Verbesserte historische Analysen für einheitliche Routingszenarien

Wichtig

Einige der in diesem Veröffentlichungsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neuerungen und geplante Funktionen

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Benutzerinnen durch Administratorinnen, Makerinnen oder Analystinnen - - Oktober 2021

Geschäftswert

Während die Diagnose Informationen zu einem bestimmten Arbeitselement bereitstellt, helfen historische Analysen Organisationen dabei, Trends von Fällen, Gesprächen und anderen Arbeitselementen in ihrer gesamten Organisation zu erkennen.

Details zur Funktion

Administratorinnen verwenden einheitliches Routing- und Routingregeln über die Klassifizierungs- und Zuweisungsphasen hinweg, um sicherzustellen, dass die Arbeitsaufgaben den am besten geeigneten Agentinnen zugewiesen wird. Eingebettete historische Analysen bieten einen Überblick über die Routing-Leistung jedes Kanals, um die Routing-Strategie zu optimieren und die Routing- und Mitarbeiterinneneffizienz zu verbessern. Wenn Unternehmen einen Überblick über die Effektivität von Konfigurationen erhalten, können sie Routing-Konfigurationen verbessern, um die Zufriedenheit der Kundinnen und der Agent*innen zu erhöhen.