Routingdiagnose für Vorgesetzte

Wichtig

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Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen - - 4. Oktober 2021

Geschäftswert

Die Logik beim Routing und bei der Zuweisung kann recht komplex sein. Außerdem möchten Organisationen oft wissen, was an jedem der Entscheidungspunkte genau passiert ist. Insbesondere wenn die Zuweisung bestimmter Arbeitselemente länger dauert oder sie falsch zugewiesen wurden, ist es wichtig zu verstehen, welche Regeln dahingehend bewertet wurden, welches Ergebnis wichtig ist, um sicherzustellen, dass das System erwartungsgemäß ausgeführt wird.

Details zur Funktion

Die Routingdiagnose hilft dabei, den Weg eines Arbeitselements nachzuverfolgen, nachdem es in das Routingsystem gelangt ist, und zwar durch alle Klassifizierungs- und Zuweisungsregeln, bis es schließlich in einer Warteschlange landet oder Agent*innen zugewiesen wird. Die derzeitigen Routingdiagnosen, die für Administrator*innen verfügbar sind, konzentrieren sich mehr auf den Workstream und das Warteschlangenrouting. In diesem Release wird die Routingdiagnose für die Supervisorerfahrung eingeführt, und die Qualität der Diagnosen wurde verbessert.

Siehe auch

Auf die Diagnose für das einheitliche Routing zugreifen (Dokumente)