Zu Customer Service workspace migrieren
Customer Service workspace bietet ein modernes Kundenservice-Erlebnis, das die Produktivität der Agenten optimiert. Durch die Migration vom Unified Service Desk zum Customer Service workspace können Sie:
- Ihren Kundenservice mit einem Cloud-basierten Arbeitsbereich für eine schnellere Bereitstellung modernisieren.
- Sich auf Ihre Geschäftsprozesse konzentrieren.
- Sich mit Ihren Kunden mit vereinfachter Kanalintegration für ein verbessertes Omnichannel-Erlebnis verbinden.
- Personalisieren Sie Ihr Kundenerlebnis mit KI.
- Verbessern Sie die Zusammenarbeit mit nativer Microsoft Teams Integration.
Playbook-Migration
Das Playbook für die Migration von Unified Service Desk zu Customer Service workspace hilft Ihnen bei der Planung und Durchführung des Übergangs von Unified Service Desk zu Customer Service workspace. Das Playbook besteht aus folgenden Kapiteln:
Kapitel 1: Initiieren erklärt die Unterschiede zwischen Customer Service workspace und Unified Service Desk und wie Sie den Migrationsprozess initiieren.
Kapitel 2: Erkunden beschreibt die Customer Service workspace-App, wie Sie Ihren Übergangsplan festlegen und wie Sie eine Pilot-App erstellen.
Kapitel 3: Übergang erklärt, wie Sie einen erfolgreichen Übergangsplan erstellen.
Kapitel 4: Optimieren erläutert, wie Sie die Einführung der neuen App überwachen, die Migrationserfahrung überprüfen, Innovationen und zukünftiges Wachstum planen und gleichzeitig Lücken oder Probleme beheben.