Tool zur Migration von Regeln für die automatische Erstellung von Datensätzen und Service-Level-Vereinbarungen von der klassischen App zur Customer Service-App

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Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für Öffentliche Vorschau Vorabzugriff Allgemeine Verfügbarkeit
Administratoren, Marketingspezialisten oder Analysten, automatisch 3. August 2020 - 1. Oktober 2020

Geschäftswert

Mit dem Migrationstool können veraltete Regeln für die automatische Erstellung von Datensätzen und Vereinbarungen zum Servicelevel (SLAs) für einen leichteren Zugang zum Customer Service-Hub migriert werden.

Die Customer Service-Hub-App verfügt über mehrere Funktionen, die die in der veralteten App für Customer Service verfügbaren Funktionen ersetzen. Die Regeln für die automatische Erstellung von Datensätzen und SLAs wurden zu Power Automate-basierten Workflows verschoben, um die Umstellung auf die neue Plattform einfacher zu gestalten.

Informationen zur Funktion

Unternehmen definieren oft mehrere Regeln für SLAs und die automatische Erstellung von Datensätzen, um ihre Geschäftsprozesse zu verwalten und zu automatisieren. Die Zukunft dieser Produktivitätsfunktionen liegt in Flows in Power Automate.

In dieser Version ist das Migrations-Tool verfügbar, das den Übergang zu Power Automate wie folgt unterstützt:

  • Admins können die veralteten Regeln auswählen, die migriert werden müssen.
  • Admins entscheiden, wann auf die neue Regel umgestellt werden soll; veraltete Regeln werden nicht geändert.
  • Flows in Power Automate werden für die bestehenden veralteten Regeln für die automatische Datensatzerstellung und SLAs erstellt.
  • Administratoren können entscheiden, wann die neuen Regeln aktiviert und die veralteten Regeln deaktiviert werden sollen.
  • Die veralteten Regeln laufen in bestehenden Fällen weiter, bis die Regeln deaktiviert werden.

Siehe auch

Migrieren von Regeln für die automatische Datensatzerstellung und Vereinbarungen zum Servicelevel (Dokumente)