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Dynamics 365-Kanalintegrationsframework-Anleitung

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  • 2 Minuten Lesedauer

Allgemein

  • Wählen Sie zwischen Kanalintegrationsframework Version 1.0 und Version 2.0
  • Häufig gestellte Fragen

    • Version 1.0 Dokumentation

    Erste Schritte

  • Dynamics 365-Kanalintegrationsframework-Übersicht
  • Architekturübersicht
  • Systemanforderungen
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    Download

  • Dynamics 365 Kanalintegrationsframework abrufen
  • Beispielcode für Softphone-Integration (Version 1.0) herunterladen
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    Vorgehensweise

  • Konfiguration eines Kanalanbieters für Ihre Organisation
  • Erstellen eines einfachen Kommunikationswidgets
  • Suchen und öffnen von Datensätzen für eine eingehende Unterhaltung
  • Aktivieren der ausgehenden Kommunikation (ClickTOAct)
  • Hinzufügen einer Dynamics 365-Kanalintegrationsframework-Lösung als abhängige Lösung
  • Authentifizieren Sie Kanalbenutzer für den Kanal (Widget)
  • Dynamics 365-URL an Widgetbibliothek übergeben
    		•

    JavaScript-API-Referenz

  • Microsoft.CIFramework
  • Clientseitige Ereignisse
  • Entitätsreferenz
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    Version 2.0 Dokumentation

    Erste Schritte

  • Dynamics 365-Kanalintegrationsframework-Übersicht
  • Architekturübersicht
  • Systemanforderungen
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    Download

  • Dynamics 365 Kanalintegrationsframework abrufen
  • Beispielcode für Softphone-Integration (Version 2.0) herunterladen
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    Methoden

  • Den Kanalanbieter mit dem App-Profilmanager konfigurieren
  • Aktivieren der ausgehenden Kommunikation (ClickTOAct)
  • Hinzufügen einer Dynamics 365-Kanalintegrationsframework-Lösung als abhängige Lösung
  • Authentifizieren Sie Kanalbenutzer für den Kanal (Widget)
  • Übergeben der Dynamics 365-URL an die Widgetbibliothek
  • Verwalten von Sitzungsvorlagen
  • Verwalten von Anwendungsregisterkarten-Vorlagen
  • Verwalten von Benachrichtigungsvorlagen
  • Verbinden Sie Vorlagen mit Szenarien
  • Kanalanalyse
  • Unterstützung für mehrere Anbieter
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    JavaScript-API-Referenz

  • Microsoft.CIFramework
  • Clientseitige Ereignisse
  • Entitätsreferenz
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    Verwandte Anwendungen und Framework

    Kundenservicehub Hilfe

    Omnichannel für den Kundenservice Anleitung

    Unified Service Desk-Handbuch

    Hinweis

    Können Sie uns Ihre Präferenzen für die Dokumentationssprache mitteilen? Nehmen Sie an einer kurzen Umfrage teil. (Beachten Sie, dass diese Umfrage auf Englisch ist.)

    Die Umfrage dauert etwa sieben Minuten. Es werden keine personenbezogenen Daten erhoben. (Datenschutzbestimmungen).