Unified Service Desk erweitern

Artikel
04/19/2023

Überblick über die Erweiterbarkeit

In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie die Komponenten der User Interface Integration (UII) verwenden können, um Unified Service Desk für die Integration mit externen Anwendungen, Webanwendungen und Computer Telephony Integration (CTI)-Systemen zu erweitern. Es enthält außerdem Informationen darüber, wie Sie Unified Service Desk durch die Entwicklung benutzerdefinierter gehosteter Steuerelemente und Panel-Layouts anpassen können.

Unified Service Desk stellt Ihnen eine Vielzahl von Visual Studio-Projektvorlagen zur Verfügung, mit denen Sie einen UII-Anwendungsadapter, einen UII-Webadapter, ein UII-Kundensuch-Steuerelement (Windows Forms und Windows Presentation Foundation (WPF)), ein benutzerdefiniertes gehostetes Steuerelement (Windows Forms und WPF), einen UIICTI-Adapter, ein angepasstes Unified Service Desk gehostetes Steuerelement und ein angepasstes Panel-Layout erstellen können.

Sie können Projektvorlagen abrufen durch Herunterladen der CRM SDK-Vorlagen aus dem Visual Studio Katalog und auf die Datei CRMSDKTemplates.vsix doppelklicken, um die Vorlagen in Visual Studio zu installieren.

Notiz

Die Vorlagen funktionieren mit Visual Studio 2012, Visual Studio 2013 oder Visual Studio 2015. Außerdem benötigen Sie den NuGet Package Manager für Visual Studio 2012, Visual Studio 2013 oder Visual Studio 2015.

Informationen zu den UII-Konzepten, die Sie kennen müssen, um Unified Service Desk zu erweitern, finden Sie unter Unified Service Desk und das UII Framework.