In diesem Artikel werden einige häufig gestellte Fragen zur Leadverwaltung für Ihre Angebote auf dem kommerziellen Marketplace beantwortet. Außerdem werden Fehler thematisiert, die auftreten können, wenn Sie Leads in Ihr System zur Verwaltung von Kundenbeziehungen (Customer Relationship Management, CRM) im Partner Center konfigurieren.
Wo erhalte ich Hilfe bei der Einrichtung meines Leadziels?
Eine Übersicht dazu, wie Sie Ihr CRM-System mit Ihren Angeboten auf dem kommerziellen Marketplace verbinden können, finden Sie unter Kundenleads aus Ihrem Angebot im kommerziellen Marketplace. Denken Sie daran, dass Sie – unabhängig davon, ob Sie eine Verbindung mit einem CRM-System herstellen – auf Ihre Leads im Arbeitsbereich „Empfehlungen“ in Partner Center zugreifen können. Wenn ein Fehler auftreten sollte, finden Sie weitere Informationen weiter unten in der Anleitung zur Problembehandlung. Sollten Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, senden Sie ein Supportticket über die Partner Center-Hilfe. Klicken Sie dann auf Offer creation (Angebotserstellung)>Your type of offer (Ihr Angebotstyp)>Lead management configuration (Konfiguration der Leadverwaltung).
Muss ich ein Leadziel konfigurieren, um ein Angebot im kommerziellen Marketplace zu veröffentlichen?
In Partner Center können Sie im Arbeitsbereich „Empfehlungen“ alle Leads von Ihren Kunden anzeigen und verwalten, sodass Sie kein CRM-System konfigurieren müssen.
Wie kann ich den Testlead in meinem CRM-System finden?
Wenn Sie die Verbindung mit Ihrem CRM-System testen, suchen Sie in Ihren Leads nach „MSFT_TEST“. Wenn Sie den Arbeitsbereich „Empfehlungen“ in Partner Center verwenden, ist dieser Schritt nicht erforderlich. Nachfolgend sehen Sie einen Beispieltestlead von Microsoft. Das Format des Testleads variiert abhängig vom Leadziel.
{
"userDetails": {
"FirstName": "MSFT_TEST_636573304831318844",
"LastName": "MSFT_TEST_636573304831318844",
"Email": "MSFT_TEST_636573304831318844@test.com",
"Phone": "1234567890",
"Country": "US",
"Company": "MSFT_TEST_636573304831318844",
"Title": "MSFT_TEST_636573304831318844"
},
"LeadSource": "AzureMarketplace",
"ActionCode": "INS",
"OfferTitle": "Contoso Test"
"Description": "MSFT_TEST_636573304831318844"
}
Ich habe ein Liveangebot, aber warum werden mir keine Leads angezeigt?
Überprüfen Sie zuerst den Arbeitsbereich „Empfehlungen“ in Partner Center, um festzustellen, ob Ihre Leads vorhanden sind.
Alle gesammelten Leads sollten dort angezeigt werden. Wenn Sie sie also nicht im Arbeitsbereich „Empfehlungen“ sehen, wenden Sie sich an den Support.
Wenn Ihre Leads im Arbeitsbereich „Empfehlungen“ in Partner Center angezeigt werden, aber nicht in Ihrem CRM-System, können Sie die folgenden Schritte ausprobieren:
- Stellen Sie sicher, dass die Verbindung mit dem Leadziel gültig ist. Wir senden Ihnen einen Testlead, nachdem Sie in Partner Center für Ihr Angebot auf Veröffentlichen geklickt haben. Wenn der Testlead angezeigt wird, ist die Verbindung gültig.
- Testen Sie Ihre Leadverbindung, indem Sie während des Vorschauschritts versuchen, eine Vorschau des Angebots zu abzurufen. Klicken Sie im Angebot im kommerziellen Marketplace auf Jetzt holen, Kontakt mit mir aufnehmen oder Kostenlose Testversion.
- Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie nach den richtigen Daten suchen. Erläuterungen zu den Leaddaten, die wir an Ihr Leadziel senden, finden Sie unter Grundlegendes zu Leaddaten.
Hinweis
Wenn ein Problem mit Ihrer CRM-Konfiguration oder Ihrem System zu Verlusten von Leads geführt hat, können Sie sie aus dem Arbeitsbereich „Empfehlungen“ in Partner Center exportieren und dann in Ihr CRM-System importieren.
Ich habe Azure Blob Storage als Leadziel konfiguriert. Warum wird mir der Lead nicht angezeigt?
Azure Blob Storage wird nicht mehr als Leadziel unterstützt. Alle Kundenleads, die über ein solches Angebot generiert werden, gehen somit verloren. Wechseln Sie zu einer der anderen Optionen für das Leadziel.
Ich habe eine Azure-Tabelle als Leadziel konfiguriert. Wie kann ich mir die Leads anzeigen lassen?
Sie können über das Azure-Portal auf die in der Azure-Tabelle gespeicherten Leaddaten zugreifen. Alternativ können Sie den Azure Storage-Explorer kostenlos herunterladen und installieren, um die Tabellendaten Ihres Azure-Speicherkontos aufzurufen.
Eine weitere Option besteht darin, sie stattdessen im Arbeitsbereich „Empfehlungen“ in Partner Center anzuzeigen.
Ich habe eine Azure-Tabelle als Leadziel konfiguriert. Kann ich mich benachrichtigen lassen, wenn ein neuer Lead über den kommerziellen Marketplace gesendet wird?
Ja. Befolgen Sie die Anleitung unter Konfigurieren der Leadverwaltung mit Azure-Tabellen, um mithilfe von Power Automate einen neuen Flow einzurichten, über den eine E-Mail gesendet wird, wenn der Azure-Tabelle ein Lead hinzugefügt wird.
Ich habe Salesforce als Leadziel konfiguriert. Warum kann ich die Leads nicht finden?
Überprüfen Sie, ob das Web-to-Lead-Formular ein Pflichtfeld auf der Grundlage einer Auswahlliste ist. Wenn ja, ändern Sie das Feld in ein nicht obligatorisches Textfeld.
Es gab ein Problem mit meinem Leadziel, und ich habe einige Leads verpasst. Kann ich sie herunterladen und importieren?
Ja, Sie können den Arbeitsbereich „Empfehlungen“ in Partner Center verwenden, um die Leads anzuzeigen oder zu exportieren und sie dann in Ihr CRM-System zu importieren.
Ich habe eine Azure-Tabelle als Leadziel konfiguriert. Wie viel wird das kosten?
Bei der Generierung von Leads entstehen wenig Daten. Bei fast allen Herausgebern handelt es sich um weniger als 1 GB. Die Kosten hängen von der Anzahl der empfangenen Leads ab. Wenn Sie z. B. 1.000 Leads innerhalb eines Monats empfangen, liegen die Kosten bei etwa 50 Cent. Weitere Informationen zu den Preisen finden Sie unter Übersicht über die Preise für Azure Storage.
Wenn Ihre Frage darin nicht beantwortet wird, wenden Sie sich über die Partner Center-Hilfe an den Microsoft-Support. Klicken Sie dann auf Offer creation (Angebotserstellung)>Your type of offer (Ihr Angebotstyp)>Lead management configuration (Konfiguration der Leadverwaltung).
Ich erhalte E-Mail-Benachrichtigungen, wenn neue Kundenleads empfangen werden. Wie kann ich konfigurieren, dass jemand anderes diese E-Mails erhalten soll?
Öffnen Sie Ihr Angebot in Partner Center, navigieren Sie zu Angebotseinrichtung >Leadverwaltung>Bearbeiten. Aktualisieren Sie die E-Mail-Adressen im Feld Kontakt-E-Mail.
Problembehandlung bei Leadkonfigurationsfehlern
Der Lead konnte nicht in Dynamics CRM gespeichert werden. Überprüfen Sie die Einstellungen des Dynamics CRM-Kontos. LastCRMError: Anmeldung bei Dynamics CRM nicht möglich, LastCRMException:
Wenn die Microsoft 365-Authentifizierung ausgewählt wurde, überprüfen Sie, ob Benutzerkonto und Kennwort gültig sind. Wenn Die Microsoft Entra-ID aktiviert wurde, überprüfen Sie, ob die Mandanten-ID, die Anwendungs-ID und der geheime Anwendungsschlüssel mit dem in Microsoft Entra-ID eingerichteten Schlüssel übereinstimmen. Anweisungen finden Sie unter Leadverwaltungsanweisungen. Wenn der Benutzername/das Kennwort des Kontos gültig ist, sorgen Sie dafür, dass es Zugriff auf Dynamics 365 hat. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihrem Konto eine Lizenz zugewiesen ist (Schritte 11-15 bei Verwendung von Microsoft Entra ID oder Security Einstellungen bei Verwendung eines Office-Benutzers).
Der Lead konnte nicht in Dynamics CRM gespeichert werden. Der Benutzer verfügt nicht über Berechtigungen für das Leadsourcecode-Attribut in der Leadentität.
Der Anwendung bzw. dem Benutzer fehlen die Sicherheitsrollen für den Microsoft Marketplace-Leadschreibdienst. Führen Sie die Schritte 11-15 aus, wenn Sie microsoft Entra-ID oder security Einstellungen verwenden, wenn Sie einen Office-Benutzer verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Leadverwaltungsanweisungen.
Der Lead konnte nicht mithilfe der Microsoft Entra-ID in Dynamics CRM gespeichert werden. Ausnahme:: Mandant wurde nicht gefunden. Diese Instanz kann auftreten, wenn es keine aktiven Abonnements für den Mandanten gibt.
Die im Abschnitt zur Leadverwaltung angegebene Verzeichnis-ID ist kein gültiges Verzeichnis. Rufen Sie die Verzeichnis-ID basierend auf den Anweisungen unter Schritt 2 (unter Microsoft Entra ID) ab. Weitere Informationen finden Sie unter Leadverwaltungsanweisungen.
Der Lead konnte nicht in Dynamics CRM gespeichert werden. LastCRMError: SecLib::RetrievePrivilegeForUser fehlgeschlagen – dem Benutzer sind keine Rollen zugewiesen.
Lösung: Weisen Sie dem Microsoft Marketplace-Leadschreibdienst eine Sicherheitsrolle zu. Anweisungen finden Sie unter "Leadverwaltungsanweisungen " unter "Sicherheitseinstellungen".
Der Lead konnte nicht mithilfe der Microsoft Entra-ID in Dynamics CRM gespeichert werden. Ausnahme:: Anwendung mit Bezeichner wurde im Verzeichnis nicht gefunden
Die im Abschnitt zur Leadverwaltung angegebene Anwendungs-ID ist kein gültiges Verzeichnis. Rufen Sie die Verzeichnis-ID basierend auf den Anweisungen unter Schritt 8 ab (unter Microsoft Entra ID. Weitere Informationen finden Sie unter Leadverwaltungsanweisungen.
Der Lead konnte nicht mithilfe der Microsoft Entra-ID in Dynamics CRM gespeichert werden. Ausnahme:: Der angeforderte Mandantenbezeichner ist ungültig und kein gültiges externes Do Standard format
Die im Abschnitt zur Leadverwaltung angegebene Verzeichnis-ID ist kein gültiges Verzeichnis. Rufen Sie die Verzeichnis-ID basierend auf den Anweisungen unter Schritt 2 (unter Microsoft Entra ID) ab. Weitere Informationen finden Sie unter Leadverwaltungsanweisungen.
Der Lead konnte nicht mithilfe der Microsoft Entra-ID in Dynamics CRM gespeichert werden. Ausnahme:: Fehler beim Überprüfen der Anmeldeinformationen: Ungültiger geheimer Clientschlüssel bereitgestellt.
Lösung: Melden Sie sich bei der Azure-Portal an, überprüfen Sie, ob der Anwendungsschlüssel dem Im Partner Center entspricht. Generieren Sie ein Kennwort basierend auf der Anweisung in Schritt 10 (unter Microsoft Entra ID). Weitere Informationen finden Sie unter Leadverwaltungsanweisungen.
Der Lead konnte nicht in Dynamics CRM gespeichert werden. LastCRMError: Zeitlimit beim Anforderungskanal beim Warten auf eine Antwort nach 00:02:00 überschritten. Erhöhen Sie den Zeitlimitwert, der an den Aufruf der Anforderung übergeben wird, oder erhöhen Sie den SendTimeout-Wert bei der Binding. Die für diesen Vorgang zugewiesene Zeit war möglicherweise ein Teil eines längeren Timeouts.
Lösung: Melden Sie sich bei Partner Center an, navigieren Sie zu „Angebotseinrichtung“ >> „Kundenleads“ >> „URL“, und überprüfen Sie, ob es sich um eine gültige Dynamics CRM-Instanz handelt.