Neuerungen und geplante Funktionen für Dynamics 365 for Customer Service
In diesem Thema werden die Funktionen aufgeführt, deren Einführung zwischen April und September 2019 geplant ist. Die Vorschau einiger Funktionen beginnt im Februar 2019.
In diesen Versionshinweisen werden Funktionen beschrieben, die unter Umständen noch nicht veröffentlicht worden sind. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung und die geplanten Funktionen ändern sich möglicherweise oder erfolgen möglicherweise nicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie).
Wenn in der Spalte Datum ein Monat verwendet wird, wird die Funktion manchmal innerhalb dieses Monats bereitgestellt. Das Bereitstellungsdatum kann ein beliebiger Tag innerhalb des Monats sein, nicht nur der erste Tag des Monats.
Eine Liste der Länder oder Regionen, in denen Dynamics 365-Geschäftsanwendungen erhältlich sind, finden Sie im Handbuch zur internationalen Verfügbarkeit.
| Funktion | Versionstyp | Datum |
|---|---|---|
| Core Customer Service | ||
| Verbesserungen der Benutzeroberfläche von Anfrageformularen | Allgemeine Verfügbarkeit | Februar 2019 |
| Verbesserungen an Zeitachsen | Allgemeine Verfügbarkeit | Juni 2019 |
| Vorlagen für Knowledge-Artikel | Private Vorschau | Juni 2019 |
| Bewertung von Knowledge-Artikeln | Allgemeine Verfügbarkeit | Juli 2019 |
| Automatisches Filtern von Knowledge-Artikeln | Allgemeine Verfügbarkeit | Juli 2019 |
| Chrome-Prozess zum Hosten von Webanwendungen in Unified Service Desk verwenden | Allgemeine Verfügbarkeit | 10. April 2019 |
| Channel Integration Framework mit Unified Service Desk verwenden | Allgemeine Verfügbarkeit | 10. April 2019 |
| Single Sign-On für Unified Service Desk | Allgemeine Verfügbarkeit | 10. April 2019 |
| Cache-spezifische Konfigurationen für Agenten | Allgemeine Verfügbarkeit | 10. April 2019 |
| Stapelbenachrichtigung | Allgemeine Verfügbarkeit | 10. April 2019 |
| Omnichannel für den Kundenservice | ||
| Mehrfachsitzungs-Agentumgebungen (Unified Service Desk) | Allgemeine Verfügbarkeit | Juli 2019* |
| Mehrfachsitzungs-Agentumgebungen (Web) | Allgemeine Verfügbarkeit | Juli 2019* |
| Supervisorumgebungen | Allgemeine Verfügbarkeit | Juli 2019* |
| Einheitliches Routing- und Arbeitsverteilsystem | Allgemeine Verfügbarkeit | Juli 2019* |
| Chat for Dynamics 365 | Allgemeine Verfügbarkeit | Juli 2019* |
| SMS | Öffentliche Vorschau | März 2019 |
| Kundeneigene Bots verwenden | Öffentliche Vorschau | April 2019 |
* Verfügbarkeit in Kanada, USA, Ländern/Regionen der GCC (Government Community Cloud) und Europa im Juli 2019, anschließend Einführung in anderen Regionen.