Problembehandlung beim Microsoft Azure Recovery Services-Agent (MARS)Troubleshoot the Microsoft Azure Recovery Services (MARS) agent
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie möglicherweise auftretende Fehler bei Konfiguration, Registrierung, Sicherung und Wiederherstellung beheben.This article describes how to resolve errors you might see during configuration, registration, backup, and restore.
Grundlegendes zur ProblembehandlungBasic troubleshooting
Wir empfehlen, die folgenden Prüfungen durchzuführen, bevor Sie mit der Problembehandlung beim Microsoft Azure Recovery Services-Agent (MARS) beginnen:We recommend that you check the following before you start troubleshooting Microsoft the Azure Recovery Services (MARS) agent:
- Stellen Sie sicher, dass der MARS-Agent aktuell.Ensure the MARS agent is up to date.
- Stellen Sie sicher, dass zwischen dem MARS-Agent und Azure eine Netzwerkverbindung besteht.Ensure you have network connectivity between the MARS agent and Azure.
- Stellen Sie sicher, dass MARS ausgeführt wird (in der Dienstkonsole).Ensure MARS is running (in Service console). Führen Sie bei Bedarf einen Neustart durch, und wiederholen Sie den Vorgang.If you need to, restart and retry the operation.
- Stellen Sie sicher, dass am Speicherort des Ablageordners 5-10 % freier Volumespeicherplatz vorhanden ist.Ensure 5% to 10% free volume space is available in the scratch folder location.
- Prüfen Sie, ob Azure Backup von einem anderen Prozess oder einer Antivirensoftware beeinträchtigt wird.Check if another process or antivirus software is interfering with Azure Backup.
- Wenn der Sicherungsauftrag mit Warnungen abgeschlossen wurde, lesen Sie den Abschnitt Mit Warnungen abgeschlossene Sicherungsaufträge.If the backup job completed with warnings, see Backup Jobs Completed with Warning
- Wenn geplante Sicherungen fehlschlagen, manuelle Sicherungen jedoch funktionieren, lesen Sie den Abschnitt Sicherungen werden nicht nach Zeitplan ausgeführt.If scheduled backup fails but manual backup works, see Backups don't run according to schedule.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem über die neuesten Updates verfügt.Ensure your OS has the latest updates.
- Stellen Sie sicher, dass nicht unterstützte Laufwerke und Dateien mit nicht unterstützten Attributen von der Sicherung ausgeschlossen werden.Ensure unsupported drives and files with unsupported attributes are excluded from backup.
- Vergewissern Sie sich, dass die Uhr des geschützten Systems für die richtige Zeitzone konfiguriert ist.Ensure the clock on the protected system is configured to the correct time zone.
- Stellen Sie sicher, dass .NET Framework 4.5.2 oder höher auf dem Server installiert ist.Ensure .NET Framework 4.5.2 or later is installed on the server.
- Wenn Sie Ihren Server erneut bei einem Tresor registrieren möchten:If you're trying to reregister your server to a vault:
- Stellen Sie sicher, dass der Agent auf dem Server deinstalliert und aus dem Portal gelöscht wird.Ensure the agent is uninstalled on the server and that it's deleted from the portal.
- Verwenden Sie dieselbe Passphrase, die ursprünglich zum Registrieren des Servers verwendet wurde.Use the same passphrase that was initially used to register the server.
- Bei Offlinesicherungen müssen Sie sicherstellen, dass Azure PowerShell 3.7.0 auf dem Quellcomputer und dem Zielcomputer für die Sicherungskopie installiert ist, bevor Sie die Sicherung starten.For offline backups, ensure Azure PowerShell 3.7.0 is installed on both the source and the copy computer before you start the backup.
- Wenn der Backup-Agent auf einem virtuellen Azure-Computer ausgeführt wird, lesen Sie diesen Artikel.If the Backup agent is running on an Azure virtual machine, see this article.
Es wurden ungültige Tresoranmeldeinformationen angegeben.Invalid vault credentials provided
Fehlermeldung: Es wurden ungültige Tresoranmeldeinformationen angegeben.Error message: Invalid vault credentials provided. Die Datei ist entweder beschädigt oder enthält nicht die aktuellen Anmeldeinformationen für den Wiederherstellungsdienst.The file is either corrupted or does not have the latest credentials associated with recovery service. (ID: 34513)(ID: 34513)
UrsacheCause | Empfohlene AktionenRecommended actions |
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Die Tresor-Anmeldeinformationen sind ungültigVault credentials aren't valid Dateien mit Tresoranmeldeinformationen können beschädigt oder abgelaufen sein, oder weisen vielleicht eine andere Dateierweiterung als .vaultCredentials auf.Vault credential files might be corrupt, might have expired, or they might have a different file extension than .vaultCredentials. (Beispiel: Sie wurden möglicherweise mehr als 48 Stunden vor der Registrierung heruntergeladen.)(For example, they might have been downloaded more than 48 hours before the time of registration.) |
Laden Sie neue Anmeldeinformationen aus dem Recovery Services-Tresor im Azure-Portal herunter.Download new credentials from the Recovery Services vault on the Azure portal. Führen Sie dann nach Bedarf die folgenden Schritte aus:Then take these steps, as appropriate:
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Proxyserver/Firewall blockiert die RegistrierungProxy server/firewall is blocking registration oderor Keine InternetverbindungNo internet connectivity Wenn Ihr Computer oder Proxyserver nur über eine eingeschränkte Internetverbindung verfügt und Sie nicht für den Zugriff der erforderlichen URLs sorgen, schlägt die Registrierung fehl.If your machine or proxy server has limited internet connectivity and you don't ensure access for the necessary URLs, the registration will fail. |
Führen Sie die folgenden Schritte aus:Take these steps:
Wenn Ihre Verbindung über Azure ExpressRoute hergestellt wird, stellen Sie sicher, dass die Einstellungen wie unter Azure ExpressRoute-Unterstützung beschrieben konfiguriert sind.If your connection is via Azure ExpressRoute, make sure the settings are configured as described in Azure ExpressRoute support. |
Antivirensoftware blockiert die RegistrierungAntivirus software is blocking registration | Wenn Sie auf dem Server Antivirensoftware installiert haben, fügen Sie den Virenscans die erforderlichen Ausschlussregeln für die folgenden Dateien und Ordner hinzu:If you have antivirus software installed on the server, add necessary exclusion rules to the antivirus scan for these files and folders:
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Weitere EmpfehlungenAdditional recommendations
- Navigieren Sie zu „C:/Windows/Temp“, und prüfen Sie, ob es mehr als 60.000 oder 65.000 Dateien mit der Erweiterung TMP gibt.Go to C:/Windows/Temp and check whether there are more than 60,000 or 65,000 files with the .tmp extension. Wenn dies der Fall ist, löschen Sie diese Dateien.If there are, delete these files.
- Stellen Sie sicher, dass Datum und Uhrzeit des Computers der lokalen Zeitzone entsprechen.Ensure the machine's date and time match the local time zone.
- Stellen Sie sicher, dass diese Websites in Internet Explorer den vertrauenswürdigen Sites hinzugefügt werden.Ensure these sites are added to your trusted sites in Internet Explorer.
Überprüfen der Proxyeinstellungen für WindowsVerifying proxy settings for Windows
Laden Sie „PsExec“ von der Seite Sysinternals herunter.Download PsExec from the Sysinternals page.
Führen Sie an einer Eingabeaufforderung mit erhöhten Rechten den Befehl
psexec -i -s "c:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe"
aus.Runpsexec -i -s "c:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe"
from an elevated command prompt.Dieser Befehl öffnet Internet Explorer.This command will open Internet Explorer.
Navigieren Sie zu Extras > Internetoptionen > Verbindungen > LAN-Einstellungen.Go to Tools > Internet options > Connections > LAN settings.
Überprüfen Sie die Proxyeinstellungen für das Systemkonto.Check the proxy settings for the system account.
Wenn kein Proxy konfiguriert ist, jedoch Details für den Proxy angegeben sind, entfernen Sie die Details ein.If no proxy is configured and proxy details are provided, remove the details.
Wenn ein Proxy konfiguriert ist und die Details für den Proxy falsch sind, sorgen Sie für eine korrekte Angabe von Proxy-IP und Port.If a proxy is configured and the proxy details are incorrect, ensure the Proxy IP and Port details are correct.
Schließen Sie Internet Explorer.Close Internet Explorer.
Herunterladen der Datei mit Tresoranmeldeinformationen nicht möglichUnable to download vault credential file
FehlerError | Empfohlene AktionenRecommended actions |
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Fehler beim Herunterladen der Datei mit Tresoranmeldeinformationen.Failed to download the vault credential file. (ID: 403)(ID: 403) |
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Es konnte keine Verbindung zwischen dem Microsoft Azure Recovery Services-Agent und Microsoft Azure Backup hergestellt werden.The Microsoft Azure Recovery Service Agent was unable to connect to Microsoft Azure Backup
FehlerError | Mögliche UrsachePossible cause | Empfohlene AktionenRecommended actions |
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Ein Proxy blockiert die Verbindung.A proxy is blocking the connection. |
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Die angegebene Datei mit Tresoranmeldeinformationen kann nicht verwendet werden, weil sie nicht aus dem Tresor heruntergeladen wird, der diesem Server zugeordnet ist.The specified vault credential file cannot be used as it is not downloaded from the vault associated with this server
FehlerError | Mögliche UrsachePossible cause | Empfohlene AktionenRecommended actions |
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Die angegebene Datei mit Tresoranmeldeinformationen kann nicht verwendet werden, weil sie nicht aus dem Tresor heruntergeladen wird, der diesem Server zugeordnet ist.The specified vault credential file cannot be used as it is not downloaded from the vault associated with this server. (ID: 100110) Geben Sie die entsprechenden Tresoranmeldeinformationen an.(ID: 100110) Please provide appropriate vault credentials. | Die Datei mit den Tresoranmeldeinformationen stammt aus einem anderen Tresor als dem, bei dem dieser Server bereits registriert ist.The vault credential file is from a different vault than the one this server is already registered to. | Stellen Sie sicher, dass der Zielcomputer und der Quellcomputer beim selben Recovery Services-Tresor registriert sind.Ensure that the target machine and the source machine are registered to the same Recovery Services vault. Wenn der Zielserver bereits bei einem anderen Tresor registriert wurde, verwenden Sie die Option Server registrieren, um die Registrierung beim richtigen Tresor auszuführen.If the target server has already been registered to a different vault, use the Register Server option to register to the correct vault. |
Mit Warnungen abgeschlossene SicherungsaufträgeBackup jobs completed with warning
Wenn der MARS-Agent während der Sicherung Dateien und Ordner durchläuft, können verschiedene Bedingungen auftreten, die dazu führen können, dass die Sicherung als mit Warnungen abgeschlossen gekennzeichnet wird.When the MARS agent iterates over files and folders during backup, it might encounter various conditions that can cause the backup to be marked as completed with warnings. Während dieser Bedingungen wird ein Auftrag als mit Warnungen abgeschlossen angezeigt.During these conditions, a job shows as completed with warnings. Das stellt zwar kein Problem dar, bedeutet aber, dass mindestens eine Datei nicht gesichert werden konnte.That's fine, but it means that at least one file wasn't able to be backed up. Der Auftrag hat also diese Datei übersprungen, aber alle anderen betreffenden Dateien in der Datenquelle gesichert.So the job skipped that file, but backed up all other files in question on the data source.
Folgende Bedingungen können dazu führen, dass Dateien bei Sicherungsvorgängen übersprungen werden:Conditions that can cause the backups to skip files include:
- Nicht unterstützte Dateiattribute (Beispiele: in einem OneDrive-Ordner, komprimierter Stream, Analysepunkte).Unsupported file attributes (for example: in a OneDrive folder, Compressed stream, reparse points). Eine vollständige Liste finden Sie in der Supportmatrix.For the complete list, refer to the support matrix.
- Ein DateisystemproblemA file system issue
- Ein anderer störender Prozess (Beispiel: Antivirensoftware, die Handles für Dateien hält, kann den Zugriff auf Dateien durch den MARS-Agent verhindern.)Another process interfering (for example: antivirus software holding handles on files can prevent the MARS agent from accessing the files)
- Von einer Anwendung gesperrte DateienFiles locked by an application
Der Sicherungsdienst kennzeichnet diese Dateien in der Protokolldatei mit der folgenden Namenskonvention als fehlgeschlagen: LastBackupFailedFilesxxxx.txt unter dem Ordner C:\Programme\Microsoft Azure Recovery Service Agent\temp.The backup service will mark these files as failed in the log file, with the following naming convention: LastBackupFailedFilesxxxx.txt under the C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Service Agent\temp folder.
Sehen Sie sich zur Behebung dieses Problems die Protokolldatei an, um die Art des Problems zu verstehen:To resolve the issue, review the log file to understand the nature of the issue:
FehlercodeError code UrsachenReasons EmpfehlungenRecommendations 0x800705700x80070570 Die Datei oder das Verzeichnis ist beschädigt und nicht lesbar.The file or directory is corrupted and unreadable. Führen Sie chkdsk auf dem Quellvolume aus.Run chkdsk on the source volume. 0x80070002, 0x800700030x80070002, 0x80070003 Das System kann die angegebene Datei nicht finden.The system cannot find the file specified. Stellen Sie sicher, dass der Ordner „scratch“ nicht voll ist.Ensure the scratch folder isn't full
Überprüfen Sie, ob das Volume mit dem konfigurierten temporären Speicherbereich vorhanden ist (nicht gelöscht wurde).Check if the volume where scratch space is configured exists (not deleted)
Stellen Sie sicher, dass der MARS-Agent von der auf dem Computer installierten Antivirensoftware ausgeschlossen ist.Ensure the MARS agent is excluded from the antivirus installed on the machine0x800700050x80070005 Der Zugriff wird verweigert.Access Is Denied Überprüfen Sie, ob der Zugriff durch Antivirensoftware oder andere Drittanbietersoftware blockiert wird.Check if antivirus or other third-party software is blocking access 0x8007018b0x8007018b Der Zugriff auf die Clouddatei wird verweigert.Access to the cloud file is denied. OneDrive-Dateien, Git-Dateien oder andere Dateien, die sich auf dem Computer im Offlinezustand befinden könnenOneDrive files, Git Files, or any other files that can be in offline state on the machine Sie können einer vorhandenen Richtlinie Ausschlussregeln hinzufügen, um nicht unterstützte, fehlende oder gelöschte Dateien aus Ihrer Sicherungsrichtlinie auszuschließen, sodass Sicherungen erfolgreich ausgeführt werden.You can use Add Exclusion rules to existing policy to exclude unsupported, missing, or deleted files from your backup policy to ensure successful backups.
Vermeiden Sie das Löschen und erneute Erstellen von geschützten Ordnern mit denselben Namen im Ordner der obersten Ebene.Avoid deleting and recreating protected folders with the same names in the top-level folder. Das Löschen und erneute Erstellen dieser Ordner könnte dazu führen, dass die Sicherung mit Warnungen mit dem folgenden Fehler abgeschlossen wird: Eine schwerwiegende Inkonsistenz wurde festgestellt. Daher können die Änderungen nicht repliziert werden.Doing so could result in the backup completing with warnings with the error A critical inconsistency was detected, therefore changes cannot be replicated. Wenn Sie Ordner löschen und neu erstellen müssen, sollten Sie diese Aktionen in den Unterordnern des geschützten Ordners der obersten Ebene ausführen.If you need to delete and recreate folders, then consider doing so in subfolders under the protected top-level folder.
Fehler beim Festlegen des Verschlüsselungsschlüssels für sichere SicherungenFailed to set the encryption key for secure backups
FehlerError | Mögliche UrsachenPossible causes | Empfohlene AktionenRecommended actions |
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Fehler beim Festlegen des Verschlüsselungsschlüssels für sichere Sicherungen.Failed to set the encryption key for secure backups. Die Aktivierung wurde nicht vollständig abgeschlossen, aber die Verschlüsselungspassphrase wurde in der folgenden Datei gespeichert.Activation did not succeed completely but the encryption passphrase was saved to the following file. |
Heben Sie die Registrierung des Servers beim Tresor auf, und registrieren Sie ihn erneut mit einer neuen Passphrase.Unregister the server from the vault and register it again with a new passphrase. |
Die Aktivierung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen.The activation did not complete successfully
FehlerError | Mögliche UrsachenPossible causes | Empfohlene AktionenRecommended actions |
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Die Aktivierung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen.The activation did not complete successfully. Beim aktuellen Vorgang ist aufgrund eines internen Dienstfehlers [0x1FC07] ein Fehler aufgetreten.The current operation failed due to an internal service error [0x1FC07]. Wiederholen Sie den Vorgang nach einiger Zeit.Retry the operation after some time. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Microsoft-Support.If the issue persists, please contact Microsoft support. |
Der Standardspeicherort für den Ablageordner oder der Cachepfad lautet „C:\Programme\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch“ .The default location for the scratch folder or the cache path is C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch. |
Die Verschlüsselungspassphrase ist nicht richtig konfiguriert.Encryption passphrase not correctly configured
FehlerError | Mögliche UrsachenPossible causes | Empfohlene AktionenRecommended actions |
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Fehler 34506.Error 34506. Die auf diesem Computer gespeicherte Verschlüsselungspassphrase ist nicht richtig konfiguriert.The encryption passphrase stored on this computer is not correctly configured. |
Der Standardspeicherort für den Ablageordner oder der Cachepfad lautet „C:\Programme\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch“ .The default location for the scratch folder or the cache path is C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch. |
Sicherungen werden nicht nach Zeitplan ausgeführtBackups don't run according to schedule
Wenn geplante Sicherungen nicht automatisch ausgelöst werden, manuelle Sicherungen jedoch korrekt funktionieren, versuchen Sie es mit den folgenden Aktionen:If scheduled backups don't get triggered automatically but manual backups work correctly, try the following actions:
Stellen Sie sicher, dass der Sicherungszeitplan für Windows Server keine Konflikte mit dem Sicherungszeitplan für Azure-Dateien und -Ordner verursacht.Ensure the Windows Server backup schedule doesn't conflict with the Azure files and folders backup schedule.
Stellen Sie sicher, dass der Status der Onlinesicherung auf Aktiviert eingestellt ist.Ensure the online backup status is set to Enable. Zum Überprüfen des Status führen Sie die folgenden Schritte aus:To verify the status, take these steps:
- Erweitern Sie im Taskplaner die Option Microsoft, und wählen Sie Onlinesicherung aus.In Task Scheduler, expand Microsoft and select Online Backup.
- Doppelklicken Sie auf Microsoft-OnlineBackup, und wechseln Sie zur Registerkarte Trigger.Double-click Microsoft-OnlineBackup and go to the Triggers tab.
- Überprüfen Sie, ob der Status auf Aktiviert festgelegt ist.Check if the status is set to Enabled. Wenn dies nicht der Fall ist, wählen Sie Bearbeiten, Aktiviert und dann OK aus.If it isn't, select Edit, select Enabled, and then select OK.
Stellen Sie sicher, dass das für die Ausführung der Aufgabe ausgewählte Benutzerkonto SYSTEM oder der Gruppe Lokale Administratoren auf dem Server entspricht.Ensure the user account selected for running the task is either SYSTEM or Local Administrators' group on the server. Zum Überprüfen des Benutzerkontos wechseln Sie zur Registerkarte Allgemein, und überprüfen Sie die Sicherheitsoptionen.To verify the user account, go to the General tab and check the Security options.
Stellen Sie sicher, dass PowerShell 3.0 oder höher auf dem Server installiert ist.Ensure PowerShell 3.0 or later is installed on the server. Zum Überprüfen der PowerShell-Version führen Sie den folgenden Befehl aus, und prüfen Sie, ob die Hauptversionsnummer (
Major
) 3 oder höher ist:To check the PowerShell version, run this command and verify that theMajor
version number is 3 or later:$PSVersionTable.PSVersion
Stellen Sie sicher, dass dieser Pfad in der
PSMODULEPATH
-Umgebungsvariablen angegeben ist:Ensure this path is part of thePSMODULEPATH
environment variable:<MARS agent installation path>\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules\MSOnlineBackup
Wenn die PowerShell-Ausführungsrichtlinie für
LocalMachine
aufrestricted
festgelegt ist, tritt bei dem PowerShell-Cmdlet, das die Sicherungsaufgabe auslöst, möglicherweise ein Fehler auf.If the PowerShell execution policy forLocalMachine
is set torestricted
, the PowerShell cmdlet that triggers the backup task might fail. Führen Sie die folgenden Befehle im Modus mit erhöhten Rechten aus, um die Ausführungsrichtlinie zu überprüfen und aufUnrestricted
oderRemoteSigned
festzulegen:Run these commands in elevated mode to check and set the execution policy to eitherUnrestricted
orRemoteSigned
:
Get-ExecutionPolicy -List
Set-ExecutionPolicy Unrestricted
Stellen Sie sicher, dass keine MSonlineBackup-Dateien des PowerShell-Moduls fehlen oder beschädigt sind.Ensure there are no missing or corrupt PowerShell module MSOnlineBackup files. Wenn Dateien fehlen oder beschädigt sind, führen Sie die folgenden Schritte aus:If there are any missing or corrupt files, take these steps:
Kopieren Sie von einem Computer, auf dem der MARS-Agent ordnungsgemäß funktioniert, den Ordner „MSOnlineBackup“ im Pfad „C:\Programme\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules“.From any machine that has a MARS agent that's working properly, copy the MSOnlineBackup folder from C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules.
Fügen Sie die kopierten Dateien auf dem problematischen Computer an demselben Ordnerspeicherplatz (C:\Programme\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules) ein.On the problematic machine, paste the copied files at the same folder location (C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules).
Wenn bereits ein Ordner „MSOnlineBackup“ auf dem Computer vorhanden ist, fügen Sie die Dateien ein, oder ersetzen Sie alle vorhandenen Dateien.If there's already an MSOnlineBackup folder on the machine, paste the files into it or replace any existing files.
Tipp
Um sicherzustellen, dass die vorgenommenen Änderungen durchgängig übernommen werden, starten Sie den Server nach dem Durchführen der vorherigen Schritte neu.To ensure changes are applied consistently, restart the server after performing the preceding steps.
Ressource nicht im Dienststempel angegebenResource not provisioned in service stamp
FehlerError | Mögliche UrsachenPossible causes | Empfohlene AktionenRecommended actions |
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Fehler beim aktuellen Vorgang aufgrund eines internen Dienstfehlers: „Ressource nicht im Dienststempel angegeben“.The current operation failed due to an internal service error "Resource not provisioned in service stamp". Wiederholen Sie den Vorgang nach einiger Zeit.Please retry the operation after some time. (ID: 230006)(ID: 230006) | Der geschützte Server wurde umbenannt.The protected server was renamed. |
Der Auftrag konnte nicht gestartet werden, weil ein anderer Auftrag ausgeführt wurde.Job could not be started as another job was in progress
Wenn Sie in der MARS-Konsole unter Auftragsverlauf eine Warnmeldung angezeigt wird, die besagt: „Auftrag konnte nicht gestartet werden, da ein anderer Auftrag in Bearbeitung ist“, dann könnte dies auf eine doppelte Instanz des vom Taskplaner ausgelösten Auftrags zurückzuführen sein.If you notice a warning message in the MARS console > Job history, saying “Job could not be started as another job was in progress”, then this could be because of a duplicate instance of the job triggered by the Task Scheduler.
So lösen Sie das Problem:To resolve this issue:
- Starten Sie das Snap-in „Taskplaner“, indem Sie taskschd. msc im Fenster „Ausführen“ eingeben.Launch the Task Scheduler snap-in by typing taskschd.msc in the Run window
- Navigieren Sie im linken Bereich zu Taskplanerbibliothek -> Microsoft -> Onlinebackup.In the left pane, navigate to Task Scheduler Library -> Microsoft -> OnlineBackup.
- Doppelklicken Sie für jede Aufgabe in dieser Bibliothek auf die Aufgabe, um die Eigenschaften zu öffnen, und führen Sie die folgenden Schritte aus:For each task in this library, double-click on the task to open properties and perform the following steps:
Wechseln Sie zur Registerkarte Einstellungen.Switch to the Settings tab.
Ändern Sie die Option für Folgende Regel anwenden, falls die Aufgabe bereits ausgeführt wird inChange the option for If the task is already running, then the following rule applies. Keine neue Instanz starten.Choose Do not start a new instance.
Behandlung von Problemen bei der WiederherstellungTroubleshoot restore problems
Azure Backup kann das Wiederherstellungsvolume möglicherweise auch nach einigen Minuten nicht einbinden.Azure Backup might not successfully mount the recovery volume, even after several minutes. Möglicherweise erhalten Sie während des Vorgangs auch Fehlermeldungen.And you might receive error messages during the process. Um eine normale Wiederherstellung zu starten, gehen Sie folgendermaßen vor:To begin recovering normally, take these steps:
Brechen Sie den laufenden Bereitstellungsvorgang ab, wenn dieser mehrere Minuten lang ausgeführt wurde.Cancel the mount process if it's been running for several minutes.
Prüfen Sie, ob Sie über die neueste Version des Backup-Agents verfügen.Check if you have the latest version of the Backup agent. Wählen Sie zum Ermitteln der Version im Bereich Aktionen der MARS-Konsole die Option Informationen zum Microsoft Azure Recovery Services-Agent aus.To check the version, on the Actions pane of the MARS console, select About Microsoft Azure Recovery Services Agent. Bestätigen Sie, dass die Versionsnummer gleich oder höher als die in diesem Artikel erwähnte Version ist.Confirm that the Version number is equal to or higher than the version mentioned in this article. Wählen Sie diesen Link zum Herunterladen der aktuellen Version aus.Select this link to download the latest version.
Wechseln Sie zu Geräte-Manager > Speichercontroller, und suchen Sie nach Microsoft iSCSI-Initiator.Go to Device Manager > Storage controllers and locate Microsoft iSCSI Initiator. Wenn Sie diese Option finden, fahren Sie direkt mit Schritt 7 fort.If you locate it, go directly to step 7.
Wenn der Microsoft iSCSI-Initiator-Dienst nicht vorhanden ist, suchen Sie unter Geräte-Manager > Speichercontroller nach dem Eintrag Unbekanntes Gerät mit der Hardware-ID ROOT\ISCSIPRT.If you can't locate the Microsoft iSCSI Initiator service, try to find an entry under Device Manager > Storage controllers named Unknown Device with Hardware ID ROOT\ISCSIPRT.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Unbekanntes Gerät, und wählen Sie Treibersoftware aktualisieren aus.Right-click Unknown Device and select Update Driver Software.
Aktualisieren Sie den Treiber durch Auswählen der Option Automatisch nach aktueller Treibersoftware suchen.Update the driver by selecting the option to Search automatically for updated driver software. Nach Abschluss des Updates sollte Unbekanntes Gerät durch Microsoft iSCSI-Initiator ersetzt werden:This update should change Unknown Device to Microsoft iSCSI Initiator:
Wechseln Sie zu Task-Manager > Dienste (lokal) > Microsoft iSCSI-Initiator-Dienst:Go to Task Manager > Services (Local) > Microsoft iSCSI Initiator Service:
Starten Sie den Microsoft iSCSI-Initiator-Dienst neu.Restart the Microsoft iSCSI Initiator service. Klicken Sie dazu mit der rechten Maustaste auf den Dienst, und wählen Sie Stop aus.To do this, right-click the service and select Stop. Klicken Sie dann erneut mit der rechten Maustaste, und wählen Sie Start aus.Then right-click it again and select Start.
Wiederholen Sie die Wiederherstellung mit der sofortigen Wiederherstellung.Retry recovery by using Instant Restore.
Wenn bei der Wiederherstellung weiterhin ein Fehler auftritt, starten Sie Ihren Server oder Client neu.If the recovery still fails, restart your server or client. Wenn Sie keinen Neustart durchführen möchten oder auch nach einem Neustart des Servers ein Fehler bei der Wiederherstellung auftritt, führen Sie die Wiederherstellung über einen anderen Computer aus.If you don't want to restart, or if the recovery still fails even after you restart the server, try recovering from another machine.
Behandeln von CacheproblemenTroubleshoot Cache problems
Der Sicherungsvorgang schlägt möglicherweise fehl, wenn der Cacheordner (auch als Ablageordner bezeichnet) falsch konfiguriert ist, Voraussetzungen nicht erfüllt oder der Zugriff auf ihn beschränkt ist.Backup operation may fail if the cache folder (also referred as scratch folder) is incorrectly configured, missing prerequisites or has restricted access.
VoraussetzungenPrerequisites
Damit MARS-Agent-Vorgänge erfolgreich ausgeführt werden können, muss der Cacheordner die folgenden Anforderungen erfüllen:For MARS agent operations to succeed the cache folder needs to adhere to the following requirements:
- Stellen Sie sicher, dass am Speicherort des Ablageordners 5–10 % freier Volumespeicherplatz vorhanden ist.Ensure 5% to 10% free volume space is available in the scratch folder location
- Stellen Sie sicher, dass der Ablageordner gültig ist und auf ihn zugegriffen werden kann.Ensure scratch folder location is valid and accessible
- Stellen Sie sicher, dass die Dateiattribute für den Cacheordner unterstützt werden.Ensure file attributes on the cache folder are supported
- Stellen Sie sicher, dass der zugeordnete Speicherplatz für Schattenkopien für den Sicherungsvorgang ausreicht.Ensure the allocated shadow copy storage space is sufficient for backup process
- Stellen Sie sicher, dass keine anderen Prozesse (z. B. Antivirensoftware) den Zugriff auf den Cacheordner beschränken.Ensure there are no other processes (ex. anti-virus software) restricting access to cache folder
Vergrößern des SchattenkopiespeichersIncrease shadow copy storage
Sicherungsvorgänge können fehlschlagen, wenn nicht ausreichend Speicherplatz für Schattenkopien vorliegt, der zum Schutz der Datenquelle erforderlich ist.Backup operations could fail if there isn't sufficient shadow copy storage space that's required to protect the data source. Zum Beheben dieses Problems erhöhen Sie den Speicherplatz für Schattenkopien auf dem geschützten Volume mit vssadmin (siehe unten):To resolve this issue, increase the shadow copy storage space on the protected volume using vssadmin as shown below:
- Überprüfen Sie an der Eingabeaufforderung mit erhöhten Rechten den aktuellen Speicherplatz für Schattenkopien:Check the current shadow storage space from the elevated command prompt:
vssadmin List ShadowStorage /For=[Volume letter]:
- Vergrößern Sie mit dem folgenden Befehl den Speicherplatz für Schattenkopien:Increase the shadow storage space using the following command:
vssadmin Resize ShadowStorage /On=[Volume letter]: /For=[Volume letter]: /Maxsize=[size]
Der Zugriff auf den Cacheordner wird durch einen anderen Prozess oder durch Antivirensoftware blockiertAnother process or antivirus software blocking access to cache folder
Wenn Sie auf dem Server Antivirensoftware installiert haben, fügen Sie den Virenscans die erforderlichen Ausschlussregeln für die folgenden Dateien und Ordner hinzu:If you have antivirus software installed on the server, add necessary exclusion rules to the antivirus scan for these files and folders:
- Ablageordner.The scratch folder. Der Standardspeicherort ist
C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch
.Its default location isC:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch
- Der bin-Ordner befindet sich unter
C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Bin
.The bin folder atC:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Bin
- CBengine.exeCBengine.exe
- CSC.exeCSC.exe
Häufige ProblemeCommon issues
In diesem Abschnitt werden häufige Fehler beschrieben, die bei der Verwendung des MARS-Agents auftreten können.This section covers the common errors that you encounter while using MARS agent.
SalChecksumStoreInitializationFailedSalChecksumStoreInitializationFailed
FehlermeldungError message | Empfohlene MaßnahmeRecommended action |
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Microsoft Azure Recovery Services Agent was unable to access backup checksum stored in scratch location (Der Microsoft Azure Recovery Services-Agent konnte nicht auf die im Ablageordner gespeicherte Sicherungsprüfsumme zugreifen.)Microsoft Azure Recovery Services Agent was unable to access backup checksum stored in scratch location | Führen Sie zum Beheben des Fehlers die folgenden Schritte aus, und starten Sie den Server neu.To resolve this issue, perform the following steps and restart the server - Überprüfen Sie, ob der Ablageordner durch ein Antivirenprogramm oder einen anderen Prozess blockiert wird.- Check if there is an antivirus or other processes locking the scratch location files - Überprüfen Sie, ob der Ablageordner gültig und für den MARS-Agent zugänglich ist.- Check if the scratch location is valid and accessible to the MARS agent. |
SalVhdInitializationErrorSalVhdInitializationError
FehlermeldungError message | Empfohlene MaßnahmeRecommended action |
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Microsoft Azure Recovery Services Agent was unable to access the scratch location to initialize VHD (Der Microsoft Azure Recovery Services-Agent konnte nicht auf den Ablageordner zugreifen, um die virtuelle Festplatte zu initialisieren.)Microsoft Azure Recovery Services Agent was unable to access the scratch location to initialize VHD | Führen Sie zum Beheben des Fehlers die folgenden Schritte aus, und starten Sie den Server neu.To resolve this issue, perform the following steps and restart the server - Überprüfen Sie, ob der Ablageordner durch ein Antivirenprogramm oder einen anderen Prozess blockiert wird.- Check if antivirus or other processes are locking the scratch location files - Überprüfen Sie, ob der Ablageordner gültig und für den MARS-Agent zugänglich ist.- Check if the scratch location is valid and accessible to the MARS agent. |
SalLowDiskSpaceSalLowDiskSpace
FehlermeldungError message | Empfohlene MaßnahmeRecommended action |
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Backup failed due to insufficient storage in volume where the scratch folder is located (Die Sicherung ist aufgrund von unzureichendem Speicher im Volume des Ablageordners fehlgeschlagen.)Backup failed due to insufficient storage in volume where the scratch folder is located | Führen Sie zum Beheben des Problems die folgenden Schritte aus, und wiederholen Sie den Vorgang:To resolve this issue, verify the following steps and retry the operation: - Stellen Sie sicher, dass der MARS-Agent die aktuelle Version aufweist.- Ensure the MARS agent is latest - Überprüfen und beheben Sie Speicherprobleme, die den temporären Speicherbereich für Sicherungen beeinträchtigen.- Verify and resolve storage issues that impact backup scratch space |
SalBitmapErrorSalBitmapError
FehlermeldungError message | Empfohlene MaßnahmeRecommended action |
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Es wurden keine Änderungen in einer Datei gefunden.Unable to find changes in a file. Dies kann verschiedene Ursachen haben.This could be due to various reasons. Wiederholen Sie den VorgangPlease retry the operation | Führen Sie zum Beheben des Problems die folgenden Schritte aus, und wiederholen Sie den Vorgang:To resolve this issue, verify the following steps and retry the operation: - Stellen Sie sicher, dass der MARS-Agent die aktuelle Version aufweist.- Ensure the MARS agent is latest - Überprüfen und beheben Sie Speicherprobleme, die den temporären Speicherbereich für Sicherungen beeinträchtigen.- Verify and resolve storage issues that impact backup scratch space |
Nächste SchritteNext steps
- Weitere Einzelheiten finden Sie unter Sichern von Windows Server mit dem Azure Backup-Agent.Get more details on how to back up Windows Server with the Azure Backup agent.
- Informationen zum Wiederherstellen einer Sicherung finden Sie unter Wiederherstellen von Dateien auf einem Windows-Computer.If you need to restore a backup, see restore files to a Windows machine.