Sichern und Wiederherstellen von Kontoanmeldeinformationen mithilfe der Microsoft Authenticator-AppBackup and recover account credentials using the Microsoft Authenticator app

Anwendungsbereich:Applies to:

  • iOS-Geräte, auf denen Version 5.7.0 und höher ausgeführt wirdiOS devices, running version 5.7.0 and later

  • Android-Geräte, auf denen Version 6.6.0 und höher ausgeführt wirdAndroid devices, running version 6.6.0 and later

Die Microsoft Authenticator-App sichert Ihre Kontoanmeldeinformationen und zugehörige App-Einstellungen, etwa die Reihenfolge Ihrer Konten, in der Cloud.The Microsoft Authenticator app backs up your account credentials and related app settings, such as the order of your accounts, to the cloud. Nach dem Sichern können Sie die App auch zum Wiederherstellen der Informationen auf einem neuen Gerät verwenden und dadurch möglicherweise vermeiden, dass Sie gesperrt werden oder Konten neu erstellen müssen.After backup, you can also use the app to recover your information on a new device, potentially avoiding getting locked out or having to recreate accounts.

Jeder Sicherungsspeicherort erfordert, dass Sie über ein persönliches Microsoft-Konto verfügen, und für iOS ist auch ein iCloud-Konto erforderlich.Each backup storage location requires you to have one personal Microsoft account, while iOS also requires you to have an iCloud account. An diesem einen Speicherort können mehrere Konten gespeichert werden.You can have multiple accounts stored in that single location. Sie können beispielsweise ein persönliches Konto, ein Geschäfts-, Schul- oder Unikonto und ein persönliches Nicht-Microsoft-Konto (z. B. für Facebook, Google usw.) verwenden.For example, you can have a personal account, a work or school account, and a personal, non-Microsoft account like for Facebook, Google, and so on.

Wichtig

Es werden nur Ihre persönlichen und Ihre Drittanbieter-Kontoanmeldeinformationen gespeichert. Dazu gehören Ihr Benutzernamen und der Kontoprüfcode, der zum Nachweisen Ihrer Identität erforderlich ist.Only your personal and 3rd-party account credentials are stored, which includes your username and the account verification code that’s required to prove your identity. Es werden keine weiteren Informationen zu Ihrem Konto wie E-Mails oder Dateien gespeichert.We don’t store any other information associated with your accounts, including emails or files. Darüber hinaus werden Ihre Konten keinesfalls mit einem anderen Produkt oder Dienst verknüpft oder geteilt.We also don’t associate or share your accounts in any way or with any other product or service. Ihr IT-Administrator erhält ebenfalls keine Informationen zu diesen Konten.And finally, your IT admin won’t get any information about any of these accounts.

Sichern Ihrer AnmeldeinformationenBack up your account credentials

Damit Sie Ihre Anmeldeinformationen sichern können, benötigen Sie Folgendes:Before you can back up your credentials, you must have:

  • Ein persönliches Microsoft-Konto, das als Wiederherstellungskonto fungiertA personal Microsoft account to act as your recovery account.

  • Nur für iOS müssen Sie über ein iCloud-Konto für den tatsächlichen Speicherort verfügen.For iOS only, you must have an iCloud account for the actual storage location.

So aktivieren Sie die Cloudsicherung für iOS-GeräteTo turn on cloud backup for iOS devices

  • Wählen Sie auf Ihrem iOS-Gerät Settings (Einstellungen) und Backup (Sicherung), und aktivieren Sie dann iCloud backup (iCloud-Sicherung).On your iOS device, select Settings, select Backup, and then turn on iCloud backup.

    Die Anmeldeinformationen für Ihr Konto werden in Ihrem iCloud-Konto gesichert.Your account credentials are backed up to your iCloud account.

    Bildschirm mit den iOS-Einstellungen und den Einstellungen für die iCloud-Sicherung

So aktivieren Sie die Cloudsicherung für Android-GeräteTo turn on cloud backup for Android devices

  • Wählen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Option Einstellungen aus, wählen Sie Sicherung aus, und aktivieren Sie dann Cloudsicherung.On your Android device, select Settings, select Backup, and then turn on Cloud backup.

    Ihre Kontoanmeldeinformationen werden in Ihrem Cloudkonto gesichert.Your account credentials are backed up to your cloud account.

    Bildschirm der Android-Einstellungen mit dem Speicherort der Sicherungseinstellungen

Wiederherstellen Ihrer Kontoanmeldeinformationen auf einem neuen GerätRecover your account credentials on your new device

Sie können Ihre Kontoanmeldeinformationen aus Ihrem Cloudkonto wiederherstellen, aber Sie müssen zuerst sicherstellen, dass das Konto, das Sie wiederherstellen, nicht in der Microsoft Authenticator-App vorhanden ist.You can recover your account credentials from your cloud account, but you must first make sure that the account you're recovering doesn't exist in the Microsoft Authenticator app. Wenn Sie z. B. Ihr persönliches Microsoft-Konto wiederherstellen, müssen Sie sicherstellen, dass in der Authenticator-App nicht bereits ein persönliches Microsoft-Konto eingerichtet ist.For example, if you're recovering your personal Microsoft account, you must make sure you don't have a personal Microsoft account already set up in the authenticator app. Diese Überprüfung ist wichtig, damit wir sicherstellen können, dass ein vorhandenes Konto nicht versehentlich überschrieben oder gelöscht wird.This check is important so we can be sure we're not overwriting or erasing an existing account by mistake.

So stellen Sie Ihre Informationen wieder herTo recover your information

  1. Öffnen Sie auf Ihrem mobilen Gerät die Microsoft Authenticator-App, und wählen Sie unten auf dem Bildschirm die Option Wiederherstellung starten aus.On your mobile device, open the Microsoft Authenticator app, and select Begin recovery from the bottom of the screen.

    Microsoft Authenticator-App mit hervorgehobener Option „Wiederherstellung starten“

  2. Melden Sie sich bei Ihrem Wiederherstellungskonto mit dem gleichen persönlichen Microsoft-Konto an, das Sie während des Sicherungsprozesses verwendet haben.Sign in to your recovery account, using the same personal Microsoft account you used during the backup process.

    Ihre Kontoanmeldeinformationen werden auf dem neuen Gerät wiederhergestellt.Your account credentials are recovered to the new device.

Nach der Wiederherstellung stellen Sie unter Umständen fest, dass die Prüfcodes des persönlichen Microsoft-Kontos in der Microsoft Authenticator-App auf dem alten und dem neuen Smartphone voneinander abweichen.After you finish your recovery, you might notice that your personal Microsoft account verification codes in the Microsoft Authenticator app are different between your old and new phones. Die Codes unterscheiden sich, da jedes Gerät über eigene eindeutige Anmeldeinformationen verfügt. Beide sind jedoch gültig und können bei der Anmeldung mit dem zugehörigen Smartphone verwendet werden.The codes are different because each device has its own unique credential, but both are valid and work while signing in using the associated phone.

Wiederherstellen weiterer Konten, für die ein zusätzlicher Überprüfungsschritt erforderlich istRecover additional accounts requiring more verification

Wenn Sie Pushbenachrichtigungen für persönliche Konten oder Geschäfts-, Schul- oder Unikonten verwenden, wird eine Bildschirmmeldung mit dem Hinweis angezeigt, dass zum Wiederherstellen der Informationen eine zusätzliche Überprüfung erforderlich ist.If you use push notifications with your personal or work or school accounts, you'll get an on-screen alert that says you must provide additional verification before you can recover your information. Da für Pushbenachrichtigungen die Verwendung von Anmeldeinformationen erforderlich ist, die mit einem bestimmten Gerät verknüpft sind und nie über das Netzwerk gesendet werden, müssen Sie Ihre Identität bestätigen, bevor die Anmeldeinformationen auf dem Gerät erstellt werden.Because push notifications require using a credential that’s tied to your specific device and never sent over the network, you must prove your identity before the credential is created on your device.

Bei persönlichen Microsoft-Konten können Sie Ihre Identität bestätigen, indem Sie Ihr Kennwort zusammen mit einer alternativen E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eingeben.For personal Microsoft accounts, you can prove your identity by entering your password along with an alternate email or phone number. Bei Geschäfts-, Schul- oder Unikonten müssen Sie einen QR-Code scannen, den Sie vom Kontoanbieter erhalten.For work or school accounts, you must scan a QR code given to you by your account provider.

So führen Sie einen zusätzlichen Überprüfungsschritt für persönliche Konten ausTo provide additional verification for personal accounts

  1. Klicken Sie in der Microsoft Authenticator-App auf dem Bildschirm Konten auf den Dropdownpfeil neben dem Konto, das Sie wiederherstellen möchten.In the Accounts screen of the Microsoft Authenticator app, select the drop-down arrow next to the account you want to recover.

    Microsoft Authenticator-App mit den verfügbaren Konten und den zugehörigen Dropdownpfeilen

  2. Klicken Sie auf Sign in to recover (Zur Wiederherstellung anmelden), geben Sie Ihr Kennwort ein, und bestätigen Sie in einem zusätzlichen Überprüfungsschritt Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.Select Sign in to recover, type your password, and then confirm your email address or phone number as additional verification.

    Microsoft Authenticator-App, die die Eingabe der Anmeldeinformationen ermöglicht

So führen Sie einen zusätzlichen Überprüfungsschritt für Geschäfts-, Schul- oder Unikonten ausTo provide additional verification for work or school accounts

  1. Klicken Sie in der Microsoft Authenticator-App auf dem Bildschirm Konten auf den Dropdownpfeil neben dem Konto, das Sie wiederherstellen möchten.In the Accounts screen of the Microsoft Authenticator app, select the drop-down arrow next to the account you want to recover.

    Microsoft Authenticator-App mit den verfügbaren Konten und den zugehörigen Dropdownpfeilen

  2. Wählen Sie Scan QR code to recover (Zur Wiederherstellung QR-Code scannen), und scannen Sie dann den QR-Code.Select Scan QR code to recover, and then scan the QR code.

    Microsoft Authenticator-App, die das Scannen des QR-Codes ermöglicht

    Hinweis

    Weitere Informationen zu QR-Codes und zum Abrufen eines QR-Codes finden Sie unter Erste Schritte mit der Microsoft Authenticator-App oder Einrichten der Sicherheitsinformationen zur Verwendung einer Authentifikator-App – basierend darauf, ob Ihr Administrator die Sicherheitsinformation aktiviert hat.For more info about QR codes and how to get one, see Get started with the Microsoft Authenticator app or Set up security info to use an authenticator app, based on whether your admin has turned on security info.

    Wenn Sie die Microsoft Authenticator-App zum ersten Mal einrichten, werden Sie möglicherweise in einer Meldung gefragt, ob Sie der App den Zugriff auf Ihre Kamera (iOS) oder die Aufnahme von Foto- und Videodateien (Android) erlauben möchten.If this is the first time you're setting up the Microsoft Authenticator app, you might receive a prompt asking whether to allow the app to access your camera (iOS) or to allow the app to take pictures and record video (Android). Sie müssen Zulassen auswählen, damit die Authentifikator-App im nächsten Schritt auf Ihre Kamera zugreifen und den QR-Code aufnehmen kann.You must select Allow so the authenticator app can access your camera to take a picture of the QR code in the next step. Wenn Sie den Zugriff auf die Kamera nicht zulassen, können Sie die Authentifikator-App auch einrichten, müssen die Codeinformationen aber manuell hinzufügen.If you don't allow the camera, you can still set up the authenticator app, but you'll need to add the code information manually. Informationen zum manuellen Hinzufügen des Codes finden Sie unter Manuelles Hinzufügen eines Kontos zur App.For information about how to add the code manually, see see Manually add an account to the app.

Beheben von Problemen bei der Sicherung und WiederherstellungTroubleshoot backup and recovery problems

Es gibt einige Gründe, warum die Sicherung möglicherweise nicht verfügbar ist:There are a few reasons why your backup might not be available:

  • Änderung der Betriebssysteme.Changing operating systems. Ihre Sicherung wird in der iCloud für iOS und bei Microsofts Cloudspeicheranbieter für Android gespeichert.Your backup is stored in the iCloud for iOS and in Microsoft's cloud storage provider for Android. Dies bedeutet, dass die Sicherung nicht verfügbar ist, wenn Sie zwischen Android- und iOS-Geräten wechseln.This means that your backup is unavailable if you switch between Android and iOS devices. Bei einem Wechsel müssen Sie Ihre Konten in der Microsoft Authenticator-App manuell neu erstellen.If you make the switch, you must manually recreate your accounts within the Microsoft Authenticator app.

  • Netzwerkprobleme:Network problems. Wenn netzwerkbezogene Probleme auftreten, stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Netzwerk verbunden und ordnungsgemäß bei Ihrem Konto angemeldet sind.If you're experiencing network-related problems, make sure you're connected to the network and properly signed in to your account.

  • Kontoprobleme:Account problems. Wenn kontobezogene Probleme auftreten, stellen Sie sicher, dass Sie ordnungsgemäß bei Ihrem Konto angemeldet sind.If you're experiencing account-related problems, make sure that you're properly signed in to your account. Unter iOS bedeutet dies, dass Sie mit dem gleichen AppleID-Konto wie Ihr iPhone bei iCloud angemeldet sein müssen.For iOS this means that you must be signed into iCloud using the same AppleID account as your iPhone.

  • Versehentliche Löschung.Accidental deletion. Möglicherweise haben Sie Ihr Sicherungskonto auf dem alten Gerät oder beim Verwalten des Cloudspeicherkontos gelöscht.It’s possible that you deleted your backup account from your previous device or while managing your cloud storage account. In diesem Fall müssen Sie Ihr Konto in der App manuell neu erstellen.In this situation, you must manually recreate your account within the app.

  • Vorhandene Microsoft Authenticator-Konten.Existing Microsoft Authenticator accounts. Wenn Sie in der Microsoft Authenticator-App bereits Konten eingerichtet haben, kann die App die gesicherten Konten nicht wiederherstellen.If you've already set up accounts in the Microsoft Authenticator app, the app won't be able to recover your backed-up accounts. Durch das Verhindern der Wiederherstellung wird sichergestellt, dass Ihre Kontodetails nicht mit veralteten Informationen überschrieben werden.Preventing recovery helps ensure that your account details aren't overwritten with out-of-date information. In diesem Fall müssen Sie alle vorhandenen Kontoinformationen aus den in der Authenticator-App eingerichteten Konten entfernen, damit Sie die Sicherung wiederherstellen können.In this situation, you must remove any existing account information from the existing accounts set up in your Authenticator app before you can recover your backup.

  • Die Sicherung ist veraltet.Backup is out-of-date. Wenn Ihre Sicherungsinformationen veraltet sind, werden Sie möglicherweise aufgefordert, die Informationen zu aktualisieren, indem Sie sich erneut bei Ihrem Microsoft-Wiederherstellungskonto anmelden.If your backup information is out-of-date, you might be asked to refresh the information by signing in to your Microsoft Recovery account again. Bei Ihrem Wiederherstellungskonto handelt es sich um das persönliche Microsoft-Konto, das Sie ursprünglich zum Speichern Ihrer Sicherung verwendet haben.Your recovery account is the personal Microsoft account you used initially to store your backup. Wenn eine Anmeldung erforderlich ist, wird auf der Menü- oder Aktionsleiste ein roter Punkt angezeigt.If a sign-in is required, you’ll see a red dot on your menu or action bar. Nachdem Sie den roten Punkt ausgewählt haben, werden Sie aufgefordert, sich erneut anzumelden, um Ihre Informationen zu aktualisieren.After you select the red dot, you’ll be prompted to sign in again to update your information.

Nächste SchritteNext steps

Sie haben Ihre Kontoinformationen gesichert und auf dem neuen Gerät wiederhergestellt und können nun mit der Microsoft Authenticator-App Ihre Identität bestätigen.Now that you've backed up and recovered your account credentials to your new device, you can continue to use the Microsoft Authenticator app to verify your identity. Weitere Informationen finden Sie unter Anmelden bei Ihren Konten mit der Microsoft Authenticator-App.For more information, see Sign in to your accounts using the Microsoft Authenticator app.