Anträge einer betroffenen Person beantworten

Artikel
05/03/2024

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union (EU) gibt Einzelpersonen erhebliche Rechte in Bezug auf ihre Daten. In Microsoft Learn Zusammenfassung der Datenschutz-Grundverordnung finden Sie einen Überblick über die DSGVO, einschließlich Terminologie, einen Aktionsplan und Bereitschaftschecklisten, die Ihnen helfen, Ihre Verpflichtungen gemäß der DSGVO bei der Verwendung von Microsoft-Produkten und -Diensten zu erfüllen.

Sie können mehr über die DSGVO und darüber erfahren, wie Microsoft sie und unsere davon betroffene Kundschaft unterstützt.

Im Microsoft Trust Center finden Sie allgemeine Informationen, Best Practices für die Einhaltung von Vorschriften und Dokumentationen, die für die DSGVO-Rechenschaftspflicht hilfreich sind, z. B. Datenschutz-Folgenabschätzungen, Anträge betroffener Personen und Benachrichtigungen über Datenschutzverletzungen.
Das Service Trust Portal enthält Informationen darüber, wie Microsoft-Dienste die Einhaltung der DSGVO unterstützen.

Anmerkung

Dieser Artikel enthält Anweisungen zum Exportieren und Löschen personenbezogener Daten vom Gerät oder Dienst und kann Ihnen dabei helfen, Ihren Verpflichtungen gemäß der DSGVO nachzukommen. Allgemeine Informationen zur DSGVO finden Sie im DSGVO-Abschnitt des Microsoft Trust Centers und im DSGVO-Abschnitt des Service Trust Portals.

Reagieren auf Löschanträge betroffener Personen

Das „Recht auf Löschung“ durch die Entfernung personenbezogener Daten aus den Kundendaten eines Unternehmens ist ein wichtiger Schutz vieler Datenschutzgesetze und -bestimmungen. Durch das Entfernen von persönlichen Daten zählen alle persönlichen Daten und vom System generierte Protokolle, ausgenommen Überwachungsprotokollinformationen.

Verwaltung von Löschungsanträgen von Betroffenen

Dynamics 365 Customer Insights - Data bietet die folgenden produktinternen Erfahrungen, um persönliche Daten für einen bestimmten Kunden oder eine bestimmte Kundin oder Benutzenden zu löschen:

Löschanträge für Kundendaten verwalten: Kundendaten werden aus ursprünglichen externen Datenquellen importiert. Führen Sie Anträge auf Datenlöschung zuerst in der ursprünglichen Datenquelle durch.
Löschanfragen für Benutzerdaten verwalten: Daten für Anwendungsbenutzende werden von Customer Insights - Data erstellt. Führen Sie alle Datenlöschanfragen in der Anwendung aus.

Verwalten von Löschanforderungen für Kundendaten

Entfernen Sie als Administrator Kundendaten, die in der Datenquelle gelöscht wurden. Überprüfen Sie, dass Anträge auf Datenlöschung in der ursprünglichen Datenquelle durchgeführt wurden.

Melden Sie sich bei Customer Insights - Data an.
Wechseln Sie zu Daten>Datenquellen.
Für jede Datenquelle in der Liste, die gelöschte Kundendaten enthält:
1. Wählen Sie die Datenquelle und dann Aktualisieren.
2. Überprüfen Sie den Status der Datenquelle unter Status.
Führen Sie nach einer erfolgreichen Datenquellenaktualisierung auch die Downstream-Aktualisierungen aus, insbesondere wenn keine wiederkehrende vollständige Aktualisierung geplant ist.

Wichtig

Statische Segmente werden weder bei einer vollständigen Aktualisierung noch bei nachgelagerten Aktualisierungen berücksichtigt. Um der Aufforderung zum Löschen von Kundendaten nachzukommen, erstellen Sie die statischen Segmente mit den aktualisierten Quelldaten neu.

Inaktive Segmente werden nicht aufgefrischt (weder manuell, noch durch eine geplante Auffrischung, noch durch andere Auffrischungen). Sie haben einen Status, der als Übersprungen aufgeführt ist, was bedeutet, dass eine Aktualisierung nicht einmal versucht wurde. Wenn ein Segment erfolgreich ausgeführt wurde, bevor es in den Status Inaktiv wechselte, wurde von Customer Insights - Data eine Tabelle mit den Kundendaten erstellt. Um der Löschanforderung für Kundendaten nachzukommen, aktivieren Sie entweder das Segment und führen Sie es mit den neuesten Daten aus oder löschen Sie das Segment.

Verwalten von Löschanfragen für Benutzerdaten

Löschen Sie als Administrierender Anwendungsbenutzerdaten.

Melden Sie sich bei Customer Insights - Data an.
Gehen Sie zu Einstellungen>Berechtigungen> und wählen Sie die Registerkarte Benutzer aus.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für die Benutzer, die Sie löschen möchten.
Klicken Sie auf Entfernen.
Bestätigen Sie den Löschvorgang.

Umgang mit Exportanträge betroffener Personen

Das Recht auf Datenportabilität ermöglicht es den betroffenen Personen, eine Kopie ihrer personenbezogenen Daten in einem strukturierten, allgemein verwendbaren, elektronischen Format anzufordern, das an einen anderen Verantwortlichen übermittelt werden kann.

Verwalten von Export- und Anzeigeanforderungen

Verwalten von Anfragen für den Export von Kunden- oder Benutzerdaten.

Kundendaten exportieren (Mandantenverwaltung)

Als Mandandt-Administrator exportieren Sie Kundendaten.

Senden Sie eine E-Mail an D365CI@microsoft.com und geben Sie die E-Mail-Adresse des Kunden in der Anfrage an. Das Customer Insights-Team sendet eine E-Mail an die registrierte Admin-E-Mail-Adresse des Mandanten und bittet um eine Bestätigung für den Datenexport.
Bestätigen Sie die Meldung zum Export der Daten für den angeforderten Kunden.
Erhalten Sie die exportierten Daten über die E-Mail-Adresse des Mandantenverwalters.

Benutzerdaten exportieren (Mandant Admin)

Als Mandandt-Administrator exportieren Sie Benutzerdaten.

Senden Sie eine E-Mail an D365CI@microsoft.com, wobei Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers in der Anfrage angeben. Das Customer Insights-Team sendet eine E-Mail an die registrierte Admin-E-Mail-Adresse des Mandanten und bittet um eine Bestätigung für den Datenexport.
Bestätigen Sie die Meldung, um die Daten für den angeforderten Benutzer zu exportieren.
Erhalten Sie die exportierten Daten über die E-Mail-Adresse des Mandantenverwalters.

Verarbeitung der Datenlöschung

Daten werden gelöscht (Datenpartitionen und Daten-Snapshots), wenn die Datenpartitionen und Daten-Snapshots länger als 30 Tage inaktiv sind, d. h. sie wurden durch eine neue Datenpartition und einen neuen Snapshot durch eine Aktualisierung der Datenquellen ersetzt.

Nicht alle Daten und Snapshots werden gelöscht. Die aktuellste Datenpartition und die aktuellste Datenmomentaufnahme sind aktiv, da sie in Customer Insights - Data verwendet werden. Für die neuesten Daten spielt es keine Rolle, ob die Datenquellen nicht innerhalb der letzten 30 Tage aktualisiert wurden.