KI-Vorschläge bei ähnlichen Anfragen und Knowledge-Artikeln ausprobieren

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen, automatisch	-	1. August 2022	28. Oktober 2022

Geschäftswert

Beim Lösen eines Kund*innenproblems müssen Agent*innen häufig Zeit dafür aufbringen, Knowledge-Artikel und/oder ähnliche Fälle zu suchen und zu lesen, um festzustellen, ob sie für den aktiven Fall, an dem sie arbeiten, relevant sind. Dies verzögert den Kund*innenservice und die Behebungszeit. Mit KI-Vorschlägen für ähnliche Fälle und Knowledge-Artikel werden Agent*innen proaktiv die besten Knowledge-Artikel und die entsprechenden ähnlichen Fälle angezeigt, wobei der Kontext von Fällen oder Unterhaltungen berücksichtigt wird.

Einzelheiten zur Funktion

Die Funktion der KI-Vorschläge für Schlüsselwörter und Beschreibungen wurde im 2. Veröffentlichungszyklus 2021 allgemein verfügbar gemacht. Die Funktion muss von Administrator*innen aktiviert werden. Im Rahmen dieses Zyklus sind die folgenden Erweiterungen verfügbar:

• KI-Vorschläge für ähnliche Fälle und Knowledge-Artikel werden automatisch aktiviert. Die Vorschläge werden im App-Seitenbereich in den Customer Service workspace‑ und Omnichannel for Customer Service-Apps angezeigt.
• Administrator*innen können die Funktion konfigurieren oder manuell in den Einstellungen deaktivieren.

Weitere Informationen zur Funktionskonfiguration finden Sie unter KI-Vorschläge für ähnliche Fälle und Wissensartikel aktivieren.

Siehe auch

Von KI vorgeschlagene ähnliche Anfragen und Wissensartikel anzeigen (Dokumente)