Beheben von Problemen bei der Aktivierung gemeinsam genutzter Computer für Microsoft 365 AppsTroubleshoot issues with shared computer activation for Microsoft 365 Apps

Wenn Beim Bereitstellen von Microsoft 365 Apps auf gemeinsam genutzten Computern in Ihrer Organisation Probleme beim Aktivieren gemeinsam genutzter Computer auftreten, versuchen Sie Folgendes, um das Problem zu beheben.If you're having problems getting shared computer activation to work when you deploy Microsoft 365 Apps to shared computers in your organization, try the following to fix the problem.

Tipp

Sie können den Microsoft-Support- und Wiederherstellungs-Assistent herunterladen und ausführen, um Microsoft 365 Apps im Aktivierungsmodus gemeinsam genutzter Computer zu installieren.You can download and run the Microsoft Support and Recovery Assistant to install Microsoft 365 Apps in shared computer activation mode.

Überprüfen, ob Ihr Office 365 die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer unterstütztCheck that your Office 365 plan supports shared computer activation

Um die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer verwenden zu können, müssen Sie über einen Office 365-Plan (oder Microsoft 365) verfügen, der Microsoft 365 Apps enthält und die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer unterstützt.To use shared computer activation, you must have an Office 365 (or Microsoft 365) plan that includes Microsoft 365 Apps and that supports shared computer activation.

Hinweis

Sie können die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer auch mit den Abonnementversionen des Project und Visio Desktop-Apps verwenden.You also can use shared computer activation with the subscription versions of the Project and Visio desktop apps. Sie benötigen lediglich einen Abonnementplan, der diese Produkte umfasst.You just need a subscription plan that includes those products.

Überprüfen Sie, ob die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer für die Microsoft 365 AppsVerify that shared computer activation is enabled for Microsoft 365 Apps

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie überprüfen können, ob die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer auf dem Computer aktiviert ist, auf dem Microsoft 365 Apps ist.Here are two ways that you can check whether shared computer activation is enabled on the computer that has Microsoft 365 Apps installed.

  • Öffnen Sie Office Programm, z. B. Word.Open any Office program, such as Word. Wechseln Sie zu > "Dateikonto" über > Word (oder unter dem Namen der App).Go to File > Account > About Word (or whatever the name of the app is). In der zweiten Zeile von oben, unter der MSO-Versionsnummer, sollte Aktivierung gemeinsam genutzter Computer anstelle einer Produkt-ID angezeigt werden, wie im folgenden Screenshot gezeigt. On the second line from the top, underneath the MSO version number, you should see Shared Computer Activation, instead of a Product ID, like in the following screenshot.

    Screenshot des Dialogfelds "Informationen zu Word" mit "Aktivierung gemeinsam genutzter Computer" unterhalb der Versionsnummer von MSO

  • Verwenden Sie den Registrierungs-Editor, und wechseln HKEY_LOCAL_MACHINE Microsoft Office \ \ \ \ ClickToRun-Konfiguration. \Use Registry Editor, and go to HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration. Es sollte ein Wert für "SharedComputerLicensing" mit der Einstellung "1" sein.There should be a value for SharedComputerLicensing with a setting of 1.

Überprüfen, ob die Aktivierung Microsoft 365 Apps erfolgreich warVerify that activation for Microsoft 365 Apps succeeded

Wechseln Sie auf dem gemeinsam genutzten Computer, nachdem Sie ein Office-Programm geöffnet haben, zum folgenden Ordner:On the shared computer, after you open any Office program, go to the following folder:

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Wenn die Aktivierung erfolgreich war, enthält der Ordner einige Textdateien, wie im folgenden Screenshot dargestellt.If activation succeeded, there are some text files in the folder, like in the following screenshot. Nehmen Sie keine Änderungen an diesen Dateien vor.Don't make any changes to these files.

Screenshot des Lizenzierungsordners mit den Lizenzierungstokendateien für die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer

Wenn Sie das Lizenzierungstoken für das Roam konfiguriert haben, werden diese Textdateien in dem von Ihnen angegebenen Ordner angezeigt.If you've configured the licensing token to roam, these text files will appear in the folder that you've specified.

Überprüfen von Fehlermeldungen für die Aktivierung gemeinsam genutzter ComputerReview error messages for shared computer activation

Wenn Sie Probleme bei der Aktivierung gemeinsam genutzter Computer haben, erhalten Sie möglicherweise eine der folgenden Fehlermeldungen.If you're having problems using shared computer activation, you might get one of the following error messages.

Die Produkte, die wir in Ihrem Konto gefunden haben, können nicht verwendet werden, um Office in Szenarien mit gemeinsam genutzten Computern zu aktivieren.The products we found in your account cannot be used to activate Office in shared computer scenarios.

Dieser Fehler bedeutet, dass Sie nicht über einen Office 365 (oder Microsoft 365) verfügen, der Microsoft 365 Apps umfasst und die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer unterstützt.This error means that you don't have an Office 365 (or Microsoft 365) plan that includes Microsoft 365 Apps and that supports shared computer activation. Daher können Sie die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer nicht verwenden.Therefore, you can't use shared computer activation.

Fehlermeldung, dass Produkte nicht in einem Szenario für gemeinsame Freigabe aktiviert werden können

NICHT LIZENZIERTES PRODUKT Die meisten Features sind deaktiviert, da keine Lizenz für gemeinsam genutzte Computer verfügbar ist.UNLICENSED PRODUCT Most features are turned off because a shared computer license isn't available.

Dieser Fehler bedeutet, dass kein Lizenzierungstoken vom Lizenzierungsdienst des Office im Internet erhalten wurde.This error means that a licensing token wasn't obtained from the Office Licensing Service on the internet. Office befindet sich nun im Modus mit eingeschränkter Funktionalität.Office is now in reduced functionality mode. Der Benutzer kann Dokumente anzeigen und Office drucken, jedoch keine Dokumente erstellen oder bearbeiten.The user can view and print Office documents, but can't create or edit documents.

Sie können versuchen, dieses Problem mit den folgenden Schritten zu beheben:You can try these steps to fix this problem:

  • Überprüfen Sie, ob dem Benutzer eine Lizenz für das Microsoft 365 Apps.Check that the user is assigned a license for Microsoft 365 Apps.

  • Überprüfen Sie, ob sich der Benutzer mit seinem Benutzerkonto bei Office 365, wenn das Dialogfeld Office aktivieren beim Öffnen eines Programms Office wird.Check that the user signs in with her user account for Office 365 if the Activate Office dialog box appears when the user opens an Office program.

  • Überprüfen Sie, ob eine Verbindung zwischen dem gemeinsam genutzten Computer und dem Internet besteht.Check that there is connectivity between the shared computer and the internet.

Fehlermeldung "Nicht lizenziertes Produkt"

Wir können die derzeit für dieses Produkt installierte Lizenz leider nicht überprüfen.Sorry, we cannot verify the license currently installed for this product.

Dieser Fehler bedeutet, Office ein Problem mit dem Lizenzierungstoken des Benutzers auf dem gemeinsam genutzten Computer hat.This error means that Office has a problem with the user's licensing token on the shared computer. Der Benutzer muss sicherstellen, dass er sich mit seinem Benutzerkonto bei Office für Office 365 anmeldet, damit Office ein neues Lizenzierungstoken vom Office-Lizenzierungsdienst im Internet abrufen kann.The user should make sure to sign in to Office with his user account for Office 365 so that Office can obtain a new licensing token from the Office Licensing Service on the internet.

Meldung, dass die Produktlizenz nicht überprüft werden kann

PRODUKTHINWEISE: Die Lizenz für Ihren gemeinsam genutzten Computer läuft ab, und es gibt Probleme bei der Verlängerung.PRODUCT NOTICE Your shared computer license expires on and we're having trouble renewing it.

Dieser Fehler bedeutet, Office versucht haben, das Lizenzierungstoken automatisch zu verlängern, aber es gab ein Problem.This error means that Office tried to renew the licensing token automatically, but there was a problem. Eine mögliche Ursache hierin ist, dass der gemeinsam genutzte Computer nicht mit dem Internet verbunden war, als Office versucht haben, das Lizenzierungstoken beim Lizenzierungsdienst Office zu verlängern.One possible cause for this is that the shared computer wasn't connected to the internet when Office tried to renew the licensing token with the Office Licensing Service.

Das Lizenzierungstoken ist bis zum in der Fehlermeldung angegebenen Datum gültig.The licensing token is valid until the date listed in the error message. Der Benutzer kann weiterhin Office zum Erstellen, Bearbeiten und Drucken von Dokumenten verwenden.The user can continue to use Office apps to create, edit, and print documents. Der Benutzer kann verlängern auswählen, um zu versuchen, die Lizenz vor Ablauf des Lizenztokens zu verlängern.The user can choose Renew to try to renew the license before the license token expires.

Ablaufdatum der Lizenz für gemeinsam genutzte Computer

Leider wurde dieses Office 365 kürzlich verwendet, um zu viele Computer zu aktivieren.Sorry, this Office 365 account has recently been used to activate too many computers.

Microsoft hat die Anzahl der gemeinsam genutzten Computer begrenzt, die ein Benutzer in Office bestimmten Zeitraum aktivieren kann.Microsoft places a limit on the number of shared computers that a user can activate Office on in a given time period. Dieser Fehler bedeutet, dass der Benutzer diesen Grenzwert überschritten hat.This error means that the user exceeded that limit.

Zu viele Computer aktiviert