Sofort verwendbare Verlaufsanalyseberichte personalisieren
Wichtig
Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.
| Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|
| Benutzer*innen, automatisch | - |  1. August 2022 |
31. Oktober 2022 |
Geschäftswert
Vorgesetzte von Kontaktcentern müssen betriebliche Metriken über verschiedene Dimensionen hinweg aufteilen, z. B. von ihnen verwaltete Warteschlangen, ihnen unterstellte Agent*innen usw., um die Leistung ihres Teams nachzuvollziehen und zu verbessern und die Supporterfahrung der Kund*innen zu optimieren. Derzeit bleiben die vorkonfigurierten Verlaufsanalyseberichte nicht mit den angewendeten Filtern erhalten, was bedeutet, dass Benutzer*innen sie jedes Mal erneut anwenden müssen, wenn sie die Dashboards öffnen. Die Bereitstellung der Möglichkeit, angewendete Filter auf Berichte als Lesezeichen zu speichern, verbessert die Anwenderfreundlichkeit, indem Nacharbeiten vermieden werden.
Einzelheiten zur Funktion
Zu den Kernfunktionen gehören:
- Speichern von Filtern als Lesezeichen für sofort einsatzbereite Berichte
- Auswahl aus einer zuvor gespeicherten Filterliste (Lesezeichen), um Metriken basierend auf den Filtern anzuzeigen
- Festlegen eines der Lesezeichen als Standardlesezeichen
- Löschen eines oder mehrerer Lesezeichen
Siehe auch
Personalisierte Ansichten von Customer Service-Dashboards als Lesezeichen für Berichte speichern (Blog)
Berichtslesezeichen verwalten (Dokumente)