Modernes Portal für den Kundensupport

Cognitive Services
Dynamics 365
Microsoft Teams

Lösungsidee

Wenn Sie möchten, dass wir diesen Artikel um weitere Informationen ergänzen, z. B. potenzielle Anwendungsfälle, alternative Dienste, Überlegungen zur Implementierung oder Preisempfehlungen, lassen Sie es uns über Feedback auf GitHub wissen!

Diese Branchenanwendungslösung bietet einen Mechanismus zum Überwachen von und Reagieren auf Kundenfeedback. Verbinden Sie problemlos mehrere Geschäftssysteme, um einen flexibleren Kundensupport zu ermöglichen.

Aufbau

Architekturdiagramm Laden Sie eine SVG-Datei für diese Architektur herunter.

Datenfluss

  1. Ein Kunde sendet Feedback, das an einem Webendpunkt veröffentlicht wird.
  2. Das Feedback wird an die Azure Cognitive Services-Textanalyse-API übertragen, um die Stimmung und Schlüsselwörter zu extrahieren.
  3. Das Kundenfeedback erstellt einen neuen Fall in Dynamics CRM oder einem anderen CRM-System.
  4. Die Lösung sendet eine SMS an den Kunden und dankt für das Feedback.
  5. Wenn die Stimmung des Feedbacks einen niedrigeren Wert als 0,3 aufweist, sendet die App diese Angabe an einen Kundendienstkanal, damit dieser reagieren kann.

Komponenten

Nächste Schritte