Überblick über die 2. Veröffentlichungswelle 2020 von Dynamics 365 Marketing

Wichtig

Einige der in diesem Versionsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern, und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neuerungen und geplante Funktionen

Dynamics 365 Marketing richtet sich an Marketingspezialisten und alle Geschäftsanwender, die mithilfe der Automatisierung die Beziehungen zu Kunden in großem Maßstab vertiefen möchten. Der Aufbau von Kundenbeziehungen über digitale Kanäle wird für Unternehmen immer wichtiger, da sie in diesem herausfordernden und sich schnell entwickelnden Umfeld um Kundenbindung und Mindshare konkurrieren.

Unsere Vision ist es, Daten und KI zu nutzen, damit Teams innerhalb und außerhalb der Marketingabteilungen die richtigen Inhalte über den richtigen Kanal zur richtigen Zeit bereitstellen können, individuell für den Kunden über den gesamten Kundenkontaktverlauf.

Die Zukunft des Marketings liegt in einem umfassenden Überblick über den Kunden, der Transaktions- und Beobachtungsdaten in Echtzeit von jedem Gerät einschließt. Zukünftiges Marketing arbeitet daher zeitpunktbasiert und selbstoptimierend - über Kanäle, Inhalte und Echtzeit-Kontextinformationen wie Ort, Zeit, Wetter und Aktivitäten des Kunden. In Kombination mit Intelligence verwandelt sich die Erlebnisautomatisierung in wechselseitige Gespräche und tiefere Beziehungen durch ein durchgängiges Kundenerlebnis in Marketing, Vertrieb, Service und Handel.

Als Reaktion auf die gestiegene Nachfrage nach digitalen Kanälen investieren wir in:

  • Microsoft Teams-Integration für virtuelle Ereignisse.
  • Verbesserte Social Media-Beiträge und Analysen.

Wir sind bestrebt, der Maßstab für Benutzerfreundlichkeit und Benutzerfreundlichkeit zu sein, und erfüllen diese Verpflichtung durch:

  • Eine überarbeitete Designererfahrung für Kundenkontaktverläufe.
  • Die Möglichkeit zur Verwendung natürlicher Sprache zum Erstellen von Segmenten.

Wir entwickeln in dieser Version die optimale Integration mit unserer Customer Insights-Kundendatenplattform, um Ihnen einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden zu bieten. Wir stellen Ihnen in dieser Version in Ihren Kundenkontaktverläufen kontinuierlich aktualisierte Segmente aus verschiedenen Datenquellen von Customer Insights zur Verfügung.

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