Beheben von Problemen bei der Aktivierung gemeinsam genutzter Computer für Office 365 ProPlusTroubleshoot issues with shared computer activation for Office 365 ProPlus

Zusammenfassung: Erläutert die Behandlung von Problemen bei der Bereitstellung von Office 365 ProPlus, die für die Aktivierung des freigegebenen Computers konfiguriert sind.Summary: Explains how to troubleshoot issues with deployments of Office 365 ProPlus that are configured to use shared computer activation.

Wenn beim Bereitstellen von Office 365 ProPlus für freigegebene Computer in Ihrer Organisation Probleme auftreten, die freigegebene Computeraktivierung zu verwenden, versuchen Sie Folgendes, um das Problem zu beheben.If you're having problems getting shared computer activation to work when you deploy Office 365 ProPlus to shared computers in your organization, try the following to fix the problem.

Überprüfen Sie, ob Ihr Office 365-Plan die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer unterstütztCheck that your Office 365 plan supports shared computer activation

Wenn Sie die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer verwenden möchten, müssen Sie über einen Office 365-Plan verfügen, der Office 365 ProPlus umfasst.To use shared computer activation, you must have an Office 365 plan that includes Office 365 ProPlus.

Hinweis

Sie können die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer auch mit Visio Online Plan 2 (zuvor als Visio pro für Office 365) oder Project Online-Desktop Client verwenden.You also can use shared computer activation with Visio Online Plan 2 (previously named Visio Pro for Office 365) or Project Online Desktop Client. Sie benötigen lediglich einen Abonnementplan, in dem diese Produkte enthalten sind.You just need a subscription plan that includes those products.

Überprüfen, ob die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer für Office 365 ProPlus aktiviert istVerify that shared computer activation is enabled for Office 365 ProPlus

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie überprüfen können, ob die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer auf dem Computer aktiviert ist, auf dem Office 365 ProPlus installiert ist.Here are two ways that you can check whether shared computer activation is enabled on the computer that has Office 365 ProPlus installed.

  • Öffnen Sie ein beliebiges Office 365 ProPlus-Programm wie Word.Open any Office 365 ProPlus program, such as Word. Wechseln Sie zu Datei > Konto > über Word (oder was auch immer der Name der APP ist).Go to File > Account > About Word (or whatever the name of the app is). In der zweiten Zeile von oben, unterhalb der MSO-Versionsnummer, sollte anstelle einer Produkt-ID die Freigegebene Computer Aktivierungangezeigt werden, wie im folgenden Screenshot gezeigt.On the second line from the top, underneath the MSO version number, you should see Shared Computer Activation, instead of a Product ID, like in the following screenshot.

    Screenshot des Dialogfelds "über Word" mit der Option "freigegebene Computer Aktivierung" unterhalb der MSO-Versionsnummer

  • Verwenden Sie den Registrierungs-Editor, und wechseln Sie zu \HKEY_LOCAL_MACHINE Software\Microsoft\\Office ClickToRun\-Konfiguration.Use Registry Editor, and go to HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration. Es sollte einen Wert für SharedComputerLicensing mit der Einstellung 1 geben.There should be a value for SharedComputerLicensing with a setting of 1.

Überprüfen, ob die Aktivierung für Office 365 ProPlus erfolgreich warVerify that activation for Office 365 ProPlus succeeded

Wechseln Sie auf dem freigegebenen Computer nach dem Öffnen eines Office 365 ProPlus-Programms zum folgenden Ordner:On the shared computer, after you open any Office 365 ProPlus program, go to the following folder:

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Wenn die Aktivierung erfolgreich war, gibt es einige Textdateien in dem Ordner, wie im folgenden Screenshot.If activation succeeded, there are some text files in the folder, like in the following screenshot. Nehmen Sie keine Änderungen an diesen Dateien vor.Don't make any changes to these files.

Screenshot des Lizenzierungs Ordners mit den Lizenzierungs tokendateien für die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer

Wenn Sie das Lizenzierungs Token auf Roaming konfiguriert haben, werden diese Textdateien in dem von Ihnen angegebenen Ordner angezeigt.If you've configured the licensing token to roam, these text files will appear in the folder that you've specified.

Überprüfen von Fehlermeldungen für die Aktivierung gemeinsam genutzter ComputerReview error messages for shared computer activation

Wenn Sie Probleme bei der Aktivierung von freigegebenen Computern haben, erhalten Sie möglicherweise eine der folgenden Fehlermeldungen.If you're having problems using shared computer activation, you might get one of the following error messages.

Die in Ihrem Konto gefundenen Produkte können nicht zum Aktivieren von Office in Szenarien mit freigegebenen Computern verwendet werden.The products we found in your account cannot be used to activate Office in shared computer scenarios.

Dieser Fehler bedeutet, dass Sie nicht über einen Office 365-Plan verfügen, der Office 365 ProPlus umfasst.This error means that you don't have an Office 365 plan that includes Office 365 ProPlus. Daher können Sie die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer nicht verwenden.Therefore, you can't use shared computer activation.

Fehlermeldung kann Produkte nicht in ein freigegebenes Szenario aktivieren

Nicht lizenziertes Produkt die meisten Features sind deaktiviert, da eine freigegebene Computer Lizenz nicht verfügbar ist.UNLICENSED PRODUCT Most features are turned off because a shared computer license isn't available.

Dieser Fehler bedeutet, dass ein Lizenzierungs Token nicht vom Office-Lizenzierungsdienst im Internet abgerufen wurde.This error means that a licensing token wasn't obtained from the Office Licensing Service on the Internet. Office 365 ProPlus befindet sich jetzt im Modus mit eingeschränkter Funktionalität.Office 365 ProPlus is now in reduced functionality mode. Der Benutzer kann Office 365 ProPlus-Dokumente anzeigen und drucken, jedoch keine Dokumente erstellen oder bearbeiten.The user can view and print Office 365 ProPlus documents, but can't create or edit documents.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um dieses Problem zu beheben:You can try these steps to fix this problem:

  • Überprüfen Sie, ob dem Benutzer eine Lizenz für Office 365 ProPlus zugewiesen ist.Check that the user is assigned a license for Office 365 ProPlus.

  • Überprüfen Sie, ob sich der Benutzer mit Ihrem Benutzerkonto für Office 365 anmeldet, wenn das Dialogfeld Office aktivieren angezeigt wird, wenn der Benutzer ein Office 365 ProPlus-Programm öffnet.Check that the user signs in with her user account for Office 365 if the Activate Office dialog box appears when the user opens an Office 365 ProPlus program.

  • Überprüfen Sie, ob die Verbindung zwischen dem gemeinsam genutzten Computer und dem Internet besteht.Check that there is connectivity between the shared computer and the Internet.

Fehlermeldung "nicht lizenziertes Produkt"

Leider können wir die derzeit für dieses Produkt installierte Lizenz nicht verifizieren.Sorry, we cannot verify the license currently installed for this product.

Dieser Fehler bedeutet, dass Office 365 ProPlus ein Problem mit dem Lizenzierungs Token des Benutzers auf dem freigegebenen Computer aufweist.This error means that Office 365 ProPlus has a problem with the user's licensing token on the shared computer. Der Benutzer sollte sich mit seinem Benutzerkonto für Office 365 bei Office 365 ProPlus anmelden, damit Office 365 ProPlus ein neues Lizenzierungs Token vom Office-Lizenzierungsdienst im Internet erhalten kann.The user should make sure to sign in to Office 365 ProPlus with his user account for Office 365 so that Office 365 ProPlus can obtain a new licensing token from the Office Licensing Service on the Internet.

Produktlizenz Nachricht kann nicht verifiziert werden

Produkt Hinweis Ihre freigegebene Computer Lizenz läuft am ab, und wir haben Probleme beim verlängern.PRODUCT NOTICE Your shared computer license expires on and we're having trouble renewing it.

Dieser Fehler bedeutet, dass Office 365 ProPlus versucht hat, das Lizenzierungs Token automatisch zu verlängern, doch es ist ein Problem aufgetreten.This error means that Office 365 ProPlus tried to renew the licensing token automatically, but there was a problem. Eine mögliche Ursache dafür ist, dass der freigegebene Computer nicht mit dem Internet verbunden war, wenn Office 365 ProPlus versucht hat, das Lizenzierungs Token mit dem Office-Lizenzierungsdienst zu verlängern.One possible cause for this is that the shared computer wasn't connected to the Internet when Office 365 ProPlus tried to renew the licensing token with the Office Licensing Service.

Das Lizenzierungs Token ist bis zum in der Fehlermeldung aufgelisteten Datum gültig.The licensing token is valid until the date listed in the error message. Der Benutzer kann Office 365 ProPlus weiterhin verwenden, um Dokumente zu erstellen, zu bearbeiten und zu drucken.The user can continue to use Office 365 ProPlus to create, edit, and print documents. Der Benutzer kann " verlängern " auswählen, um zu versuchen, die Lizenz zu erneuern, bevor das Lizenztoken abläuft.The user can choose Renew to try to renew the license before the license token expires.

Lizenz für freigegebene Computer läuft ab am

Dieses Office 365-Konto wurde kürzlich verwendet, um zu viele Computer zu aktivieren.Sorry, this Office 365 account has recently been used to activate too many computers.

Microsoft begrenzt die Anzahl der freigegebenen Computer, die ein Benutzer in einem bestimmten Zeitraum Office 365 ProPlus aktivieren kann.Microsoft places a limit on the number of shared computers that a user can activate Office 365 ProPlus on in a given time period. Dieser Fehler bedeutet, dass der Benutzer diesen Grenzwert überschritten hat.This error means that the user exceeded that limit.

Zu viele Computer aktiviert

Überblick über die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer für Office 365 ProPlusOverview of shared computer activation for Office 365 ProPlus

Bereitstellen von Office 365 ProPlus mithilfe der RemotedesktopdiensteDeploy Office 365 ProPlus by using Remote Desktop Services