Während des gesamten Lebenszyklus eines Arbeitsauftrags mit eingebettetem Microsoft Teams zusammenarbeiten

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Wichtig

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Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen 5. November 2021 - -

Geschäftswert

Field Service-Organisationen sind geografisch zwischen Versandzentren, Kund*innendienstzentren und Kund*innenstandorten verteilt. Die Zusammenarbeit ist jedoch entscheidend, um ein optimales Ergebnis für die Kund*innen zu gewährleisten. Der Arbeitsauftragsprozess erfordert die Zusammenarbeit zwischen Agent*innen im Kund*innenservice, Disponent*innen, Anlagenverwalter*innen, Betreuer*innen von Kund*innen und mehreren Mitarbeiter*innen im Außendienst. Beispielsweise kommunizieren Disponent*innen ständig mit Mitarbeiter*innen im Außendienst, um zu erfahren, ob sie ihren aktuellen Auftrag pünktlich erledigen, damit sie den Zeitplan entsprechend anpassen können. Zusammenarbeit ist traditionell eine Quelle von Problemen. Wenn Unternehmen über eine Anwendung für die Zusammenarbeit verfügen, müssen die Mitarbeiter*innen bestenfalls ihren Arbeitsplatz verlassen und eine separate Anwendung öffnen, um mit ihren Kolleg*innen zu kommunizieren, wodurch wertvolle Zeit verschwendet wird, die besser für die Betreuung von Kund*innen verwendet werden könnte. Diese Gespräche sind nicht mit dem Arbeitsauftrag verknüpft, was bedeutet, dass ihnen beim Einbringen neuer Stakeholder*innen der kritische Kontext zum Arbeitsauftrag fehlt.

In anderen Fällen stellen Unternehmen keine Anwendung für die Zusammenarbeit bereit, was bedeutet, dass die Benutzer*innen ihre eigenen privaten Tools wie SMS und andere Chat-Anwendungen verwenden. Dadurch werden Unternehmen Sicherheitsrisiken ausgesetzt und es trennt Gespräche noch weiter vom Rest des Teams.

Durch das Einbetten von Microsoft Teams innerhalb der Arbeitsauftragserfahrung können Sie problemlos mit Ihrer gesamten Organisation zusammenarbeiten. Und wenn aktiviert, behalten auch externe Kontakte wie Kund*innen und externe Subunternehmer*innen immer die richtigen Informationen im Arbeitsauftragskontext.

Details zur Funktion

Mit eingebetteter Microsoft Teams-Zusammenarbeit in Field Service können alle am Arbeitsauftragsprozess beteiligte Benutzer*innen mithilfe der Teams-Funktionalität zusammenarbeiten und gleichzeitig alle kritischen kontextbezogenen Gespräche anzeigen, um ein optimales Ergebnis zu gewährleisten.

Teams-Integration unterstützt die folgenden Funktionen:

  • Chatten Sie mit Kolleg*innen über das Arbeitsauftragsformular, auch wenn die Unterhaltung nicht mit dem Arbeitsauftrag zusammenhängt, so dass Sie nicht zur Microsoft Teams-App wechseln müssen, wenn Sie chatten müssen. Zeigen Sie Ihre bestehenden Chats an, oder starten Sie einen neuen Chat.
  • Starten Sie einen neuen Chat mit einem oder mehreren Kolleg*innen und verknüpfen Sie den Chat optional mit dem Arbeitsauftrag. Wenn Sie einen neuen verknüpften Chat initiieren, erstellen Sie einen brandneuen Chat, was bedeutet, dass alle vorherigen Unterhaltungen, die Sie mit den Chat-Teilnehmer*innen geführt haben, nicht in die neue Diskussion aufgenommen werden, sodass der Kontext des Chats rund um den Arbeitsauftrag erhalten bleibt.
  • Wenn ein Chat mit einem Fall verknüpft ist und dieser anschließend in einen Arbeitsauftrag umgewandelt wird, wird dieser Chat automatisch mit dem Arbeitsauftrag verknüpft, um eine nahtlose abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zu gewährleisten.
  • Verknüpfen Sie Konversationen mit dem Arbeitsauftrag, sodass Ihre Teammitglieder*innen direkt im Kontext ihres Arbeitsbereichs ein klares Bild der Status und des Verlaufs des Arbeitsauftrags erhalten. Wenn sich neue Mitarbeiter*innen engagieren, um den Arbeitsauftrag zu erfüllen – beispielsweise neue Mitarbeiter*innen an vorderster Front, die bei der Behebung von Problemen helfen –, können sie sich leicht an der Unterhaltung beteiligen und einen außergewöhnlichen Service bieten.

Diese Integration ermöglicht es Webbenutzer*innen, die vollständige Version der Microsoft Teams-App aus dem Chat-Bereich nahtlos zu starten, und Mitarbeiter*innen im Außendienst, die mobile Field Service (Dynamics 365)-App für die Zusammenarbeit über die mobile Microsoft Teams-App zu verwenden.

Siehe auch

Zusammenarbeit an Arbeitsaufträgen mit Microsoft Teams (Dokumente)