Customer Service Insights – Übersicht

Dynamics 365 Customer Service Insights hilft sowohl Agents als auch Kundenservice-Managern, bessere Entscheidungen zu treffen und die Kundenzufriedenheit proaktiv zu verbessern, indem künstliche Intelligenz (KI) und Analysefunktionen für Kundenservice und Omnichannel verwendet werden. Sie können Ihren Teams Einblicke in die Kundenzufriedenheit geben und so die Analyse und die KI-gestützten Funktionen verbessern, um weniger Zeit für die Suche und mehr Zeit für den Kontakt mit Kunden zu verwenden.

Als Agent können Sie ähnliche Fälle und Vorschläge für Wissensartikel in Echtzeit nutzen, die auf den aktuellen Kontext angepasst sind. Die KI-gesteuerte Technologie ermöglicht es Agents, Kundenprobleme schneller zu lösen und so die Lösungsraten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Diese Funktionen sind tief in die Kernerfahrungen von Agents und Managern in Customer Service und Omnichannel eingebettet.

Weitere Informationen dazu, wie Customer Service Insights Ihnen hilft, eine umfassende Servicelösung zu bieten, finden Sie unter Customer Service Insights in Ihrer Organisation.

Beispiel für KPI Zusammenfassungsdashboard

Wichtig

Wenn Sie ein Kunde sind, der die eigenständige Webanwendung Customer Service Insights verwendet, werden Ihre aktuellen Umgebungen bis zum 8. Dezember 2021 beendet und sind dann nicht mehr zugänglich. Nach diesem Datum können Sie den eigenständigen Service nicht mehr nutzen. Die eingebetteten Customer Service Insights-Funktionen in den Kernanwendungen sind weiterhin verfügbar und werden unterstützt. Als Benutzer mit Customer Service Enterprise-Lizenz können Sie keine neuen Arbeitsbereiche mehr erstellen, jedoch weiterhin auf bestehende zugreifen. Das Handbuch für eigenständige Apps enthält die Dokumentation für die Webanwendung.

Hinweis

Können Sie uns Ihre Präferenzen für die Dokumentationssprache mitteilen? Nehmen Sie an einer kurzen Umfrage teil. (Beachten Sie, dass diese Umfrage auf Englisch ist.)

Die Umfrage dauert etwa sieben Minuten. Es werden keine personenbezogenen Daten erhoben. (Datenschutzbestimmungen).