Konfigurierbare Seite für die Fallauflösung
Wichtig
Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.
| Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Vorabzugang | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|
| Endbenutzer, automatisch | - |  3. Feb. 2020 |
1. April 2020 |
Geschäftswert
Bei der Lösung eines Falls müssen Unternehmen häufig zusätzliche Details erfassen, um den Fall und den Lösungsansatz darzustellen und Trendberichte und Serviceanalysen voranzutreiben. Durch die Unterstützung der Anpassung des Dialogfelds Anfrageabschluss können Manager mit Dynamics 365 Customer Service wiederkehrende Probleme und bewährte Lösungsmuster identifizieren, um über andere Vorfallsreaktionen zu informieren.
Informationen zur Funktion
Mit dieser Version können Administratoren:
- Felder wie „Abschlusstyp“ im Formular/Dialogfeld für den Anfrageabschluss hinzufügen.
- Neue kundenseitige Geschäftsvalidierungen einführen und bestehende löschen.
- Die Entität „Anfrageabschluss“ anpassen (allgemein verfügbar ab 1. April 2020).
- Zwischen nicht anpassbaren, modalen Dialogen (Standardeinstellung) und anpassbaren Formularen wählen.
Siehe auch
Dialogfeld „Anfrageabschluss“ ändern (Dokumente)