Suchfilter für Knowledge-Artikel konfigurieren

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzerinnen durch Administratorinnen, Makerinnen oder Analystinnen	-	-	5. April 2021

Geschäftswert

Agent*innen können Suchergebnisse von Knowledge-Artikeln nicht nur nach den verfügbaren Standardfeldern, sondern auch nach angepassten Feldern filtern.

Details zur Funktion

Kundenservicemitarbeiterinnen können derzeit Artikel basierend auf bestimmten Feldern wie Status, Sichtbarkeit, Änderungsdatum und Sprache filtern. Diese Funktion ermöglicht Administratorinnen das Konfigurieren angepasster Felder als Filter. Dies bietet Agent*innen zusätzliche Flexibilität, damit sie Suchergebnisse schnell eingrenzen und die Produktivität verbessern können.

Siehe auch

Suchfilter für Knowledge-Artikel aktivieren (Dokumente)