"Es ist ein Problem beim Herstellen einer Verbindung mit Microsoft Office Outlook aufgetreten", wenn Sie sich bei Skype for Business Online anmelden.

Problem

Wenn Sie sich mit Lync 2010 oder Lync 2013 auf einem Computer mit Outlook bei Skype for Business Online (früher Lync Online) anmelden, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:

There was a problem connecting to Microsoft Office Outlook. The email address used in your default Outlook profile is different from the sign-in address used in Lync 2010. Change your default Outlook profile to match the sign-in address you are using in Lync, and then sign out and sign back in to Lync.

Lösung

Lösungen für Skype for Business Onlinebenutzer

Verwenden Sie den aktuellsten Lync-Client?

Stellen Sie sicher, dass Sie den aktuellsten Lync-Client verwenden. For more information, go to the following Microsoft websites:

Ist der Personal Information Manager in Lync ordnungsgemäß konfiguriert?

Stellen Sie sicher, dass der Personal Information Manager ordnungsgemäß konfiguriert ist. Führen Sie hierzu folgende Schritte aus:

  1. Öffnen Sie Lync-Optionen, und legen Sie dann in den persönlichen Einstellungen die Option "Manager für persönliche Informationen" auf Microsoft Exchange oder Microsoft Outlook fest.
  2. Stellen Sie sicher, dass die folgenden Optionen ausgewählt sind:
    • Aktualisieren meiner Anwesenheit basierend auf meinen Kalenderinformationen
    • Speichern von Chatunterhaltungen in meinem E-Mail-Unterhaltungsverlaufsordner
    • Speichern von Anrufprotokollen in meinem E-Mail-Unterhaltungsverlaufsordner

Wird Outlook ausgeführt und für die Verwendung des richtigen Profils konfiguriert?

Um die beste Erfahrung zu erzielen, fügen Sie Ihr Exchange E-Mail-Konto zu Outlook hinzu, und legen Sie es dann als Standard-E-Mail-Profil fest. In der Regel sind Ihre Exchange E-Mail-Adresse und die Lync-Anmeldeadresse identisch, können aber in einigen Fällen unterschiedlich sein.

  • Ist Outlook für die Verwendung des richtigen Exchange E-Mail-Kontos konfiguriert?

    • In den meisten Fällen sind die Lync-Anmeldeadresse und Exchange E-Mail-Adresse identisch. Öffnen Sie die Windows Systemsteuerung, und klicken Sie dann auf E-Mail (in der klassischen Ansicht), um sicherzustellen, dass das Exchange-Konto in Outlook dieselbe E-Mail-Adresse wie Ihre Lync-Anmeldung verwendet.

      Screenshot aller Elemente der Systemsteuerung

    • Klicken Sie auf E-Mail-Konten, und stellen Sie sicher, dass das Standard-E-Mail-Konto joshp@cohowinery (im folgenden Beispiel) mit der Lync-Anmeldeadresse identisch ist:

      Screenshot der Dialogfelder "E-Mail-Setup – Outlook und E-Mail-Konto"

  • Ist das richtige Standardprofil ausgewählt?

    • Wählen Sie im Fenster "E-Mail-Setup" in der Systemsteuerung "Profile anzeigen" aus, klicken Sie auf "Immer dieses Profil verwenden", und wählen Sie dann das Profil aus, das das E-Mail-Konto verwendet, das Sie im vorherigen Abschnitt überprüft haben. Im folgenden Beispiel ist das CoHo-Profil Als Standardprofil konfiguriert.

      Screenshot des Profils, das die überprüfte E-Mail-Anzahl verwendet

Lösungen für Office 365-Administratoren

Um dieses Problem zu beheben, stellen Sie sicher, dass das Exchange Konto in Outlook mit dem Konto übereinstimmt, das für die Anmeldung bei Skype for Business Online verwendet wird. Wenn das Exchange Postfach und das Lync-Konto von Microsoft Office 365 gehostet werden, stellen Sie sicher, dass die Exchange primäre SMTP-Adresse des Benutzers mit dem Benutzerprinzipalnamen (UPN) übereinstimmt.

Sie können das Cmdlet Set-MsolUserPrincipalName aus Microsoft Azure Active Directory Modul für Windows PowerShell verwenden, um die UPN-, SMTP- und SIP-Adressen (Session Initiation Protocol) auf denselben Wert festzulegen. For more information, go to the following Microsoft websites:

Die im Abschnitt "Problem" beschriebenen Probleme treten in der Regel auf, wenn das Exchange Postfach und das Lync-Konto in verschiedenen Umgebungen gehostet werden oder unterschiedliche Domänennamespaces verwenden. Wenn das Exchange Postfach an anderer Stelle gehostet wird (z. B. wenn das Postfach auf einem lokalen Exchange Server gehostet wird), lesen Sie die folgenden Microsoft Knowledge Base-Artikel:

  • 2614242 Integration von Exchange Server 2013 mit Lync Server 2013, Skype for Business Online oder einer Lync Server 2013-Hybridbereitstellung
  • 2614614 Integrieren von Exchange Online in Skype for Business Online, Lync Server 2013 oder eine Lync Server 2013-Hybridbereitstellung

Nachdem der UPN, die primäre SMTP- und SIP-Adresse ordnungsgemäß konfiguriert wurden, reparieren oder erstellen Sie das Outlook E-Mail-Profil mithilfe der neuen primären SMTP-Adresse erneut. Starten Sie dann Lync neu.

Weitere Informationen

Dieser Fehler wird in der Regel durch einen Konflikt zwischen den Konten verursacht, die in Outlook und Lync verwendet werden. Das Exchange Postfach, mit dem Outlook verbunden ist, muss demselben Office 365 Benutzerkonto zugeordnet sein, mit dem Lync verbunden ist. Wenn Outlook mit einem Postfach verbunden ist, das Teil einer anderen Office 365 Organisation oder einer anderen lokalen Exchange Organisation ist, tritt dieser Fehler möglicherweise auf. Wenn Lync versucht, eine Verbindung mit Outlook herzustellen, wird die SMTP-Adresse (E-Mail) in Outlook mit der Anmeldeadresse verglichen, die zum Herstellen einer Verbindung mit Skype for Business Online verwendet wird. Wenn die SMTP- und Lync-Anmeldeadressen nicht übereinstimmen, tritt möglicherweise dieser Fehler auf.

Dieser Fehler kann auch auftreten, wenn Lync die Integration in ein Postfach erwartet, das sich von dem Postfach unterscheidet, das in Outlook konfiguriert ist. Wenn Lync beispielsweise erwartet, dass die E-Mail-Adresse des Benutzers joe@contoso.com lautet, aber Outlook mit dem Postfach verbunden ist, tritt joe@fabrikam.com möglicherweise dieser Fehler auf.

Lync bestimmt mithilfe des WindowsEmailAddress- oder MAIL-Attributs, mit welchem Exchange Server Outlook eine Verbindung herstellen soll. Wenn Lync diese Verbindung über Exchange AutoErmittlung und Exchange Webdienste (EWS) erstellt und Outlook für das Postfach eines anderen Benutzers konfiguriert ist, registriert Lync dies als Problem und gibt diesen Fehler zurück.

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