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Vereinfachung des Arbeitsauftragsformulars

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Wichtig

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Benutzer*innen, automatisch - 2. August 2021 1. Oktober 2021

Geschäftswert

Arbeitsaufträge sind für den Außendienstbetrieb von entscheidender Bedeutung, da sie den erforderlichen Kund*innenservice, die zu erledigende Arbeit und den Zeitpunkt erfassen. Mit diesem Zyklus führen wir ein paar einfache Änderungen am Arbeitsauftragsformular ein, die den Zeit- und Arbeitsaufwand von Backoffice-Benutzer*innen und kund*innennahen Mitarbeiter*innen verbessern, um den aktuellen Status des Arbeitsauftrags schnell zu verwalten und das zugesagte Service-Timing eines Arbeitsauftrags zu verstehen oder zu aktualisieren.

Details zur Funktion

Basierend auf Kund*innenfeedback haben wir eine Reihe von Möglichkeiten für Field Service identifiziert, um das Arbeitsauftragsformular für Backoffice-Mitarbeiter*innen und kund*innennahe Mitarbeiter*innen zu vereinfachen.

Diese Version enthält einige wichtige Vereinfachungen des Arbeitsauftragsformulars:

  • Dialog zum Abschluss des Arbeitsauftrags: Wenn Benutzer*innen den Arbeitsauftrag in der Vergangenheit auf „Abschließen“ gesetzt haben und der Arbeitsauftrag Buchungen in einem unvollständigen Status war, zeigt Field Service den Benutzer*innen eine Fehlermeldung. Mit dieser Verbesserung haben wir einen Dialog implementiert, der den Benutzer*innen hilft, zu verstehen, warum er blockiert ist, und ihnen eine einfache Aktion zum Abschließen oder Stornieren der offenen Buchungen und zum erfolgreichen Festlegen des Arbeitsauftrags zur Verfügung stellen. Diese Änderung wird sowohl Backoffice-Mitarbeiter*innen als auch kund*innennahen Mitarbeiter*innen helfen, einen Arbeitsauftrag durch den Lebenszyklus zu navigieren.

  • Zeitverpflichtungen für Arbeitsaufträge vereinfachen: Kund*innen haben ihre Verwirrung über die zahlreichen Felder geäußert, die derzeit verfügbar sind, um Zeitverpflichtungen für Arbeitsaufträge zu verfolgen. In dieser Version blenden wir die Felder Datumsfensterbeginn und Datumsfensterende aus, damit Zeitverpflichtungen für alle Anwendungsfälle die Felder Zeit von zugesagt und Zeit zu zugesagt verwenden, einschließlich der Field Service-Vereinbarungen.

  • Aktualisierung der Bezeichnungen: Die Statusbezeichnungen im Arbeitsauftrag wurden vereinfacht. So wurde zum Beispiel die Statusbezeichnung Offen - Nicht geplant zu Nicht geplant aktualisiert.

Für alle neuen Implementierungen ist dieses aktualisierte Verhalten die Standardeinstellung; Bestandskund*innen sind von dieser Änderung nicht betroffen, es sei denn, ihre Field Service-Administrator*innen oder Systemadministrator*innen ändern die Einstellung Auffüllen des Feldes „Flexibilitätsdatum vor/nach der Buchung“ auf der Registerkarte Vereinbarungen ihrer Field Service-Einstellungen.

Siehe auch

Einstellungen der Bedienoberfläche für Arbeitsaufträge (Dokumente)