Aktivitätsentitäten

Artikel
03/15/2023

In Dynamics 365 for Customer Engagement sind Aktivitäten Aufgaben, die Sie oder Ihre Teams ausführen, wenn sie mit Kunden in Kontakt treten, z.B. Briefe versenden oder telefonieren. Sie können Aktivitäten für sich selbst erstellen, können sie aber auch einer anderen Person zuweisen oder sie für andere Benutzer oder Teams freigeben. Eine Aktivität ist eine Aktion, die in einen Kalender eingetragen werden kann und Zeitdimensionen hat (Startzeit, Endzeit, Fälligkeitsdatum und Dauer), um leichter zu ermitteln, wann die Aktion geschehen ist oder wird. Aktivitäten enthalten auch grundlegende Eigenschaften die bestimmen helfen, welche Aktion die Aktivität repräsentiert, etwa Betreff und Beschreibung. Ein Aktivitätsstatus kann geöffnet, storniert oder abgeschlossen werden. Der abgeschlossene Status einer Aktivität hat verschiedene verknüpfte Substatuswerte, die klären, in welcher Weise die Aktivität abgeschlossen wurde.

Aktivitäten beziehen einen oder mehrere Teilnehmer, die in Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) als Aktivitätsparteien bezeichnet werden. Bei einer Besprechungsaktivität sind die Teilnehmer die Kontakte oder Benutzer, welche an der Besprechung teilnehmen. Bei einer Telefonanruf- oder Faxaktivität sind die Seiten der Anrufer und die Person, die angerufen wird. Das folgende Diagramm zeigt die Entitätsbeziehungen für Aktivitäten.

Aktivitätsdiagramm.

Um die Kommunikationsbedürfnisse des modernen Geschäftslebens, wie Instant-Messaging (IM) und SMS, zu unterstützen, können Sie angepasste Aktivitäten in Dynamics 365 for Customer Engagement erstellen.

Weitere Aktivitätsentitäten

Mit Planungsaktivitäten können Sie Ihre Dienste und Ressourcen planen und folglich Arbeitspläne definieren. Die Planungsaktivitätsentitäten sind Appointment, ServiceAppointment und RecurringAppointmentMaster. Weitere Informationen finden Sie unter Zeitplan- und Termin-Entitäten.
Die Marketingaktivität, CampaignResponse, ermöglicht Ihnen, Antworten von Kunden für eine Marketingkampagne zu erfassen, während die CampaignActivity-Entität einen Schritt in einer Kampagne darstellt. Weitere Informationen finden Sie unter Kampagnenentitäten.
Die Vertriebsmitarbeiterautomatisierungs-Entitätsaktivitäten OpportunityClose, OrderClose und QuoteClose dienen der Erfassung von Informationen zu jedem dieser Ereignisse. Weitere Informationen finden Sie unter Vertriebsentitäten (Lead, Verkaufschance, Mitbewerber, Angebot, Auftrag, Rechnung).
Die Kundenservice-Entitätsaktivität IncidentResolution dient der Erfassung von Informationen zu einem Anfrageabschluss. Weitere Informationen finden Sie unter Zwischenfall (Fallstudien)-Entitäten.