Überblick über die 1. Veröffentlichungswelle 2020 von Dynamics 365 Customer Service

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Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Wichtig

Einige der in diesem Versionsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neuerungen und geplante Funktionen

Wie bereits in diesem Blogbeitrag angekündigt wurde, nimmt Microsoft im April als Reaktion auf COVID-19 einige Änderungen an den Aktualisierungszeitplänen vor. Die Updates der 1. Veröffentlichungswelle 2020 von April sind gemäß Angabe in den Versionsplänen zu Dynamics 365 und Power Platform allgemein verfügbar. Weitere Informationen finden Sie in den produktspezifischen FAQs. Wir werden weiterhin wichtige Updates für Dynamics 365-Anwendungen und Power Platform veröffentlichen und verlängern die Abschreibungsfristen für einige Funktionen, um Kunden und Partnern zusätzliche Zeit für den Übergang zu geben. Microsoft ist bestrebt, Kunden und Partner in diesen schwierigen Zeiten zu unterstützen.

Dynamics 365 Customer Service ist ein End-to-End-Service für den Kundensupport, der sich über mehrere Kanäle der Kundenbindung erstreckt und unterstützte Szenarien umfasst. Die Anwendung bietet eine umfassende und effiziente Weiterleitung und Verwaltung von Fällen für Agenten und ermöglicht das Erstellen und Verwenden von Artikeln zum Wissensmanagement. Bei der 1. Veröffentlichungswelle 2020 stehen die folgenden drei Bereiche im Mittelpunkt:

  • Agent-Produktivität: liefert Verbesserungen wie verbesserte Suche in Knowledge-Artikeln, E-Mail-Authoring- und Zeitskalaverbesserungen, die zu einer Steigerung der Produktivität der Agents beitragen.

  • Omnichannel for Customer Service: Erweiterung des Angebots an unterstützten Kanälen und Tools für die Agentenproduktivität.

  • Connected Customer Service: Verknüpfung von IoT-Diagnosen, IoT-Geräteupdates und Vorgangsverwaltung, um Organisationen dabei zu unterstützen, ein proaktives und vorausschauendes Servicemodell zu entwickeln.

In den folgenden Abschnitten finden Sie Details zu den spezifischen Funktionen, die in diesen Bereichen veröffentlicht werden.

Übersichtsvideo zur Veröffentlichung ansehen.

RSS-Abonnement Updates für Dynamics 365 Customer Service, 1. Veröffentlichungswelle 2020