Suchfilter für Knowledge-Artikel sind standardmäßig aktiviert

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen, automatisch	-	1. August 2022	31. Oktober 2022

Geschäftswert

Agent*innen können Suchergebnisse von Knowledge-Artikeln nicht nur nach den verfügbaren Standardfeldern, sondern auch nach angepassten Feldern filtern.

Einzelheiten zur Funktion

Der Filterfunktion für Knowledge-Artikel wurde im 1. Veröffentlichungszyklus 2021 allgemein verfügbar gemacht. Die Funktion musste von Administrator*innen aktiviert werden. Als Teil des 2. Veröffentlichungszyklus erhalten Sie folgende Verbesserungen:

• Die Filterfunktion für Knowledge-Artikel ist standardmäßig aktiviert und erfordert keine Administrator*innen zur Aktivierung.
• Administrator*innen können die Funktion konfigurieren oder sie manuell über den Abschnitt Filter der App „Customer Service-Admin Center“ deaktivieren.
• Wenn die Funktion aktiviert ist, können Administrator*innen standardmäßige und angepasste Felder als Filter konfigurieren.
• Wenn die Funktion aktiviert ist, werden die Dynamics 365 Web Client‑ oder Power Apps Maker-Filterkonfigurationen deaktiviert. Sie können sie jederzeit deaktivieren, indem Sie sie auf „Nein“ setzen.

Weitere Informationen zur Konfiguration von Funktionen finden Sie unter Suchfilter für Knowledge-Artikel anpassen

Siehe auch

Suchfilter für Knowledge-Artikel sind standardmäßig aktiviert (Dokumente)