Überblick über die Omni-channel Engagement Hub-Version vom Oktober 2018

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Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Hinweis

In diesen Versionshinweisen werden Funktionen beschrieben, die unter Umständen noch nicht veröffentlicht wurden. Wann die Veröffentlichung dieser Funktionen geplant ist, erfahren Sie unter Zusammenfassung der Neuigkeiten. Die Zeitpläne für die Bereitstellung und die geplanten Funktionen ändern sich möglicherweise oder erfolgen möglicherweise nicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie.) Ausführliche Informationen zu unseren Produkten erhalten Sie in der Dokumentation zu Customer Engagement.

Der Omni-channel Engagement Hub für Dynamics 365 ist ein cloudbasierter Dienst, der die Leistung von Dynamics 365 for Customer Service erweitert. Damit können Kunden unmittelbar mit ihren Kunden in Verbindung treten und sich mit ihnen befassen, über die neu eingeführten Kanäle: Livechat und SMS.  

Omni-channel Engagement Hub bietet eine moderne, anpassbare App, die auf hohe Produktivität ausgerichtet ist. Sie ermöglicht es Agenten, über eine einheitliche Oberfläche auf verschiedenen Kanälen mit Kunden zu interagieren. Die App bietet kontextbezogene Kundenkennungen, integrierte Folgeaktionen (beispielsweise Erstellen einer Anfrage/eines Leads) sowie Echtzeit-Unterhaltungswarnungen, um sicherzustellen, dass Agenten effektiv arbeiten. Supervisoren erhalten Echtzeit-Transparenz und Einblicke in die Betriebseffizienz von Agenten sowie die Auslastung über verschiedene Kanäle. Das Routing- und Arbeitsverteilmodul für das Unternehmen ermöglicht Kunden die Konfiguration der Anwesenheit von Agenten, der Verfügbarkeit und von Geschäftsprioritäten, wodurch sichergestellt wird, dass Agenten die relevantesten Interaktionen bearbeiten.  

Omni-channel Engagement Hub ermöglicht Betriebseffizienz sowie Sichtbarkeit und stellt intelligente Einblicke bereit, deren Informationen aus verschiedenen Interaktionskanälen und den zugrunde liegenden Geschäftsdaten zusammengestellt werden. Darüber hinaus ermöglicht die Anwendung Supervisoren die Verwaltung von Agentenproduktivität und Kanaleffizienz durch Erstellen, Verwalten und Nachverfolgen relevanter kanalspezifischer und -übergreifender KPIs.