Customer Service Insights – Übersicht

Dynamics 365 Customer Service Insights (https://csi.ai.dynamics.com) bietet aktionsfähige Erkenntnisse in wichtige Leistungsmetriken, operative Daten und auftauchende Trends aus dem Kundenservicesystem. Integrierte Dashboards, interaktive Diagramme und visuelle Filter können Ansichten für Supportvorgänge in Datenkanälen bereitstellen und Bereiche fokussieren für Verbesserungen, die maximale Auswirkungen aufweisen und helfen, schnell auf Key Performance Indicaotrs (KBP) und Kundenzufriedenheitsebenen zu antworten.

Customer Service Insights nutzt künstliche Intelligenz, um Ihre Anfragen automatisch zu gruppieren, und zwar mithilfe von natürlichem Sprachverständnis. Themen ermöglichen es Ihnen, aktuelle und auftauchende Trends zu ermitteln und anzupassen, Markenstimmung zu verbessern und Problemkreise zu identifizieren. Beim Festlegen und Lösen von Probleme, bevor Sie sich auf Kunden auswirken, können Sie eine bessere Kundenserviceerfahrung liefern.

Die AI-angetriebene Technologie bietet fundierte Entscheidungen darüber, wie die Lösungsmargen verbesssert, die Wartezeit reduziert und die Kundenservicekosten verringert werden können. Sie können Anfrageabschlusserkenntnisse, Rückstandstrends und Vergangenheitsverlauf nutzen, um die Agentleistung und die Auswirkungen auf das Unternehmen zu evaluieren und Adressenunwirtschaftlichkeiten im System auszuwerten.

Sie können entweder über die eigenständige App oder über den Dynamics 365 Customer Service-Hub auf Customer Service Insights-Dashboards zugreifen. Unter Konfigurieren von Customer Service Insights-Berichten erfahren Sie, wie Sie die Dashboards und Berichte im Customer Service-Hub einrichten.

Beispiel für KPI Zusammenfassungsdashboard

Eine exemplarische Vorgehensweise, wie Sie Ihre Kundenservicedaten verbinden, um Erkenntnisse für das Kundensupportsystem zu erhalten, finden Sie unter Schnellinfo - Sofort Einblicke in die Leistung der Kundenservice-Systeme erhalten.

Weitere Informationen zum Verwenden von Arbeitsbereichen, um mit verschiedenen Datensätzen von Kundenservicedaten zu arbeitn, finden Sie unter Arbeitsbereiche nutzen und verwalten, um verschiedene Kundenservice-Umgebungen zu verbinden.

Weitere Informationen dazu, wie die Dashboards und die Beispieldaten verwenden, finden Sie unter Verwenden von Customer Service Insights Dashboards.

Weitere Informationen sowie Beispiele, wie Sie die Kundenservicedashboards verwenden, um Ihnen zu helfen, die Verbesserungsbereiche zu identifizieren, finden Sie unter Verbesserungsbereiche im Kundenservicesystem identifizieren.

Ausführliche Informationen zu den Customer Service Insights Dashboards, finden Sie in den folgenden Themen:

Informationen zum Optimieren der Ergebnisse, die von AI-Insights Diagrammen in Dashboards angezeigt werden, finden Sie unter AI Insights DAten durch die Bereinigung von Supportanfragetiteln verbessern.

Customer Service Insights enthält auch eine Themenseite. Customer Service Insights enthält auch eine Themenseite, die künstlichen Intelligenz Technologie verwendet, um verwandte Supportanfragen als Themen auf der Themebseite zu gruppieren und in der Reihenfolge anzuzeigen, in der sie jedem Thema zugeordnet werden. Sie können die Themenseite anzeigen, indem Sie im Navigationsbereich Themen auswählen. Weitere Informationen zum Arbeiten mit den Themenseite finden Sie unter Verwalten und verbessern Sie die Gruppierung der künstlichen Intelligenz Supportanfragen als Themen.