Power Virtual Agents-Bots und Agentenanalyse integrieren

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen, automatisch	-	1. August 2022	31. Oktober 2022

Geschäftswert

Wenn Benutzer*innen in einer einzigen Unterhaltung sowohl mit Bots als auch mit Agent*innen interagieren, werden diese Interaktionen von Power Virtual Agents und Omnichannel in separaten Dashboards mit Metriken angezeigt, die zwar ähnliche Namen, aber unterschiedliche Definitionen haben. Die unterschiedlichen Metrikdefinitionen erschweren die Bewertung der Bot-Unterhaltungen in den Agent*inneninteraktionen und verwirrend sein, wenn Sie die Leistung des Kontaktzentrums messen möchten.

Einzelheiten zur Funktion

Über diese Funktion integrieren wir die Analysen, um eine Unterhaltung zwischen Benutzer*innen, Power Virtual Agents-Bots und Agent*innen vom Anfang bis zum Ende anzuzeigen.

Zu den Schlüsselfunktionen gehören:

• Einheitlicher Bericht mit Schlüsselmetriken für alle Power Virtual Agents‑ und Agent*innenunterhaltungen wie z. B. eingehende Unterhaltungen, eskalierte Unterhaltungen und abgewiesene Unterhaltungen
• Verbesserter Bot-Bericht mit detaillierten Metriken auf Ebene der Power Virtual Agents-Bot-Sitzung
• Möglichkeit, einen Drilldown durchzuführen und alle Power Virtual Agents-Bot-Sitzungen in den Unterhaltungen anzuzeigen und den Grund für die Eskalation zu identifizieren
• Möglichkeit, eine bestimmte Power Virtual Agents-Bot-Erstellungsseite aus dem Bericht anzuzeigen und Änderungen vorzunehmen

Siehe auch

Neue Möglichkeiten zur Analyse Ihrer Customer Service-Daten entdecken (Blog)

Bot-Dashboard (Dokumente)