Problembehandlung beim Microsoft Azure Recovery Services-Agent (MARS)

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie möglicherweise auftretende Fehler bei Konfiguration, Registrierung, Sicherung und Wiederherstellung beheben.

Grundlegendes zur Problembehandlung

Wir empfehlen, die folgenden Prüfungen durchzuführen, bevor Sie mit der Problembehandlung beim Microsoft Azure Recovery Services-Agent (MARS) beginnen:

• Stellen Sie sicher, dass der MARS-Agent aktuell.
• Stellen Sie sicher, dass zwischen dem MARS-Agent und Azure eine Netzwerkverbindung besteht.
• Stellen Sie sicher, dass MARS ausgeführt wird (in der Dienstkonsole). Führen Sie bei Bedarf einen Neustart durch, und wiederholen Sie den Vorgang.
• Stellen Sie sicher, dass am Speicherort des Ablageordners 5-10 % freier Volumespeicherplatz vorhanden ist.
• Prüfen Sie, ob Azure Backup von einem anderen Prozess oder einer Antivirensoftware beeinträchtigt wird.
• Wenn der Sicherungsauftrag mit Warnungen abgeschlossen wurde, lesen Sie den Abschnitt Mit Warnungen abgeschlossene Sicherungsaufträge.
• Wenn geplante Sicherungen fehlschlagen, manuelle Sicherungen jedoch funktionieren, lesen Sie den Abschnitt Sicherungen werden nicht nach Zeitplan ausgeführt.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem über die neuesten Updates verfügt.
• Stellen Sie sicher, dass nicht unterstützte Laufwerke und Dateien mit nicht unterstützten Attributen von der Sicherung ausgeschlossen werden.
• Vergewissern Sie sich, dass die Uhr des geschützten Systems für die richtige Zeitzone konfiguriert ist.
• Stellen Sie sicher, dass .NET Framework 4.5.2 oder höher auf dem Server installiert ist.
• Wenn Sie Ihren Server erneut bei einem Tresor registrieren möchten:
  • Stellen Sie sicher, dass der Agent auf dem Server deinstalliert und aus dem Portal gelöscht wird.
  • Verwenden Sie dieselbe Passphrase, die ursprünglich zum Registrieren des Servers verwendet wurde.
• Bei Offlinesicherungen müssen Sie sicherstellen, dass Azure PowerShell 3.7.0 auf dem Quellcomputer und dem Zielcomputer für die Sicherungskopie installiert ist, bevor Sie die Sicherung starten.
• Wenn der Backup-Agent auf einem virtuellen Azure-Computer ausgeführt wird, lesen Sie diesen Artikel.

Es wurden ungültige Tresoranmeldeinformationen angegeben.

Fehlermeldung: Es wurden ungültige Tresoranmeldeinformationen angegeben. Die Datei ist entweder beschädigt oder enthält nicht die aktuellen Anmeldeinformationen für den Wiederherstellungsdienst. (ID: 34513)

Weitere Empfehlungen

• Navigieren Sie zu „C:/Windows/Temp“, und prüfen Sie, ob es mehr als 60.000 oder 65.000 Dateien mit der Erweiterung TMP gibt. Wenn dies der Fall ist, löschen Sie diese Dateien.
• Stellen Sie sicher, dass Datum und Uhrzeit des Computers der lokalen Zeitzone entsprechen.
• Stellen Sie sicher, dass diese Websites in Internet Explorer den vertrauenswürdigen Sites hinzugefügt werden.

Überprüfen der Proxyeinstellungen für Windows

1. Laden Sie „PsExec“ von der Seite Sysinternals herunter.

2. Führen Sie an einer Eingabeaufforderung mit erhöhten Rechten den Befehl psexec -i -s "c:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe" aus.

   Dieser Befehl öffnet Internet Explorer.

3. Navigieren Sie zu Extras > Internetoptionen > Verbindungen > LAN-Einstellungen.

4. Überprüfen Sie die Proxyeinstellungen für das Systemkonto.

5. Wenn kein Proxy konfiguriert ist, jedoch Details für den Proxy angegeben sind, entfernen Sie die Details ein.

6. Wenn ein Proxy konfiguriert ist und die Details für den Proxy falsch sind, sorgen Sie für eine korrekte Angabe von Proxy-IP und Port.

7. Schließen Sie Internet Explorer.

Herunterladen der Datei mit Tresoranmeldeinformationen nicht möglich

Es konnte keine Verbindung zwischen dem Microsoft Azure Recovery Services-Agent und Microsoft Azure Backup hergestellt werden.

Die angegebene Datei mit Tresoranmeldeinformationen kann nicht verwendet werden, weil sie nicht aus dem Tresor heruntergeladen wird, der diesem Server zugeordnet ist.

Mit Warnungen abgeschlossene Sicherungsaufträge

• Wenn der MARS-Agent während der Sicherung Dateien und Ordner durchläuft, können verschiedene Bedingungen auftreten, die dazu führen können, dass die Sicherung als mit Warnungen abgeschlossen gekennzeichnet wird. Während dieser Bedingungen wird ein Auftrag als mit Warnungen abgeschlossen angezeigt. Das stellt zwar kein Problem dar, bedeutet aber, dass mindestens eine Datei nicht gesichert werden konnte. Der Auftrag hat also diese Datei übersprungen, aber alle anderen betreffenden Dateien in der Datenquelle gesichert.

  

• Folgende Bedingungen können dazu führen, dass Dateien bei Sicherungsvorgängen übersprungen werden:

  • Nicht unterstützte Dateiattribute (Beispiele: in einem OneDrive-Ordner, komprimierter Stream, Analysepunkte). Eine vollständige Liste finden Sie in der Supportmatrix.
  • Ein Dateisystemproblem
  • Ein anderer störender Prozess (Beispiel: Antivirensoftware, die Handles für Dateien hält, kann den Zugriff auf Dateien durch den MARS-Agent verhindern.)
  • Von einer Anwendung gesperrte Dateien

• Der Sicherungsdienst kennzeichnet diese Dateien in der Protokolldatei mit der folgenden Namenskonvention als fehlgeschlagen: LastBackupFailedFilesxxxx.txt unter dem Ordner C:\Programme\Microsoft Azure Recovery Service Agent\temp.

• Sehen Sie sich zur Behebung dieses Problems die Protokolldatei an, um die Art des Problems zu verstehen:

  Fehlercode	Ursachen	Empfehlungen
  0x80070570	Die Datei oder das Verzeichnis ist beschädigt und nicht lesbar.	Führen Sie chkdsk auf dem Quellvolume aus.
  0x80070002, 0x80070003	Das System kann die angegebene Datei nicht finden.	Stellen Sie sicher, dass der Ordner „scratch“ nicht voll ist. Überprüfen Sie, ob das Volume mit dem konfigurierten temporären Speicherbereich vorhanden ist (nicht gelöscht wurde). Stellen Sie sicher, dass der MARS-Agent von der auf dem Computer installierten Antivirensoftware ausgeschlossen ist.
  0x80070005	Der Zugriff wird verweigert.	Überprüfen Sie, ob der Zugriff durch Antivirensoftware oder andere Drittanbietersoftware blockiert wird.
  0x8007018b	Der Zugriff auf die Clouddatei wird verweigert.	OneDrive-Dateien, Git-Dateien oder andere Dateien, die sich auf dem Computer im Offlinezustand befinden können

• Sie können einer vorhandenen Richtlinie Ausschlussregeln hinzufügen, um nicht unterstützte, fehlende oder gelöschte Dateien aus Ihrer Sicherungsrichtlinie auszuschließen, sodass Sicherungen erfolgreich ausgeführt werden.

• Vermeiden Sie das Löschen und erneute Erstellen von geschützten Ordnern mit denselben Namen im Ordner der obersten Ebene. Das Löschen und erneute Erstellen dieser Ordner könnte dazu führen, dass die Sicherung mit Warnungen mit dem folgenden Fehler abgeschlossen wird: Eine schwerwiegende Inkonsistenz wurde festgestellt. Daher können die Änderungen nicht repliziert werden. Wenn Sie Ordner löschen und neu erstellen müssen, sollten Sie diese Aktionen in den Unterordnern des geschützten Ordners der obersten Ebene ausführen.

Fehler beim Festlegen des Verschlüsselungsschlüssels für sichere Sicherungen

Die Aktivierung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen.

Die Verschlüsselungspassphrase ist nicht richtig konfiguriert.

Sicherungen werden nicht nach Zeitplan ausgeführt

Wenn geplante Sicherungen nicht automatisch ausgelöst werden, manuelle Sicherungen jedoch korrekt funktionieren, versuchen Sie es mit den folgenden Aktionen:

• Stellen Sie sicher, dass der Sicherungszeitplan für Windows Server keine Konflikte mit dem Sicherungszeitplan für Azure-Dateien und -Ordner verursacht.

• Stellen Sie sicher, dass der Status der Onlinesicherung auf Aktiviert eingestellt ist. Zum Überprüfen des Status führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Erweitern Sie im Taskplaner die Option Microsoft, und wählen Sie Onlinesicherung aus.
  2. Doppelklicken Sie auf Microsoft-OnlineBackup, und wechseln Sie zur Registerkarte Trigger.
  3. Überprüfen Sie, ob der Status auf Aktiviert festgelegt ist. Wenn dies nicht der Fall ist, wählen Sie Bearbeiten, Aktiviert und dann OK aus.

• Stellen Sie sicher, dass das für die Ausführung der Aufgabe ausgewählte Benutzerkonto SYSTEM oder der Gruppe Lokale Administratoren auf dem Server entspricht. Zum Überprüfen des Benutzerkontos wechseln Sie zur Registerkarte Allgemein, und überprüfen Sie die Sicherheitsoptionen.

• Stellen Sie sicher, dass PowerShell 3.0 oder höher auf dem Server installiert ist. Zum Überprüfen der PowerShell-Version führen Sie den folgenden Befehl aus, und prüfen Sie, ob die Hauptversionsnummer (Major) 3 oder höher ist:

  $PSVersionTable.PSVersion

• Stellen Sie sicher, dass dieser Pfad in der PSMODULEPATH-Umgebungsvariablen angegeben ist:

  <MARS agent installation path>\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules\MSOnlineBackup

• Wenn die PowerShell-Ausführungsrichtlinie für LocalMachine auf restricted festgelegt ist, tritt bei dem PowerShell-Cmdlet, das die Sicherungsaufgabe auslöst, möglicherweise ein Fehler auf. Führen Sie die folgenden Befehle im Modus mit erhöhten Rechten aus, um die Ausführungsrichtlinie zu überprüfen und auf Unrestricted oder RemoteSigned festzulegen:

Get-ExecutionPolicy -List

Set-ExecutionPolicy Unrestricted

• Stellen Sie sicher, dass keine MSonlineBackup-Dateien des PowerShell-Moduls fehlen oder beschädigt sind. Wenn Dateien fehlen oder beschädigt sind, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Kopieren Sie von einem Computer, auf dem der MARS-Agent ordnungsgemäß funktioniert, den Ordner „MSOnlineBackup“ im Pfad „C:\Programme\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules“.
  2. Fügen Sie die kopierten Dateien auf dem problematischen Computer an demselben Ordnerspeicherplatz (C:\Programme\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules) ein.

  Wenn bereits ein Ordner „MSOnlineBackup“ auf dem Computer vorhanden ist, fügen Sie die Dateien ein, oder ersetzen Sie alle vorhandenen Dateien.

Ressource nicht im Dienststempel angegeben

Der Auftrag konnte nicht gestartet werden, weil ein anderer Auftrag ausgeführt wurde.

Wenn in der MARS-Konsole > unter Auftragsverlauf eine Warnmeldung angezeigt wird, die besagt: „Auftrag konnte nicht gestartet werden, da ein anderer Auftrag in Bearbeitung ist“, dann könnte dies auf eine doppelte Instanz des vom Taskplaner ausgelösten Auftrags zurückzuführen sein.

So lösen Sie das Problem:

1. Starten Sie das Snap-in „Taskplaner“, indem Sie taskschd. msc im Fenster „Ausführen“ eingeben.
2. Navigieren Sie im linken Bereich zu Taskplanerbibliothek -> Microsoft -> Onlinebackup.
3. Doppelklicken Sie für jede Aufgabe in dieser Bibliothek auf die Aufgabe, um die Eigenschaften zu öffnen, und führen Sie die folgenden Schritte aus:

   1. Wechseln Sie zur Registerkarte Einstellungen.

      

   2. Ändern Sie die Option für Folgende Regel anwenden, falls die Aufgabe bereits ausgeführt wird in Keine neue Instanz starten.

      

Behandlung von Problemen bei der Wiederherstellung

Azure Backup kann das Wiederherstellungsvolume möglicherweise auch nach einigen Minuten nicht einbinden. Möglicherweise erhalten Sie während des Vorgangs auch Fehlermeldungen. Um eine normale Wiederherstellung zu starten, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Brechen Sie den laufenden Bereitstellungsvorgang ab, wenn dieser mehrere Minuten lang ausgeführt wurde.

2. Prüfen Sie, ob Sie über die neueste Version des Backup-Agents verfügen. Wählen Sie zum Ermitteln der Version im Bereich Aktionen der MARS-Konsole die Option Informationen zum Microsoft Azure Recovery Services-Agent aus. Bestätigen Sie, dass die Versionsnummer gleich oder höher als die in diesem Artikel erwähnte Version ist. Wählen Sie diesen Link zum Herunterladen der aktuellen Version aus.

3. Wechseln Sie zu Geräte-Manager > Speichercontroller, und suchen Sie nach Microsoft iSCSI-Initiator. Wenn Sie diese Option finden, fahren Sie direkt mit Schritt 7 fort.

4. Wenn der Microsoft iSCSI-Initiator-Dienst nicht vorhanden ist, suchen Sie unter Geräte-Manager > Speichercontroller nach dem Eintrag Unbekanntes Gerät mit der Hardware-ID ROOT\ISCSIPRT.

5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Unbekanntes Gerät, und wählen Sie Treibersoftware aktualisieren aus.

6. Aktualisieren Sie den Treiber durch Auswählen der Option Automatisch nach aktueller Treibersoftware suchen. Nach Abschluss des Updates sollte Unbekanntes Gerät durch Microsoft iSCSI-Initiator ersetzt werden:

   

7. Wechseln Sie zu Task-Manager > Dienste (lokal) > Microsoft iSCSI-Initiator-Dienst:

   

8. Starten Sie den Microsoft iSCSI-Initiator-Dienst neu. Klicken Sie dazu mit der rechten Maustaste auf den Dienst, und wählen Sie Stop aus. Klicken Sie dann erneut mit der rechten Maustaste, und wählen Sie Start aus.

9. Wiederholen Sie die Wiederherstellung mit der sofortigen Wiederherstellung.

Wenn bei der Wiederherstellung weiterhin ein Fehler auftritt, starten Sie Ihren Server oder Client neu. Wenn Sie keinen Neustart durchführen möchten oder auch nach einem Neustart des Servers ein Fehler bei der Wiederherstellung auftritt, führen Sie die Wiederherstellung über einen anderen Computer aus.

Behandeln von Cacheproblemen

Der Sicherungsvorgang schlägt möglicherweise fehl, wenn der Cacheordner (auch als Ablageordner bezeichnet) falsch konfiguriert ist, Voraussetzungen nicht erfüllt oder der Zugriff auf ihn beschränkt ist.

Voraussetzungen

Damit MARS-Agent-Vorgänge erfolgreich ausgeführt werden können, muss der Cacheordner die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Stellen Sie sicher, dass am Speicherort des Ablageordners 5–10 % freier Volumespeicherplatz vorhanden ist.
• Stellen Sie sicher, dass der Ablageordner gültig ist und auf ihn zugegriffen werden kann.
• Stellen Sie sicher, dass die Dateiattribute für den Cacheordner unterstützt werden.
• Stellen Sie sicher, dass der zugeordnete Speicherplatz für Schattenkopien für den Sicherungsvorgang ausreicht.
• Stellen Sie sicher, dass keine anderen Prozesse (z. B. Antivirensoftware) den Zugriff auf den Cacheordner beschränken.

Vergrößern des Schattenkopiespeichers

Sicherungsvorgänge können fehlschlagen, wenn nicht ausreichend Speicherplatz für Schattenkopien vorliegt, der zum Schutz der Datenquelle erforderlich ist. Zum Beheben dieses Problems erhöhen Sie den Speicherplatz für Schattenkopien auf dem geschützten Volume mit vssadmin (siehe unten):

• Überprüfen Sie an der Eingabeaufforderung mit erhöhten Rechten den aktuellen Speicherplatz für Schattenkopien:
  vssadmin List ShadowStorage /For=[Volume letter]:
• Vergrößern Sie mit dem folgenden Befehl den Speicherplatz für Schattenkopien:
  vssadmin Resize ShadowStorage /On=[Volume letter]: /For=[Volume letter]: /Maxsize=[size]

Der Zugriff auf den Cacheordner wird durch einen anderen Prozess oder durch Antivirensoftware blockiert

Wenn Sie auf dem Server Antivirensoftware installiert haben, fügen Sie den Virenscans die erforderlichen Ausschlussregeln für die folgenden Dateien und Ordner hinzu:

• Ablageordner. Der Standardspeicherort ist C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch.
• Der bin-Ordner befindet sich unter C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Bin.
• CBengine.exe
• CSC.exe

Häufige Probleme

In diesem Abschnitt werden häufige Fehler beschrieben, die bei der Verwendung des MARS-Agents auftreten können.

SalChecksumStoreInitializationFailed

SalVhdInitializationError

SalLowDiskSpace

SalBitmapError

Nächste Schritte

• Weitere Einzelheiten finden Sie unter Sichern von Windows Server mit dem Azure Backup-Agent.
• Informationen zum Wiederherstellen einer Sicherung finden Sie unter Wiederherstellen von Dateien auf einem Windows-Computer.