Power Automate-Flows aus Makros in Customer Service workspace aufrufen

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

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Benutzerinnen durch Administratorinnen, Makerinnen oder Analystinnen	-	-	1. Juli 2021

Geschäftswert

Mit Makros können Sie die Produktivität von Agentinnen steigern, indem Sie allgemeine und sich wiederholende Aufgaben automatisieren und so dazu beitragen, die Konsistenz und Qualität dieser Aufgaben in großen Teams sicherzustellen. Die Makros, mit denen Power Automate-Flows ausgeführt werden sollen, können komplexe Logik auf den Automatisierungsprozess anwenden, die Belastung der Agentinnen verringern und die Bearbeitungszeit verkürzen, um Debitor*innen zu unterstützen.

Details zur Funktion

Serviceadministratoren können Makros definieren, die Power Automate-Flows mithilfe des Run Flow-Konnektors ausführen. Wenn Agent*innen die Makros innerhalb von Customer Service workspace ausführen, werden anschließend die logischen Bedingungen ausgewertet und die entsprechenden Schritte ausgeführt, die in den Makros definiert sind. Nachfolgend werden einige Beispielszenarien aufgeführt:

• Makro ausführen, um Debitor*innen zu authentifizieren
• Makro ausführen, um Kund*inneninformationen aus einem Fallformular an ein externes System zu übergeben

Siehe auch

Aufgaben mit Makros automatisieren (Dokumente)