Customer Service Insights – Übersicht

Wichtig

Wenn Sie die eigenständige Webanwendung Customer Service Insights verwendet haben, ist die App veraltet, was bedeutet, dass Ihre aktuellen Arbeitsumgebungen beendet wurden und am 8. Dezember 2021 nicht mehr darauf zugegriffen werden kann. Mit dieser Änderung ist der eigenständige Dienst nicht mehr verfügbar, aber die eingebetteten Customer Service Insights Funktionen in den Kernanwendungen sind weiterhin verfügbar und werden unterstützt. Für Benutzer mit Customer Service Enterprise-Lizenzen können Sie keine neuen Arbeitsbereiche erstellen, aber der vorhandene Zugriff bleibt erhalten.

Dynamics 365 Customer Service Insights hilft sowohl Agenten als auch Kundenservice-Managern, bessere Entscheidungen zu treffen und die Kundenzufriedenheit proaktiv zu verbessern, indem künstliche Intelligenz (KI) und Analysefunktionen für Kundenservice und Omnichannel for Customer Service verwendet werden. Sie können Ihren Teams Einblicke in die Kundenzufriedenheit geben und so die Analyse und die KI-gestützten Funktionen verbessern, um weniger Zeit für die Suche und mehr Zeit für den Kontakt mit Kunden zu verwenden.

Die Premium-KI-Funktionen in Customer Service Insights verwenden fortschrittliche KI-Technologie für das Verständnis natürlicher Sprachen und die Erzeugung natürlicher Sprachen, damit sich Ihr Serviceteam Fälle effizient lösen und zum Erfolg führen kann.

Agenten können ähnliche Fälle und Vorschläge für Wissensartikel in Echtzeit verwenden, die für den aktuellen Kontext angepasst sind. Die KI-gesteuerte Technologie ermöglicht es den Agenten, Kundenprobleme schneller zu lösen, die Auflösungsraten zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Diese Funktionen sind in die Kernerfahrungen von Agenten und Managern in Kundenservice- und Omnichannel-Kundenserviceanwendungen eingebettet.

Beispiel für KPI Zusammenfassungsdashboard

Customer Service Insights in Ihrer Organisation

Customer Service Insights verbindet sich mit Ihren Daten aus Dynamics 365 Customer Service und Omnichannel for Customer Service Daten, um Ihrer Support-Organisation KI- und BI-Funktionen ohne einsatzbereite KI‑ und BI-Funktionen bereitzustellen, zum Beispiel Customer Service Analytics, Vorschläge für ähnliche Anfragen und mehr. Verschiedene Anwendungen zeigen leicht unterschiedliche Funktionssätze, wie in diesem Thema erläutert.

Kundenservice-Anwendungen

Customer Service Insights ist jetzt in Kundenservice eingebettet. ®Nach der Aktivierung können Sie mit dieser Erfahrung historische Analysen direkt in der Kundenservice-Umgebung mit mehreren vorkonfigurierten Dashboards anzeigen, die von Ihrem Managementteam angezeigt werden können.

Ausführliche Informationen zu den Kundenservice-Angeboten finden Sie in den folgenden Themen:

Omnichannel for Customer Service

Customer Service Insights für Omnichannel for Customer Service bringt viele der gleichen wichtigen Betriebskennzahlen und ‑funktionen direkt in die täglichen Prozesse Ihres Kontaktcenters. Eine Echtzeit-Analyse der Kundenstimmung in Kombination mit kontextbezogenen KI-Vorschlägen für ähnliche Fälle und Wissensartikel hilft den Agenten, die Frustration der Kunden und die Zeiten für die Lösung von Fällen zu reduzieren. Mit dem Stimmungsanalyse-Dashboard können Sie die Stimmungsdaten in Echtzeit verwenden, um so ein besseres Verständnis dafür zu erhalten, wie Kundeninteraktionen KPIs und Zufriedenheitswerte beeinflussen.

Ausführliche Informationen zu den Omnichannel-Kundenservice-Angeboten finden Sie in den folgenden Themen:

Siehe auch

Customer Service-Verlaufsanalyse
Themencluster für Fälle
Customer Service Analytics in Power BI
Wissenssucheanalyse
KI-Vorschläge für ähnliche Fälle und Wissensartikel

Hinweis

Können Sie uns Ihre Präferenzen für die Dokumentationssprache mitteilen? Nehmen Sie an einer kurzen Umfrage teil. (Beachten Sie, dass diese Umfrage auf Englisch ist.)

Die Umfrage dauert etwa sieben Minuten. Es werden keine personenbezogenen Daten erhoben. (Datenschutzbestimmungen).