Unterhaltungsfähiges Benutzererlebnis

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GILT FÜR: SDK v4

Mit dem Bot-Framework können Entwickler Unterhaltungs-Bots, virtuelle Agents, digitale Assistenten und alle anderen Dialogschnittstellen erstellen, die flexible, barrierefreie und leistungsstarke Möglichkeiten zum Herstellen einer Verbindung mit Kunden, Mitarbeitern und miteinander bieten. Ganz gleich, ob Sie Anfänger oder erfahrener Entwickler sind, die in diesem Abschnitt beschriebenen Konzepte bieten Einblicke, um Ihnen zu helfen, eine effektive, verantwortungsvolle, inklusive und, wir hoffen, angenehme Erfahrung, die verschiedene Geschäftsszenarien angehen.

Wir definieren das unterhaltungsfähige Benutzererlebnis (CUX) als Modalität der Interaktion, die auf natürlicher Sprache basiert. Bei der Interaktion miteinander verwenden Menschen Unterhaltungen, um Ideen, Konzepte, Daten und emotionale Informationen zu kommunizieren. CUX ermöglicht es uns, mit unseren Geräten, Apps und digitalen Diensten zu interagieren, wie wir miteinander kommunizieren, indem wir Ausdrücke und Syntax über Sprache und Text oder Chat verwenden, die natürlich kommen.

Andere Modalitäten können Benutzer mit der Aufgabe von Lerninteraktionsverhalten belasten, die für das System sinnvoll sind: die Syntax einer Befehlszeile, die Informationsarchitektur einer grafischen Benutzeroberfläche oder die Touch-Angebote eines Geräts. CUX wandelt die Tabellen um. Anstatt dass Benutzer das System erlernen müssen, ist es das System, das lernt. Es lernt, was wir über menschliche Sprache lehren – Muster von Sprache, Umgangssprache, Smalltalk, sogar missbräuchliche Wörter – damit sie angemessen reagieren können.

Ein großartiger Konversationsbot

Die meisten erfolgreichen Bots haben mindestens eine Gemeinsamkeit: ein tolles unterhaltungsfähiges Benutzererlebnis. CUX kann multi-modal sein – mit Text oder Sprache, mit oder ohne visuelle, auditive oder touchfähige Komponenten. Aber im Grunde ist CUX menschliche Sprache.

Tipp

Unabhängig vom Typ des Bots, den Sie erstellen, legen Sie CUX als oberste Priorität fest.

Wenn Sie einen Bot entwerfen, gehen Sie davon aus, dass Benutzer das Bot-Erlebnis anderen Möglichkeiten wie Apps, Websites, Telefonaten und anderen Mitteln zur Umsetzung ihrer Ziele vorziehen. Daher sollte das unterhaltungsfähige Benutzererlebnis oberste Priorität beim Entwurf eines Bots haben. Einige wichtige Überlegungen:

  • Löst der Bot das Problem des Benutzers leicht mit minimalen Hin- und Her?
  • Löst der Bot das Benutzerproblem besser/leichter/schneller als alle alternativen Plattformen?
  • Kann der Bot auf den Geräten und Plattformen ausgeführt werden, die der Benutzer gerne verwendet?
  • Ist der Bot auffindbar und einfach aufzurufen?
  • Führt der Bot den Benutzer, wenn er hängen bleibt; entweder per Übergabe an einen Live-Agent oder durch entsprechende Hilfe?

Benutzer freuen sich, wenn der Bot ihre Abfrage löst. Bei einem benutzerfreundlichen Bot muss der Benutzer nicht allzu viel Text eingeben, nicht allzu viel sprechen, sich nicht mehrmals wiederholen oder Dinge erläutern, die der Bot automatisch wissen sollte.

Das CUX-Handbuch

Das CUX-Handbuch enthält Anleitungen zum Entwerfen eines Bots. Diese Anleitung orientiert sich an bewährten Methoden und profitiert von Erfahrungen. Die Autoren und Designer dieser Anleitung greifen auf Jahrzehnte kombinierter Erfahrung beim Erstellen und Bereitstellen von Konversations-UX für verschiedene Arten von Bots, virtuellen Agenten und anderen Konversations-Erfahrungsprojekten, einschließlich Bot Framework-Vorlagen, Microsoft Virtual Assistant, Individualisiertem Chat und anderen.

Tipp

Laden Sie den CUX Guide Microsoft.pdf herunter.

Dieser CUX-Leitfaden ist lose in ein paar verschiedene Abschnitte unterteilt. Das CUX-Handbuch umfasst:

  • Eine Einführung in CUX, Ethik und inklusives Design.
  • Ein Brainstorming-Arbeitsblatt und Richtlinien zum Planen und Entwerfen.
  • Praktische Entwicklungstipps zum Erstellen von CUX-Erfahrungen.

Lesen Sie die Themen in der Reihenfolge oder springen Sie zu dem Bereich, der Ihre Anforderungen erfüllt.

Hinweis

Ein Hinweis zur Terminologie: Der Leitfaden untersucht verschiedene Arten von Konversationserfahrungen, darunter Bots, virtuelle Agenten und digitale Assistenten. Wir verwenden diese Begriffe relativ austauschbar, da die Grundsätze des CUX-Designs in dieser Anleitung für alle gelten, aber wir erkennen, dass es Unterschiede in der Branche gibt. Unsere Absicht ist es, Anleitungen zu bieten, die den meisten textbasierten Unterhaltungserfahrungen helfen, unabhängig von ihrer Absicht.

Nächste Schritte

Nachdem Sie nun mit unterhaltungsfähigen Benutzererlebnissen vertraut sind, erfahren Sie mehr über das Entwerfen der ersten Interaktion.