Übersicht zum interaktiven Servicehubbeispielanwendungspaket.
Unified Service Desk ist eine Desktop-Anwendung, die den Kundenservicebeauftragten dabei hilft, Telefon-, E-Mail- und Chatsupport für Ihre Kunden zur Verfügung zu stellen. Unified Service Desk bietet ein konfigurierbares Framework, um schnell eine Agent Desktop Anwendung zu erstellen, die in die Microsoft Dataverse integriert ist. Mit Unified Service Desk können Sie schnell eine benutzerdefinierte Agent-Desktop-Anwendung erstellen, indem Sie das User Interface Integration-(UII)-Framework verwenden.
Notiz
Die Beispielanwendung Interactive Service Hub ist veraltet.
Dieses Paket bewährt sich in den folgenden Fällen:
Die Power Platform-Umgebungen, die die Integration von interaktiven Service-Hubs mit Unified Service Desk evaluieren wollen. Weitere Informationen: Benutzeranleitung für den neuen interaktiven Diensthub
Power Platform-Umgebungen, die bereits den interaktiven Servicehub verwenden.
Mit dem Unified Service Desk-Beispielanwendungs-Paket für den interaktiven Servicehub werden die folgenden Komponenten installiert:
User Interface Integration-Lösung
Unified Service Desk-Lösung
Konfiguration für die Integration des interaktiven Service-Hubs mit Unified Service Desk
Erforderliche Daten für Dataverse und Anpassungen
Folgende gehostete Beispielsteuerelemente
Benutzerdefinierte KPI-Steuerung
Kundeninformationssystem
Wichtig
Die Beispielanwendungen werden für die Produktionsverwendung nicht unterstützt.
Dies ist der Inhalt des Pakets für den interaktiven Servicehub:
Dashboard Registerkarte: Öffnet das Customer Service Dashboard.
Meine Arbeit (Registerkarte): Zeigt eine Liste sämtlicher aktiver Anfragen an, die einem Servicerepräsentanten zugewiesen sind.
Suche (Registerkarte): Öffnet die Suche zur Navigation durch verschiedene Entitäten. Für dieses Paket können Sie nach Firmen und Kontakten suchen.
Erinnerung (Registerkarte): Zeigt Aktivitätserinnerungen an und verwirft sie.
Es sind verschiedene Dashboards verfügbar. Hier finden Sie, welche Funktionen Sie mit diesem Beispielpaket ausführen können.
Klicken Sie auf ein Diagramm oder ein Element aus einer Liste, um einen Drillthrough in die Datensätze zur Visualisierung auszuführen.
Wählen Sie einen allgemeinen Datumsbereich, beispielsweise Heute, Gestern, Letzten Monat oder In diesem Quartal aus oder geben Sie einen eigenen Datumsbereich ein.
Wechseln Sie zwischen Diagramm- und Listenansichten, indem Sie unten rechts den Ansichtstyp auswählen, entweder Stream oder Kachel.
Treffen Sie aus den folgenden Service-Dashboards eine Auswahl:
Wissensmanager. Zeigt Listen oder Visualisierungen wichtiger Wissensdatenbankartikel an, beispielsweise Artikelvorschläge, Entwurfsartikel, die Prüfung benötigen, die beliebtesten und die am höchsten bewerteten.
Dashboard 'Mein Wissen'. Zeigt Listen oder -Visualisierungen für einige wichtige Wissensartikel-Leistungsindikatoren an, die dem Agent zugeordnet sind, beispielsweise aktive Artikel, nach Betreff, nach Besitzer, Ansicht nach Betreff, nach Statusgrund und Agent-Gesamtveröffentlichungen, abgelaufene Artikel und Artikel, die diesen Monat ablaufen.
Ebene-1-Dashboard. Zeigt Listen oder Visualisierungen von wichtigen Agentdienstdaten, wie aktive Anfragen, abgeschlossene Anfragen, E-Mail-Entwürfe und Aktivitäten.
Ebene-2-Dashboard. Zeigt Listen oder -Visualisierungen für einige wichtige dem Agent zugeordnete Serviceleistungsindikatoren an, beispielsweise aktive Anfragen, Anfragen nach Priorität, Anfragen nach Produkt, Anfragenmischung nach Vorfalltyp und Gesamtanzahl aktiver Anfragen des Agent, abgeschlossene Anfragen, Aktivitäten und Telefonanrufe.
Siehe auch