Self-Service-Umtausch und -Rückerstattungen für Azure-ReservierungenSelf-service exchanges and refunds for Azure Reservations

Mit Azure-Reservierungen können Sie Ihre sich ändernden Anforderungen flexibel erfüllen.Azure Reservations provide flexibility to help meet your evolving needs. Sie können eine Reservierung gegen eine andere Reservierung des gleichen Typs umtauschen.You can exchange a reservation for another reservation of the same type. Sie können auch eine Rückerstattung für eine Reservierung erhalten, wenn Sie sie nicht mehr benötigen (bis zu 50.000 US-Dollar pro Jahr).You can also refund a reservation, up to $50,000 USD per year, if you no longer need it.

Die Self-Service-Umtausch- und Stornierungsfunktion steht für US Government Enterprise Agreement-Kunden nicht zur Verfügung.Self-service exchange and cancel capability isn't available for US Government Enterprise Agreement customers. Andere US Government-Abonnementtypen, einschließlich nutzungsbasierter Bezahlung und CSP, werden unterstützt.Other US Government subscription types including Pay-As-You-Go and CSP are supported.

Sie benötigen Besitzerzugriff auf den Reservierungsauftrag, um eine vorhandene Reservierung umzutauschen oder zurückzuerstatten.You must have owner access on the Reservation Order to exchange or refund an existing reservation.

Umtauschen einer vorhandenen reservierten InstanzExchange an existing reserved instance

Sie können Ihre Reservierung mit drei schnellen Schritten im Azure-Portal umtauschen.You can exchange your reservation with three quick steps in the Azure portal.

  1. Wählen Sie die Reservierungen aus, die Sie umtauschen möchten, und klicken Sie auf Umtausch.Select the reservations that you want to refund and click Exchange.
    Beispielbild mit Reservierungen, die zurückgegeben werden sollenExample image showing reservations to return
  2. Wählen Sie das VM-Produkt aus, das Sie erwerben möchten, und geben Sie eine Menge ein.Select the VM product that you want to purchase and type a quantity. Achten Sie darauf, dass der neue Gesamtbetrag des Kaufs höher als der Umtauschwert ist.Make sure that the new purchase total is more than the return total. Bestimmen der richtigen Größe vor dem KaufDetermine the right size before you purchase.
    Beispielbild mit dem VM-Produkt, das per Umtausch erworben werden sollExample image showing the VM product to purchase with an exchange
  3. Überprüfen Sie die Transaktion, und schließen Sie sie ab.Review and complete the transaction.
    Beispielbild mit dem VM-Produkt, das per Umtausch erworben werden soll, und Abschluss des Vorgangs

Navigieren Sie zum Erhalten einer Erstattung für eine Reservierung zu Reservierungsdetails, und klicken Sie auf Erstattung.To refund a reservation, go to Reservation Details and click Refund.

Verarbeitung von TransaktionenHow transactions are processed

Zunächst storniert Microsoft die vorhandene Reservierung und erstattet den entsprechenden anteiligen Betrag.First, Microsoft cancels the existing reservation and refunds the pro-rated amount for that reservation. Bei einem Umtausch wird der neue Kauf verarbeitet.If there's an exchange, the new purchase is processed. Microsoft nutzt für die Verarbeitung von Erstattungen eine der folgenden Methoden. Dies richtet sich nach Ihrem Kontotyp und der Zahlungsmethode:Microsoft processes refunds using one of the following methods, depending on your account type and payment method:

Enterprise Agreement-KundenEnterprise agreement customers

Ein Geldbetrag wird der finanziellen Verpflichtung für Umtausch und Rückerstattungen hinzugefügt, wenn dies Teil des ursprünglichen Kaufs war.Money is added to the monetary commitment for exchanges and refunds if the original purchase was made using one. Alle Überschreitungsrechnungen seit den ursprünglichen Käufen werden erneut geöffnet und neu bewertet, um sicherzustellen, dass die finanzielle Verpflichtung verwendet wird.Any overage invoices since the original purchases are reopened and rerated to make sure the monetary commitment is used. Falls der Zeitraum der finanziellen Verpflichtung für die Nutzung der erworbenen Reservierung nicht mehr aktiv ist, wird das Guthaben dem Zeitraum Ihrer finanziellen Verpflichtung unter dem derzeitigen Enterprise Agreement hinzugefügt.If the monetary commitment term using the reservation was purchased is no longer active, then credit is added to your current enterprise agreement monetary commitment term.

Falls der ursprüngliche Kauf als Überschreitung durchgeführt wurde, stellt Microsoft eine Gutschrift aus.If the original purchase was made as an overage, Microsoft issues a credit memo.

Nutzungsbasierte Bezahlung und das CSP-ProgrammPay-as-you-go invoice payments and CSP program

Die ursprüngliche Rechnung für den Kauf der Reservierung wird storniert, und anschließend wird eine neue Rechnung für die Erstattung erstellt.The original reservation purchase invoice is canceled and then a new invoice is created for the refund. Bei einem Umtausch werden für die neue Rechnung die Erstattung und der neue Kauf angezeigt.For exchanges, the new invoice shows the refund and the new purchase. Der Erstattungsbetrag wird anhand des Kaufbetrags angepasst.The refund amount is adjusted against the purchase. Falls Sie nur eine Erstattung für eine Reservierung durchgeführt haben, verbleibt der anteilige Betrag bei Microsoft, und die Anpassung wird bei einem zukünftigen Kauf einer Reservierung vorgenommen.If you only refunded a reservation, then the prorated amount stays with Microsoft and it's adjusted against a future reservation purchase.

Kreditkartenkunden mit nutzungsbasierter BezahlungPay-as-you-go credit card customers

Die ursprüngliche Rechnung wird storniert, und eine neue Rechnung wird erstellt.The original invoice is canceled, and a new invoice is created. Der Betrag wird über die Kreditkarte erstattet, die für den ursprünglichen Kauf genutzt wurde.The money is refunded to the credit card that was used for the original purchase. Wenden Sie sich an den Support, falls sich Ihre Kartenangaben geändert haben.If you've changed your card, contact support.

Richtlinien für Stornierung, Umtausch und RückerstattungCancel, exchange, and refund policies

In Azure gelten folgende Richtlinien für Stornierungen, Umtausch und Rückerstattungen:Azure has the following policies for cancellations, exchanges, and refunds.

UmtauschrichtlinienExchange policies

  • Sie können mehrere vorhandene Reservierungen zurückgeben, um eine neue Reservierung des gleichen Typs zu erwerben.You can return multiple existing reservations to purchase a new reservation of the same type. Ein Wechsel des Typs von Reservierungen ist beim Umtausch nicht möglich.You can't exchange reservations of one type for another. Beispielsweise können Sie keine VM-Reservierung zurückgeben, um eine SQL-Reservierung zu erwerben.For example, you can't return a VM reservation to purchase a SQL reservation.
  • Nur Besitzer von Reservierungen können einen Umtausch verarbeiten.Only reservation owners can process an exchange. Informieren Sie sich über das Hinzufügen oder Ändern von Benutzern, die eine Reservierung verwalten können.Learn how to Add or change users who can manage a reservation.
  • Ein Umtausch wird als Erstattung und erneuter Kauf verarbeitet. Für die Stornierung und den neuen Kauf werden separate Transaktionen erstellt.An exchange is processed as a refund and repurchase – different transactions are created for the cancellation and the new purchase. Der anteilige Reservierungsbetrag für die zurückgegebenen Reservierungen wird erstattet.The prorated reservation amount is refunded for the reservations that you trade-in. Der neue Kauf wird Ihnen vollständig berechnet.You're charged fully for the new purchase. Der anteilige Reservierungsbetrag ist der tägliche anteilige Restwert der zurückgegebenen Reservierung.The prorated reservation amount is the daily prorated residual value of the reservation being returned.
  • Sie können Reservierungen auch dann umtauschen oder zurückgeben, wenn das für den Kauf der Reservierung verwendete Enterprise Agreement abgelaufen ist und in Form eines neuen Vertrags verlängert wurde.You can exchange or refund reservations even if the enterprise agreement used to purchase the reservation is expired and was renewed as a new agreement.
  • Sie können alle Reservierungseigenschaften ändern, z. B. Größe, Region, Menge und Zeitraum eines Umtauschs.You can change any reservation property such as size, region, quantity, and term with an exchange.
  • Der neue Gesamtbetrag des Kaufs sollte größer oder gleich dem Rückgabebetrag sein.The new purchase total should equal or be greater than the returned amount.
  • Für die neue Reservierung, die im Rahmen des Umtauschs erworben wird, gilt ein neuer Zeitraum, der ab dem Umtauschzeitpunkt beginnt.The new reservation purchased as part of exchange has a new term starting from the time of exchange.
  • Für den Umtausch gibt es keine Strafzahlungen oder jährlichen Grenzwerte.There's no penalty or annual limits for exchanges.

RückerstattungsrichtlinienRefund policies

  • Wenn Sie eine Reservierung stornieren, wird für die vorzeitige Kündigung unter Umständen eine Gebühr in Höhe von 12 Prozent berechnet.If you cancel a reservation, there may be a 12% early termination fee.
  • Die Rückerstattung, die Sie für eine Stornierung erhalten, entspricht dem verbleibenden anteiligen Saldo abzüglich der Gebühr für die vorzeitige Kündigung in Höhe von 12 Prozent.The refund you receive for a cancellation is the remaining pro-rated balance minus the 12% early termination fee. Navigieren Sie zum Stornieren im Azure-Portal zur entsprechenden Reservierung, und wählen Sie Erstattung aus.To cancel, go to the reservation in the Azure portal and select Refund.
  • Ihr Gesamtbetrag für Erstattungen darf innerhalb eines rollierenden Zeitfensters von 12 Monaten den Wert von 50.000 US-Dollar nicht überschreiten.Your total refund amount can't exceed $50,000 USD in a 12-month rolling window.
  • Rückerstattungen werden auf der Grundlage des niedrigsten Preises (Ihr Kaufpreis oder der aktuelle Preis für die Reservierung) berechnet.Refunds are calculated based on the lowest price of either your purchase price or the current price of the reservation.
  • Nur Besitzer von Reservierungen können eine Erstattung verarbeiten.Only reservation owners can process a refund. Informieren Sie sich über das Hinzufügen oder Ändern von Benutzern, die eine Reservierung verwalten können.Learn how to Add or change users who can manage a reservation.
  • Microsoft behält sich das Recht vor, für alle Rückgaben eine Strafzahlung in Höhe von 12 % zu berechnen.Microsoft reserves the right to charge a 12% penalty for any returns. Derzeit wird diese Strafzahlung nicht angewendet, wird aber künftig berechnet werden.The penalty isn't currently charged, but will be charged in future.

Umtauschen einer Reservierung ohne Storage Premium gegen eine Reservierung mit Storage PremiumExchange non-premium storage for premium storage

Sie können eine erworbene Reservierung für eine VM-Größe, für die Storage Premium nicht unterstützt wird, gegen eine entsprechende VM-Größe umtauschen, für die diese Unterstützung vorhanden ist.You can exchange a reservation purchased for a VM size that doesn't support premium storage to a corresponding VM size that does. Beispiel: F1 gegen F1s.For example, an F1 for an F1s. Navigieren Sie zum Durchführen des Umtauschs zu „Reservierungsdetails“, und klicken Sie auf Umtausch.To make the exchange, go to Reservation Details and click Exchange. Beim Umtausch wird der Zeitraum der reservierten Instanz nicht zurückgesetzt und auch keine neue Transaktion erstellt.The exchange doesn't reset the term of the reserved instance or create a new transaction.

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