auto attendant or call queue that uses the endpoints as previously described.

    Möglicherweise ist es hilfreich, die Übungen im Tutorial mit dem Titel Small Business Beispiel-Einrichten einer automatischen Telefonzentrale zum Erstellen einer logischen Zuordnung der Hierarchien in Ihrem alten Exchange um System zu verwenden.You may find it useful to use the exercises in the tutorial titled Small business example - Set up an auto attendant to create a logical map of the hierarchies in your old Exchange UM system.

  5. Testen Sie die automatische Telefonzentrale oder die Anrufwarteschlange.Test the Phone System auto attendant or call queue.

  6. Weisen Sie die Telefonnummer, die mit der Exchange um Anrufwarteschlange oder der automatischen Telefonzentrale verknüpft ist, der entsprechenden automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschlange des Telefonsystems neu zu.Reassign the phone number linked to the Exchange UM call queue or auto attendant to the corresponding Phone System auto attendant or call queue.

    Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt bereits um-Voicemail migriert haben, sollten Sie in der Lage sein, zu Exchange Server 2019 zu migrieren.At this point, if you have already migrated UM Voicemail, you should be in a position to migrate to Exchange Server 2019.

Siehe auchSee Also

Erstellen einer Warteschlange für Cloud-AnrufeCreate a Cloud call queue

Was sind automatische Cloud-Telefonzentralen?What are Cloud auto attendants?

Einrichten einer automatischen Cloud-TelefonzentraleSet up a Cloud auto attendant

Planen automatischer Cloud-TelefonzentralenPlan Cloud auto attendants

Planen von Cloud-AnrufwarteschlangenPlan Cloud call queues

Planen des Cloud-Voicemail-Diensts für lokale BenutzerPlan Cloud Voicemail service for on-premises users

New-CsHybridApplicationEndpointNew-CsHybridApplicationEndpoint

New-CsOnlineApplicationInstanceNew-CsOnlineApplicationInstance

Verwalten von Ressourcenkonten in Microsoft Teams - (zum Erstellen von Ressourcenkonten, die Online verwaltet werden)Manage resource accounts in Microsoft Teams - (to create resource accounts homed online)