Gewusst wie: Erstellen einer Azure-SupportanfrageHow to create an Azure support request

ZusammenfassungSummary

Azure-Kunden können Supportanfragen im Azure-Portal unter https://portal.azure.com erstellen und verwalten.Azure customers can create and manage support requests in the Azure portal, https://portal.azure.com.

Hinweis

Das Azure-Portal für Deutschland befindet sich unter https://portal.microsoftazure.de .Azure portal for Germany is https://portal.microsoftazure.de
Das Azure-Portal für die US-Regierung befindet sich unter https://portal.azure.us.Azure portal for the United States government is https://portal.azure.us.

Basierend auf Kundenfeedback haben wir die Benutzeroberfläche für Supportanfragen aktualisiert, um drei Hauptziele zu erreichen:Based on customer feedback, we’ve updated the support request experience to focus on three main goals:

  • Optimierung: Die Anzahl von Klicks und Blättern wurde reduziert, um die Übermittlung einer Supportanfrage zu vereinfachen.Streamlined: Reduce clicks and blades to make the process of submitting a support request simple.
  • Integration: Wenn Sie die Problembehandlung für ein Problem mit einer Azure-Ressource durchführen, sollte das Öffnen einer Supportanfrage für diese Ressource leicht möglich sein, ohne den Kontext zu wechseln.Integrated: When you’re troubleshooting an issue with an Azure resource, it should be easy to open a support request for that resource without switching context.
  • Effizient: Sammeln Sie die wichtigen Informationen, die Ihr Supporttechniker benötigt, um das Problem effizient zu lösen.Efficient: Gather the key information your support engineer needs to efficiently resolve your issue.

Erste SchritteGetting started

Sie können eine Supportanfrage oben über das Navigationsmenü oder direkt auf dem Blatt einer Ressource erstellen.You can create a support request from the top navigation menu or directly from a resource blade.

In der oberen NavigationsleisteFrom the top navigation bar

Hilfe und Support

Wählen Sie auf der Seite „Hilfe und Support“ die Option „Neue Supportanfrage“ aus.From the Help and Support page, select "New support request"

Neue Supportanfrage

Im Blatt einer RessourceFrom a resource blade

Im Kontext

GrundlagenBasics

Im ersten Schritt des Prozesses für Supportanfragen werden grundlegende Informationen zu Ihrem Problem und Supportplan gesammelt.The first step of the support request process gathers basic information about your issue and your support plan.

Sehen wir uns ein Beispiel an: Für Ihren virtuellen Computer sind technische Schwierigkeiten aufgetreten, und Sie vermuten, dass es sich um ein Problem mit der Netzwerkverbindung handelt.Let’s take an example: You’re facing technical difficulties with your virtual machine and suspect a network connectivity issue. Indem Sie im ersten Schritt des Assistenten den Dienst („Virtueller Computer unter Windows“) und die Ressource (Name Ihres virtuellen Computers) auswählen, wird der Prozess gestartet, mit dem Sie Hilfe zu diesem Problem erhalten.Selecting the service ("Virtual Machine running Windows") and the resource (the name of your virtual machine) in the first step of the wizard starts the process of getting help for this issue.

Blatt "Grundlagen"

Hinweis

In Azure wird unbegrenzter Support für die Abonnementverwaltung bereitgestellt (Dinge wie Abrechnung, Kontingentanpassungen und Kontenübertragungen).Azure provides unlimited support for subscription management (things like billing, quota adjustments, and account transfers). Für technischen Support benötigen Sie einen Supportplan.For technical support, you need a support plan. Erfahren Sie mehr über Supportpläne.Learn more about support plans.

ProblemProblem

Im zweiten Schritt des Assistenten werden weitere Details zum Problem gesammelt.The second step of the wizard gathers additional details about the issue. Indem in diesem Schritt genaue Details bereitgestellt werden, können wir Ihren Fall an den besten Supporttechniker für das Problem weiterleiten und so schnell wie möglich mit der Diagnose des Problems beginnen.Providing accurate details in this step allows us to route your case to the best support engineer for the issue and to begin diagnosing the issue as soon as possible.

Blatt „Problem“

Wenn wir weiterhin das obige Beispiel mit der Verbindung für den virtuellen Computer verwenden, würden Sie dieses Formular ausfüllen, um ein Problem mit der Netzwerkverbindung anzugeben. Sie würden weitere Details zum Problem angeben, z.B. den ungefähren Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgetreten ist.Continuing with the virtual machine connectivity example from above, you would fill out this form to indicate a network connectivity issue, and you would provide further details about the issue, including the approximate time when you experienced the issue.

Blatt „Problem“ 2

Je nach Art des Problems und der von Ihnen gewählten Kategorie bieten wir eine Lösung, mit der Sie Ihr Problem in den Griff bekommen.Based on problem type and the category you select, we provide a solution that can help resolve your issue.

Verwandte Hilfethemen

Wir bieten auch kontextbezogene Selbsthilfelösungen an, die auf der Textbeschreibung Ihres Problems basieren.We also provide contextual self-help solutions based on the textual description of your issue.

Verwandte Hilfethemen 2

Wenn Ihnen die empfohlenen Lösungen nicht weiterhelfen, können Sie mit dem Prozess zum Erstellen einer Supportanfrage fortfahren.If the recommended solutions do not help, you can continue through the process to create a support request.

Blatt „Problem“ 3

KontaktinformationenContact Information

Im letzten Schritt des Assistenten werden Ihre Kontaktoptionen und -informationen bestätigt, damit wir wissen, wie Sie erreichbar sind.The last step of the wizard confirms your contact options and contact information so we know how to reach you.

Kontaktinformationen

Je nach Schweregrad des Problems werden Sie ggf. aufgefordert anzugeben, ob Sie während der Geschäftszeiten kontaktiert werden möchten oder eine Antwort rund um die Uhr vorziehen. Dies bedeutet, dass wir uns jederzeit an Sie wenden können.Depending on the severity of your issue, you may be asked to indicate if you would like us to contact you during business hours or if you would prefer a 24x7 response, which means we may contact you at any time.

Kontaktinformationen – Rund um die Uhr

Alle SupportanfragenAll support requests

Nach dem Erstellen der Supportanfrage können Sie die Details auf der Seite Alle Supportanfragen anzeigen.After you create the support request, you can view the details from the All support requests page.

In der oberen NavigationsleisteFrom the top navigation bar

Hilfe und Support

Wählen Sie im linken Menü auf der Seite „Hilfe und Support“ die Option „Alle Supportanfragen“ aus.From the Help and Support page, select "All support requests" from the left menu.

Link „Alle Supportanfragen“

Auf der Seite Alle Supportanfragen können Sie alle Supportanfragen samt Status anzeigen.On the All support requests page, you can view all support requests and their status.

Alle Supportanfragen

Die Seite „Supportanfragen“ bietet Kunden die Möglichkeit, Vorgänge nach Abonnement, Erstellungsdatum (UTC) und Status zu filtern.The support requests page, provides customers to filter cases by Subscription, Created date (UTC) and status. Darüber hinaus können Sie Supportanfragen auf dieser Seite sortieren und suchen.Additionally, you can sort and search for support requests on this page.

Wählen Sie die Supportanfrage aus, um die Details einzublenden, z.B. den Schweregrad und den geschätzten Zeitraum, den der Supporttechniker für eine Antwort benötigt.Select the support request to view details, including severity and the expected time it will take for a support engineer to respond. VIDVID

Wenn Sie den Schweregrad der Anfrage ändern möchten, können Sie auf die Kachel Beeinträchtigung des Geschäftsbetriebs klicken.If you want to change the severity of the request, click the Business impact tile. Im obigen Beispiel ist für die Anfrage derzeit der Schweregrad C festgelegt.In the preceding example, the request is currently set to Severity C.

Wenn Sie auf die Kachel klicken, wird die Liste mit den Schweregraden angezeigt, die Sie einer offenen Supportanfrage zuweisen können.Clicking the tile shows you the list of severities you can assign to an open support request.

Hinweis

Der maximale Schweregrad richtet sich nach Ihrem Supportplan.The maximum severity level depends on your support plan. Erfahren Sie mehr über Supportpläne.Learn more about support plans.

VID-2

FeedbackFeedback

Wir sind stets offen für Feedback und Vorschläge.We are always open to feedback and suggestions! Sie können uns gern Ihre Vorschlägesenden.Please send us your suggestions. Außerdem erreichen Sie uns über Twitter oder die MSDN-Foren.Additionally, you can engage with us via Twitter or the MSDN forums.

Weitere InformationenLearn more

Häufig gestellte Fragen zum Azure-SupportAzure Support FAQ