Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt.

Anmerkung des Herausgebers

Abbrechen!

Keith Ward

Entwickeln Sie Websites, die push-Benutzer sofort aktiv? "Natürlich nicht!" auf Sie reagieren. "Welche Art von addlepated kinderleicht würde, do?"

Vielleicht, Oh, Sie – Wenn Sie eine oder mehrere dieser Möglichkeiten, entweder auf die Behest Ihrer boss(es) tun, oder weil Sie denken, es hilft, Förderung des Absatzes.

Die Sache, die mich letzte Woche Weg von einer Website im Zusammenhang mit Sport führte war schon allein der meine "Premium-Inhalte" Abonnement kündigen möchten. Damit ich auf meinem Konto angemeldet und Einstellungen nachgeschlagen. Ich sah unter Meine Abonnements. Ich fand mein Abonnement.

Dann sah ich um für Sie stornieren. Nada. Es wurde eine Schar Buffet von Registerkarten: Profile, Nachrichten, Gruppen, Blogs und mehr. Ich beschloss, klicken auf Profil bearbeiten. Sinnvolle, Recht? Mein Profil sollte Informationen über mein Abonnement und Abbrechen enthalten.

El Zippo – nichts nützlich vorhanden.

Soll, wobei weiter? Versuchen Sie gehofft hatten wir Mitgliederservice. Überraschung – weitere Links! Sie enthalten einen weiteren Profilschnitt, zwischen andere nützliche. Ich hatte Glück im vorherigen Abschnitt Profil keine vielleicht diese einige umfangreichere Informationen, wie z. B. das Mein Konto löschen mussten.

Nicht richtig. Noch erneut enttäuscht.

AHA! Account-Informationen. Musste es, insbesondere, da eine der Kategorien die Zahlungsmethoden wurde. Er hatte viele Kontoinformationen, einschließlich der Zahlungsmethoden, die einige alte Kreditkarten und eine neue aufgelistet werden können. Oh Schreck – ich nicht wissen, dass alte Informationen noch vorhanden waren, so dass ich alle meine alten Karten deaktiviert.

Ich dachte mir, ich meine Karten deaktiviert, mein Abonnement automatisch abgebrochen wird. Aber keine: Ich konnte nicht die aktuelle Kreditkarte deaktivieren. Da natürlich einige Möglichkeit gewünscht, für das Abonnement zu bezahlen wollte ich nicht mehr.

Also ein wenig Gefühl wie Theseus, ich vorbeiliefen weiter in das Labyrinth. Ich habe Suchvorgänge auf "mein Abonnement kündigen" und andere Ausdrücke.

Wenn Sie erraten haben, dass ich nicht was ich Suche gefunden haben, geben Sie sich eine einhändige Clap.

Schließlich befindet ich eine Kunden-Service-Nummer. Beachten Sie, dass ich nicht gefunden haben, eine beliebige Anzahl, Link oder schriftliche Beschreibung jeder Art, die ein Konto oder das Abonnement stornieren erwähnt; Ich gestoßen nur über eine Telefonnummer.

Ich aufgerufen. Nach kurzer um zufällige Wiedergabe gesprochen kann ich an eine Person, die mein Abonnement gekündigt. Denken, dass ich gefragt, ob ich etwas auf der Website verpasst haben, dies wurde lächerlich – gab es eine Möglichkeit, mein Abonnement online stornieren, die ich nicht sehen? War ich gerade dumb (immer eine Möglichkeit mit mir)?

"Nein", sagte die freundliche Stimme auf der anderen Seite. "Es gibt keine Möglichkeit, die Kündigung Ihres Abonnements auf der Website."

Ich dachte, ich Sprachwörterbuchs haben müssen. Hierzu können Sie sich auf der Website – in der Tat bis signieren und Bereitstellen einer Kreditkartennummer ist so einfach wie ein mundgerechtes Cheesecake –, aber Sie können nicht auf die gleiche Weise Abbrechen?

Das richtige ist, wurde mir mitgeteilt. Dann versucht er, mich unter mein Abonnement-Versionen auch billiger verkaufen. Wie vorausschauend von ihr.

Ihre Gutschrift war die Partnerin sehr professionell und höflich. So dass ich nur als höflich geantwortet (so hoffe ich), meine Beschwerde über diese Website hinterhältigen, money-grubbing und das Unternehmen übergeben, erzeugt. Sie sagte, dass er würde.

Und sie sogar vielleicht hat. Natürlich bin ich sicher, dass meine Beschwerde in das Äquivalent "round-Datei" ihre e-Mail-System platziert wurde.

Also nach aufgerufen einen Long-Wert während des in eine vain-Initiative finden Sie eine Möglichkeit, mein Abonnement löschen klicken ich eine harte suchen Telefonnummer Hoffnung, dass es eine Möglichkeit zum Abbrechen. Ich lucked in die richtige Anzahl und abgebrochen. Aber auch hier, nie auf der Website sagte ich mein Abonnement stornieren. Nary ein Wort.

Obwohl ich sicher, dass dieses Unternehmen erhält einige langwieriger Begründung für diese Website-Design bin, es ist natürlich, nur ein Grund dafür: sie hoffen, Sie erhalten nicht mehr suchen, und geben Sie auf der Idee der wird abgebrochen, da es sich nicht lohnt es sich handelt. Bis genügend Hindernisse auslösen, und ich hoffe, schlechte Schlub genug ruft, Skalierung oder um sie herum übergeht.

Ratschlag: machen Sie dies für Ihre Benutzer. Behandeln Sie diese wie Geiz. Versuchen Sie nicht, sie auf diese Weise zynisch Anschnitt. Alles, was Sie tun müssen ist ein Kunde für immer verloren gehen.

Die goldene Regel kommt in Betracht.